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驢子運柴油!行動通信深入偏遠區

牙買加行動通信公司Digicel初次計畫在巴布亞新幾內亞建立無線服務時,就碰到了顯而易見的難題。巴國人口約600萬人,但最多只有17%的人有電可用;首都摩爾斯貝港之外幾乎沒有道路;年平均收入只有1000多美元。

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此外還有個更基本的問題。通信台該建在哪裡?由於人口統計不完整,無法得知巴國民眾確切的居住地,而且許多巴國民眾仍過著遷徙生活。所以Digicel決定自己進行人口統計,派出直升機四處飛行數人頭,第二輪調查則是看看他們是否還住在那裡。努力獲得了回報,後來Digicel蓋了600座通信塔,用戶達130萬。

Digicel喜歡在人口少、環境惡劣的國家開業。比較大、情況較易預測的市場多已飽和,所以Digicel才會將目標放到海地和巴國。

Digicel首次考慮在海地投資時,資料顯示海地人太窮、買不起手機。但當Digicel管理人員在太子港坐車四處繞行時,看見許多人拿著大筆現金交易,相信事實並非如此。不過,低價仍是Digicel的策略核心,也常得因地制宜,例如在沒有電的地方,就靠驢子運柴油給發電機用。

觸及偏遠地區的客戶不但得投資不少錢,像Digicel這種充滿勇氣小企業成功後,就會引來企業規模比較大的競爭者。例如,全球第四大行動通信商AmericaMovil就於07年跨入牙買加,也就是Digicel的母國。目前,還有許多小國家讓Digicel這種小公司有事可忙,例如Digicel就在斐濟推出電話理財服務。

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