要求消費者立即關閉手機，是智慧手機製造商前所未有的作法。三星聲明也指出，調查手機起火原因的同時，三星同步「要求所有全球電信業者和零售夥伴，停止販售和更換Galaxy Note7」。
聲明也說：「不論消費者用的是未更換或更換過的Note7裝置，都應該關機，並停止使用該裝置。」
儘管採取「不使用和不販售原則」，三星一位高階主管卻否認了韓國聯合通訊社有關Note7會暫時停產的報導。然而不再販售，卻照樣生產實在違背常理。
傑克鐸研究公司（Jackdaw Research）科技產業分析師道森（Jan Dawson）發表推文說，「這消息對三星來說糟透了」，Note 7大概「玩完了」。
三星8月為了對抗即將問世的iPhone 7，推出5.7吋螢幕的Galaxy Note 7。但不久後就傳出手機起火意外。三星當時表示，故障的鋰電池是肇禍原因。9月初，三星就在全球召回250萬支手機。
三星不願指明鋰電池供應商，但知情人士說，供應商正是三星集團的電池製造商三星SDI。三星SDI拒絕評論。
三星9月2日進而表示，會將電池訂單轉向日本TDK旗下的ATL（Amperex Technology Limited）。
然而，換新過的Note 7手機，還是傳出起火事件。
未來電池研究中心（Future Batteries Research Center）主任曹在弼（Jaephil Cho）解釋：「要求電池供應商在短時間內，大量生產電池，勢必會發生更多的品質問題。」
麥格理集團分析師丹尼爾•金（Daniel Kim）說：「500件事中，你可以做對499件事，但如果你犯下一個錯，手機就可能有問題。」
三星帝國灰頭土臉
Galaxy Note 7是三星旗下最高階手機之一，如今不僅燒得三星帝國灰頭土臉，消費者、通訊商也必須承擔換機的成本，航空公司也戒慎恐懼。
威瑞森通訊（Verizon Communications）執行長麥亞當（Lowell McAdam ）首先發難說，Note 7「全球大召回讓三星鼻青臉腫」。
麥亞當80年代以來就投入無線通訊產業，並說從沒看過手機引發那麼大的疑慮，「這是我從未見過的召回規模」。
美國消費者產品安全委員會（CPSC）主席凱伊（Elliot Kaye）表示認同三星決定，並呼籲所有的機主儘快換機，並接受三星的全額退費等補償措施。
「沒有人該擔心，手機會不會威脅自身、家人的生命和財產安全」，凱伊說。
品牌市佔將大洗牌
撲天蓋地的召回行動，對三星所造成的傷害可能不是「一次性」的，市場觀察家預測，三星手機的兩大勁敵蘋果和華為將乘勢瓜分三星原本站穩的市占。
哥倫比亞大學商學院全球領先品牌中心主任昆特（Matthew Quint）表示，第一次故障，消費者可能一下就淡忘了，「但起火第二次，免不了會產生一些長期的影響。」
麥亞當說，威瑞森已經觀察到很多消費者轉向其他品牌手機，但他還是認為三星可以浴火重生。「三星事件確實幫了蘋果，但目前消費者還沒有從三星大出走」。
媒體報導，三星打算暫時停產Note 7後，蘋果股價上漲2.3%，達去年12月以來最高價。
資料來源：CNN、The Wall Street Journal、Financial Times
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