觀光就是口碑，口碑慢慢形成台灣品牌。台灣的品牌集合成台灣的形象，就是品牌台灣。台灣是很多品牌組合成的，譬如台北市是一個品牌，台北市的一○一大樓是一個品牌，阿里山、日月潭都是不同的品牌，不同的品牌自然有自己的定位。
譬如台北一○一的定位就很清楚，就是世界最高的樓；故宮就是搜集最多中華文化的地方。太魯閣就是台灣美麗的自然風光。這都是天生有的吸引力。這些觀光點因本身的特色就足夠吸引觀光客，再來就是體驗、經驗。
體驗留給他的是深刻的經驗，他會介紹朋友來。發展觀光產業很重要的環節就是體驗的過程，從出發的過程一直到現場的經驗。這所有的過程都是人與人的關係，都是服務業，這個都是我稱為「以客戶為中心」（customer centric）的思維。年輕的客戶、年紀大的客戶，不同的客群在想什麼？你就要去設計適合他們的行程。
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