5個Ｅ　認識你的消費者

Ecology，生態

第二個Ｅ是Ecology，生態。面對地球環境受挑戰，這個字將是各項產品與商機最重要的關鍵字。

以汽車業為例，油電混合車與低耗油的汽車會流行，但目前電動汽車的關鍵是電池，不是過重就是貴；由於需求增加會促使廠商改良，未來鋰電池要插電就能啟動了。可以想像，充電站會愈來愈多，而充電站多了，電動汽車會愈來愈普及。

這意味著傳統汽車的中下游很難生存，但電動汽車的配合廠商很多，這些業者會很有潛力；當然還有自行車的銷售，像台灣的高級自行車賣得很好。

E-Life，電子生活

第三個Ｅ，是E-Life，電子生活。就是網路產生的電子生活，這個Ｅ將大幅改變消費的型態。

兩年前東京博報堂的調查中，我們看到亞洲幾個城市，人們溝通方式上的微差異。相較香港、東京、上海等城市，台北人最喜歡跟人聊天溝通，非常重視Mouth to Mouth的口碑行銷。（見表）

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台北人很喜歡聊天、使用部落格，但東京人就無法想像台北人把自己的照片ＰＯ上網，因為這在日本是很恐怖的事；你怎麼知道你在高中時的分手情人會不會找你？廠商在行銷與業務時，可以多加運用在地使用者的特殊性。

電子生活最大的影響是網購。日本的網購數字會超過便利店與百貨公司的營業額；台灣未來會走向的消費趨勢是，人們消費的場所會愈來愈接近自己生活的地方，也就是在電腦前，當然另一個原因是宅配物流的發展所致。

Elder，高齡者商機

第四個是E是Elder，高齡者商機。

台灣高齡化人口也增加，目前約一○％。日本則為二○％，並且人口有四○％是五十歲以上的。因此，日本眼鏡廠商的營業額有一半來自老花眼鏡，不是近視；而大人紙尿褲已賣超過嬰兒紙尿褲。

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如果日本廠商忽視掉老人的市場就很難生存。在日本的巧克力業者也在開發高齡者可吃的巧克力；高齡者對各產業都有影響，像是套裝購買減少，還有像美容的市場逐漸擴大，防止皮膚老化的產品在增加。飲食方面，少量飲食還有優格會增加。汽車方面，年紀高反應慢，所以在機器方面能很快協助剎車的技術等。

退休的人很健康的話，會常去旅行，到亞洲、中東、中歐去看歷史的遺跡，奢華學習。

Entertainment，娛樂

第五個Ｅ是Entertainment，娛樂。人們愈來愈渴望有笑容的快樂經驗。食品、家具等各種商品，都要注重娛樂的精神。

產品或產業未來不只能個別把握五個Ｅ，如果還能創造五個Ｅ的加乘效果，將會更有附加價值。

例如，環保與高齡者的組合。像是退休後想回歸農村與林業的人現在多了，過去在經濟成長中拚命工作的中年人，很多人希望能在森林中過生活，因為日本有很豐富的大自然；他們喜歡唸中國古典文學與詩，像大自然中飲酒作詩，這時孔子的《論語》就受到歡迎，樂活與慢活的人就多了。

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或是電子生活與高齡者的結合。現在七十歲左右的女性用手機拍攝寵物或孫子，把照片傳給朋友很普遍，開發腦部活化的遊戲很有機會。

又或是環保與娛樂的結合。環保的旅遊不會破壞觀光資源，台灣有豐富的自然環境，茂盛的山林、多種的昆蟲，是其它國家沒有的，如果能推出生態旅遊，很有賣點。

台北人最重口碑行銷

我認為講話是最重要的溝通方式。

香港72.5％

上海50.7％

首爾36.1％

曼谷23.4％

孟買51.6％

倫敦63.0％

紐約68.2％

東京54.3％

台北77.6％

台北家庭重視覺享受

我家有LCD/平面電視。

香港29.1％

上海6.1％

首爾9.9％

曼谷16.5％

孟買2.3％

倫敦42.8％

紐約30.2％

東京30.5％

台北32.5％

台北人超愛照相，眼見為信

我家有數位相機。

香港88.0％

上海32.1％

首爾63.0％

曼谷30.3％

孟買4.6％

倫敦64.8％

紐約85.0％

東京61.4％

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台北91.3％

台北人最會從企業網站蒐集資料

我常從企業網站找資訊。

香港43.0％

上海13.4％

首爾27.0％

曼谷8.4％

孟買22.2％

倫敦38.6％

紐約50.4％

東京25.2％

台北56.3％

資料來源：Hakuhodo Global Habit Survey

關沢英彥給CEO的新功課：

交朋友、說故事

才能抓住消費者

二十世紀，大家想要更獨立，個人主義興盛。但到了二十一世紀，大家想要重建與他人的關係，所以透過社群網站如twitter的服務、或是以手機溝通的人更多了。人們對於物質愈來愈沒興趣，轉到追求幸福。發展中國家的人也許買個商品就很開心，但在成熟市場，人們買了商品還是不開心，他們要尋找真正自己，他們更人性，想要重建跟家庭和朋友的關係。

但在溝通上，女性做得比男性好，女性溝通頻繁，男性比較孤單，有生理上的差異。有個在各國進行的實驗顯示，一群人都在巴士站，如果巴士晚到，男生會很安靜，女生就開始聊巴士怎麼了。全世界都有這種社會現象，女生明顯傾向更常溝通。

除了尋找朋友，男性CEO還有另一件事做得比較差，就是創造軟性的價值。2010年全球更多人談價值（value）。

在產品設計上，價值的意義是必須簡單，產品必須注入企業對顧客傳達的理念，iPhone就有這種概念，買產品的人才會覺得跟上一個趨勢。

講價值與概念，很重要的是要說個有背景的故事。企業必須更友善談社會價值，以身為人類的一份子，而不只是企業管理者的角色來講。

不管我們是生產者或是消費者，我們都是人，女人比較有這種心態，但男人會認為，我是教授、我是企業老闆，卻常會忘記自己其實還是個父親，是朋友。

男人的角色不夠彈性，要被釋放。管理者要更有同理心，學會做完整的人。因此，建議男性領導人心胸要更開放，可以去讀經典，或是去看電影。去電影院看年輕人喜歡看什麼也很重要，管理者必須對其他人感到興趣的有興趣。

男人常常很孤立，只讀商業雜誌，商業雜誌是基本常識，還要培養其他常識，除了工作，還要有其他文科知識，對流行趨勢也得掌握。

因為顧客買企業製造的東西，領導階層必須對生活者有興趣，所以應多看書、看女性雜誌、去電影院、讀諾貝爾獎作者的書、去聽演唱會。（採訪整理／李雪莉．盧昭燕）