善盡責任　破除CSR五大迷思 — 2011天下企業公民獎

隨著每年參加評比的企業愈來愈多，CSR觀念在台灣已經普遍生根。有些企業的機制和作為，都已經臻至世界級水準。

綜觀傑出企業策略，《天下》歸納出CSR五問，為參賽者釋疑、精進、更聚焦，讓更多企業能善盡企業社會責任，將台灣推向一個更美好的未來。

一問：資源有限，CSR是否該側重特定面向，集中心力、單點突破？

● 根據國際慣例，CSR必須是四大面向兼顧的整體作為。

「天下企業公民」從公司治理、企業承諾、社會參與和環境保護四個面向，綜合評量企業在社會責任的表現。

許多企業儘管一開始是從單一面向切入，但能夠自評比中脫穎而出者，均屬年年精進、改善與補足各個面向者。

中國信託金融控股今年表現亮眼，進步幅度可觀，入榜大型企業第十名。

中信金最早是從社會參與的構面切入企業公民：二十六年前就發起募款活動，幫助經濟與身心弱勢；後來成立慈善基金會，並由單純給錢進展到教導生活技能，幫助受助者自立。

廣告

去年，中信金挑戰自己，將企業社會責任報告送至英國標準協會（BSI）認證。也藉由與國際接軌，學習到更多在其他面向的新觀念和做法。

例如，在企業承諾面，學習到不同職級要有一定的男女比例；在環境保護面，即便是金融服務業，也可以有很多環境保護的著力點，而不只是在辦公室內的節能減碳。

他們在去年第一次向英國的碳資訊揭露計劃（CDP）申報了碳排放；今年也著手設計綠色金融衍生性商品，打算運用自己放款的力量，影響下游客戶，往環境友善的方向前進。

在競爭激烈與績效導向的台灣金融業，中信金挑戰內外部對企業社會責任的接受度。

二問：CSR是有錢大企業才能做的事？

● 不需花大錢，也能建立起完整的企業社會責任機制。

在這次的調查結果中，和大型、外商企業相比，中堅企業或許因為資源限制，相對在機制、後續績效評估上較不完整。

廣告

但第一名的普萊德不僅在社會參與的機制全面，甚至成立公益信託教育基金，以第三公正機構，負責基金的管理和運作。

第五名的圓剛科技，「社會參與」面向的量化指標更得到高分：圓剛不僅建立績效指標，更以有薪志工、專業課程、公開表揚等方式鼓勵員工參與。

圓剛科技發言人王沈銘說，「高層支持」是推動關鍵。他更指出，資源有限時，連結外部資源是很好的切入點。

例如，他們十年來與「好鄰居基金會」合作清潔地球日的活動。去年開始，基金會提供參與志工一人一杯便利商店咖啡，增加了志工參加的誘因。

今年，他們更開始接觸新北市志工資源中心，希望將志工參與時數做全國認證。這樣一來，志工能享有許多北市提供給志工的優惠，又可以成為鼓勵公司同仁的實質誘因。

三問：很多外商在台灣只有銷售和服務，無法在環保、向上管理供應鏈等層面有所作為？

廣告

● 「天下企業公民」強調企業的在地作為，但即便只有銷售與服務的外商，也都能做出本地貢獻。

CSR的外商企業類，因為外商全球制度完整、資源豐富，向來競爭激烈。今年榜單更出現劇烈變動，有一半得獎者是新面孔。

主要原因在於，今年指標特別關注衡量社會責任對本地的影響力。不少外商只提供全球數據，特別是許多在台灣只有銷售與服務的外商，「環境保護」一類，無法提出當地作為與數字。

「觀察核心業務或產品，或營運時與人和土地的利害關係連結，都可以找到著力點，」評審之一的企業永續發展協會秘書長黃正忠提醒，企業社會責任的國際趨勢，是檢驗對本地的衝擊與影響力。

例如，即便在台灣不涉及生產的公司，還是能利用品牌形象，倡議環保議題。

台灣愛普生科技是一個很好的例子。

去年開始，他們引進日本愛普生在信州的作法，成立「節能巡邏隊」，號召中華電信、大金空調等企業共二十六名志工，為企業進行半天的免費節能診斷。

廣告

他們診斷了十五家企業，不少是他們的供應商，為企業提出節能建議。其中七○％的節能措施不用額外花錢。

以今年二月受診的亞克迪生公司來說，光是廠區六樓全面換成省電燈管與燈座、調整用電契約和增設電容器，花十六萬，每個月就能省電兩萬，八個月，就能回收投資。

「銷售公司有個優勢，是可以運用商業網絡和伙伴，帶頭找資源、組織一些事情，發揮影響力，」一手催生節能巡邏隊的台灣愛普生品牌暨企業事務部協理王玲?說，接下來，他們還要往中南部，以及中小企業推廣這項服務。

四問：最方便的方法是成立基金會做CSR，專人為企業對外做形象？

● 企業社會責任要內化為公司基因，而不只是基金會或上位者的一次性作為。

聯合勸募秘書長周文珍觀察，企業做社會公益，不該是灑花粉式的雨露均霑，也不只是捐款或舉辦展覽、競賽；而要和核心能力結合，動員內部資源，甚至是上下游供應商，共同對特定議題長期投入。

「天下企業公民」中，許多企業動員內部資源和發揮創意，鼓勵員工投入：如英特爾的員工每付出十個志工小時，英特爾基金會就相對捐出一百美金。

二○一○年台灣英特爾的員工就共付出了四千志工小時，有超過一半的員工參與率。一些企業更已經有了有薪志工的制度，如大型企業的光寶科技和中堅企業的中聯資源等。

而許多「天下企業公民獎」得主更因為長期投入社會參與，甚至內化成了公司文化，出現了由下而上的員工自發投入。

五問：企業公民如何面對勞動檢查，甚至行政裁罰？

● 面對勞動檢查，更重要的是資訊透明與改善機制。

去年，過勞死亡、傷病的議題頻傳，勞工的基本權益愈來愈受到重視。勞委會展開了密集的勞動檢查，許多高科技業都受罰。

而今年光是上半年，勞委會就裁罰了上千家企業；下半年，更將再檢查一萬家次包括服務、金融、運輸等行業，確認是否有超時工作，與未依法給付延時工資的情形。

「行政裁罰當然是影響企業社會責任的因素之一，但也需要總體評估，」勞委會副主委潘世偉說道。

以道瓊永續指數（DJSI）為例，「媒體與利益關係人分析」（Media & Stakeholder Analysis）就扮演了守門人角色。

當受評企業發生勞工、環境或消費者爭議時，專家群會針對事件本身所引起的社會關注程度，與企業危機處理的妥適性，進行全面檢視。

東京電力公司就是一個很好的範例，核外洩不只是導致了環境與員工健康等重大災難，東京電力本身更在危機處理上毫無章法，最後被剔除於道瓊永續指數亞太成分股之外。

勞動檢查的頻繁，反映了社會對於企業承諾的標準正在提高。

和人一樣，企業也隨時存在著犯錯的風險，因此「天下企業公民」的評量，除了了解企業本身有無行政裁罰紀錄外，還以題組方式了解企業本身是否「知錯」、「能改」。

「知錯」意味了縱使是負面資訊，都勇於揭露，以更大的透明度爭取社會信任。「能改」則是檢視被裁罰的企業有無提出後續的改進作為，避免同樣的錯誤一犯再犯。

由四大領域著手，台灣企業在社會責任上愈來愈成熟，卻也背負更多期待。

例如，中華公司治理協會副理事長陳春山指出，根據產服基金會調查，台灣上市公司中僅有八％發行CSR報告書，遠落後於日本（三五％）及中國（三三％）。

而今年初重創台灣食品業形象的塑化劑事件，以及動搖台塑集團根基、一年七次失火的嚴重環保工安事件等，都彰顯社會對企業的信賴，須來自企業日復一日不容鬆懈的自我要求和社會責任。

CSR四個面向的每一個面向，都不僅是企業對社會的責任，更是企業維繫社會信任和維持競爭力之所必須。

※什麼是企業社會責任？一次搞懂關鍵字CSR、ESG、SDG！立即閱讀>>