事件的發展到後半段已經不是品質問題了。讓事件落幕的方式，也就是豐田這個跨國企業怎麼重新取得當地社會的認同？
這次很明顯的，在聽證會上，消費者的反應就是動之以情，以泣訴的方式指責豐田，而不是完全的資料導向。這是比較廣泛的當地習俗，包括歷史、文化、社會，以及一種對日本綜合的態度。
這時，跨國企業當然也要動之以情回去，用的方法一定要超越商業的思惟。很有趣的，豐田社長去視察美國工廠時，他哭了，他也非哭不可，至少得到員工及員工家庭的支持。
動之以情當然不只如此。早期的跨國企業是百分之百移植母公司的做法到每一個海外地區，現在的可行性愈來愈低了。跨國企業不只是要有效的執行，而且要能感知到當地的差異，並找出有效的回應方法。
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