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不誠實的懲罰越來越重，例如越來越多團體要求企業為品行不端負責，網際網路也會記錄下每個人曾犯下的小錯。但商務人士並沒有認真思考如何控管不誠實這個問題；管理者常有兩個互相矛盾的假設，其一，好人和壞人之間有明確的分界，管理者的工作就是趕走壞人；其二，每個人都有可能欺騙，所以管理者必須確保懲罰又快又明確。
杜克大學社會心理學家Dan Ariely認為，大部分人都有欺騙傾向，而且在代表別人、而非自己之時，會更願意欺騙。人常常會陷入相對立的兩種情緒之中，他們認為自己很誠實，但也想享受小小欺騙帶來好處；他們靠謊言來調和這兩種情緒，例如替自己做的IQ測驗加上幾分。
Ariely發現，銷售高手並沒有上他的課，但也非常了解這件事。客戶喜歡自命清高，但也喜歡小小賄賂；關鍵在於讓他們相信，誘因其實算不上是賄賂。所以藥品銷售人員會邀請醫生演講，或資助他們的研究，醫生也會覺得自己的決定完全是為了病人，但事實上他們可能是在自欺欺人。
要怎麼解決不誠實這個問題？嚴厲懲罰缺乏效果，因為得先抓到欺騙行為才行。答案在於讓人類更難合理化自己的罪行，進而促使人類自我規範；另一個方法則是鼓勵客戶規範供應商，例如eBay讓買家評價賣家之後，便大幅減少了欺騙行為。（黃維德譯）
©The Economist Newspaper Limited 2012
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