跳出管理的框框

固然這些分析工具大概可以解決百分之六十的企業問題，但在企業經營上，有太多的例外，強行運用這些分析工具會適得其反。例如美國在八○年代吹起健康風，咖啡被認為是不健康的飲料，每人每天平均消費量從二．二杯降到一．三杯，美國四大咖啡廠商展開激烈的殺價競爭，新的廠商應該進入咖啡產業嗎？從ＳＷＯＴ、五力分析、ＢＣＧ分析都會得到不要進入的答案。絕對導不出星巴客咖啡的進入策略。所以企業管理的思惟一定要outside the box，跳出管理的框框。

更糟的是這些管理的框框都是美國管理學界的產物。美國的管理學界產生的管理框框都是在有效率的資本市場、有效率的人力和產品市場下的產物，基本假設是市場有效率，訊息快速流通，政府替人民著想，但這些假設到了東方都失靈了。所以完全套用西方管理所導出的框框，到了東方當然桎梏難行。

所以管理學院要教什麼？經理人員要學什麼？要教的是這些框框後面的邏輯，和如何運用這些邏輯。最擔心的是學生不了解這些管理框框（理論）的邏輯，盲目的套用這些框框。筆者以前在美國教書，總是先教一些管理框框，再要求學生分析一個可以使用這些框框的個案，學生也心滿意足的認為學到了東西（框框），現在想起，真是誤了美國人子弟。

筆者現在教書是先要求學生在沒有框框的情形下先分析個案，自行想出解決個案問題的方法，然後再教一些框框，學生才知道這些框框不過是解決問題的一些工具，並不是唯一的工具，有些個案可用，有些個案則會失敗，不能隨便套用。所以管理最難教的是管理邏輯。邏輯清楚，才能跳出管理的框框。

作者為台大國企系教授兼副校長