專訪Line執行長出澤剛／Line的下一步包辦你我的生活

Line台灣新事業開發部負責人陳佳聰說明，「新策略、新服務看起來零零散散，但對使用者來說，服務就像是積木，一個一個放上去就可以了，」長期來說，企業不用再花精力去做app，藉由Line提供的程式接口，讓企業的Line帳號可以簡單提供類似app的使用體驗。

「三贏模式」再加碼

Line台灣技術總監陳鴻嘉表示，未來目標是成為匯流豐富資源的智慧入口，也就是要讓用戶在Line上面與生活環境互動，進而滿足日常生活的一日所需。但入口要長什麼樣子？是Line接下來很快就需要解決的課題，必須針對用戶需求、使用習慣設計，那才是真正的價值所在。

這不是Line首次嘗試生態圈建構，Line的第一個嘗試是貼圖的「原創市集」生態圈，現已印證成功。

貼圖作為Line的第一條營收命脈，一二年推出之際，每組三十台幣的營業額，對照千萬元等級的系統投資、廣告投資，被外界形容為「杯水車薪」，但這條商業模式進入「平台化」之後，廣邀插畫家上架貼圖，不僅增添用戶樂趣，也提供插畫家營收管道。

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原創市集啟動不到兩年，全球共有五十二萬名創作者加入，並已販售超過二十二萬組原創貼圖，為Line累計帶進營收七十三．六億台幣，其中前十大營收創作者加起來賺進六．五億台幣。透過好玩又有獨特性的設計，推波助瀾讓用戶樂於使用，全球每天傳送貼圖超過二十四億次，「三贏模式」（Line贏、創作者贏、使用者贏）證明Line創建生態圈的能力。

面對全球競爭、全球機會，Line員工數五年內成長到超過三千人，為了快速作戰，Line選擇扁平化組織，選擇放權，因此塑造鮮明的企業文化。塑造共識，是上任即將屆滿一年的出澤剛花費最多心力的一環，而他所建立的Line文化究竟是什麼？以下是出澤剛接受《天下雜誌》獨家專訪摘要：

問：Line上線即將屆滿五年，五年來發展最大的挑戰是什麼？

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答：應該是挑戰從來沒有間斷吧（笑），實在很難舉出單一哪一項，但就以我擔任執行長這一年來說，最挑戰的是建構公司文化，向團隊傳遞Line的價值觀，讓它生根，更加鞏固，員工共享相同的基礎和文化。

全球員工現在已有三千人，團隊一開始的時候，人數少，比較容易互相理解，很多事不用語言去表述，也能心領神會。但是為了下一步發展，我們得要有明確的企業文化，而且確保它能鞏固地繼續下去，這應該是我傾注最多精力的地方。

問：Line的企業文化是什麼？

答：（沉思十秒）拚命的文化吧。因為我們面對很多挑戰，雖然很榮幸得到外界很多關注，但Line還有許多需要克服的困難，所以團隊都得本著「必死精神」，而且是非常愉快的「絕死態度」來發展業務。

非常愉快的「絕死」文化

問：Line如何激勵員工，讓他們願意為這個品牌「絕死」？

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答：我們總是把目標訂得很高，面對的競爭對手都是全球等級的，最初Line只是亞洲的服務，現在能夠和美國矽谷的巨人企業相抗衡，以前在個人電腦網路時代沒有這樣的先例，這本身對員工來說就是一種動力。

再加上公司組織非常扁平，沒那麼多層級，要讓第一線主管有決策權。譬如我們在總部，很難了解到台灣的訊息，所以盡量縮減層級，授權給第一線負責人，這不僅可以提高速度，員工也會有很高的動力跟積極性。

問：你曾經擔任日本最大入口網站Livedoor（活力門）執行長，從電腦時代的入口網站，做到行動時代的入口，兩個時代的「網路服務入口」有何不同？

答：我認為，個人電腦網路與行動網路的區別，在於個人電腦還是「紙張媒體」的延伸，電視也是如此。不管是電腦還是電視，都有一個很大的、無法移動的終端裝置，人們聚集到它的前面。那個時代是以內容提供商為主，以螢幕為核心。

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其實媒體從紙張轉到電視、電腦，並沒有太大變化。但智慧型手機就不是這樣了，人們隨身攜帶著，如同身體的一部份，人們不需要特別去找它，因為它就生長在人們手上，二十四小時都可以去看，非常「個人化」。這個時代的重點在於，人們如何使用這個終端裝置。所以兩個時代最大的差異是，以前是以服務為中心、以裝置為中心，現在是以「人」為中心。

問：Line的主要四個市場是：日本、台灣、泰國、印尼。台灣市場對Line來說，有什麼樣的戰略地位？

答：台灣市場對我們來說很重要，因為是Line的第一個海外市場、市佔率很高，也是最大海外分公司。Line剛進入台灣市場時，是一款通訊工具，現在還有許多業務在台灣推廣，例如企業帳號、原創市集等，推廣過程中收到客戶反應想要加入哪些功能，也會回饋到總部進行產品改善。

贏過WeChat的兩大優勢

問：Line在亞洲擁有很大影響力，相對於另一個強勢行動社群WeChat（微信），Line如何保有優勢？

答：首先，Line以使用者為根本，重視用戶需求，回應用戶對速度的要求，並且不斷改善。第二，是在海外市場主張本地化，這兩點是我們的優勢。從功能上來看誰勝誰負，這很難說，因為大家的看法不太一樣，但是我們本著這兩點來考量，應該是我們最重要的優勢。

很遺憾現在Line在中國還不能用，所以先用卡通角色領航，建立中國消費者對品牌的好感度，目前Line商店在中國有一家常設店，六家快閃店，預計今年還會追加三家常設店，另外也在考慮投資大中華區的開發商。

問：相較於同期啟動的微信，Line的開放策略較晚開始，為何選擇現在？你認為現在是早了？還是晚了？

答：開放時機不同，主要是因為國家差異，日本市場和網路環境不同。微信是一次性的全面開放，我們則是分階段開放。我認為，我們開放的時間不見得比微信晚，因為要整合外部的力量，連結外部的合作企業，還有各個國家通路的不同，為了要解決這些問題，所以花了一些時間。

微信當然有很好的做法，其實我們也有啊，例如媒合短期打工平台的應用，還有配送比薩、宅急便配送等服務。