台灣複合大型購物商場陸續創造新的規模頂峰，到了2026年，甚至結合體育園區與捷運樞紐，營業面積超過3萬坪至6萬坪的多功能超大型商場陸續開幕。以我國購物中心分類來說，5千坪已是區域型百貨公司，超過2萬坪則屬於超區域型規模大型購物中心。
在大型商業空間裡，始終有一群熟齡消費者，他們停留在商場的時間很長，散步兼逛街，消費力甚至是年輕上班族的20倍。傳統商場已不再只是單純購物的場所，而是提供多樣化社會服務，成為都市中重要的代間與社會互動據點。
內政部建築研究所《友善高齡者大型購物商場之自主行動便利環境設計研究》，以及依據研究成果彙整的設計參考手冊，考量高齡者因行動力與知覺退化，容易產生環境辨識的挑戰。對於能獨立購物能力的長輩，商場提供便利且多樣化的社交場所，成為在地老化、活躍老化的重要空間。城市裡的大型商場要承載這些長壽活力，整合多元機能後，空間往往趨於複雜，需要更細膩的高齡友善設計。清楚的指引、安全的步行通路，甚至到處都有歇腳的座椅，都可以避免在商場中感到焦慮與挫折。
商場可以從抵達、尋路、尊榮、廁所、社交等5個面向，為長輩打造優雅從容的購物體驗。
1.抵達：講究辨識度和安全性
隨著年齡增長，生理機能逐漸變化，例如步態可能不穩、視覺辨識較弱，對環境安全性與引導性有著極高要求，友善設計從長輩抵達商場的那一刻便已展開。
良好的戶外通路必須設置寬敞的上下車緩衝區，搭配有遮陰遮雨設施。如果商場銜接轉運站等公共運輸設施，銜接通道的地坪必須平順無礙。地板材質應具備明顯的導引性色彩計畫，以及表面防滑功能，達到足夠的辨識度與安全性。
想像自己站在門口、停車場或是商場中的任何一個地方，都能一眼感受方向，而商場內移動的全過程，都能感受到明確的邊界，不論商鋪邊界、樓梯邊界，甚至是大片的落地玻璃邊界。
有時為了臨時活動的快閃櫃或增加銷售的特賣花車會占用走道，但無論臨時櫃或花車再多，都應維持1.6公尺以上的通行淨空間。
2.尋路：融入使用體驗的感官設計
人們的視覺與聽覺機能雖然逐漸退化，在複雜的環境中，對外部刺激相對敏感，清晰的尋路系統是指路明燈。
尋路指標應使用簡潔字體與高對比色彩，例如白底黑字，或紫底白字，並在動線轉折處設置帶有地圖的指標。地坪顏色不宜採用過深的顏色，以免對視覺不佳或失智症長輩造成空間深度的錯覺。
退化性眼疾造成的視力影響非常多樣，例如白內障、視網膜退化或病變患者，其對暗部適應力較弱，當大型商場空間變化多、轉折多，若從明亮大廳轉進較暗的茶水間，或是從商場突然進入停車場，過大的明暗落差容易讓眼疾患者產生短暫的視覺空白與不安，因此充足的照度，及照明的漸進過渡設計顯得格外重要。
3.尊榮：創造優雅便利的消費體驗
備受尊榮的商場體驗，能直接提升使用者的好感度。我們要創造一處優雅從容享受逛街的場所，針對購物與消費行為的專屬設計，能體貼周到的服務長輩。
商品展示區陳列架應配合使用高度，讓長輩無需勉強彎腰或踮腳即可輕鬆拿取。更衣區也常被忽略，需要設置通用友善的更衣室，提供座椅與置物裝置，讓長輩能從容試穿。
在餐飲區則需考慮供餐方式，留設走道寬度滿足點餐、取餐，以及緩慢前行也不擁擠的尺寸。餐桌椅配置方式也需更多樣，桌面下方留有足夠的淨空高度，座椅維持自行移動調整的便利性。
音場環境同樣需要精心設計。我們更需將建築聲學原理與吸音材質應用於遊逛空間中，大部分貨架上的商品能幫助吸音，加上空間的建材選用，便能控制殘響與隔絕噪音。
許多商場結合地鐵或高架道路，若能減少低頻震動與嘈雜環境帶來的緊繃不安，將能賦予長輩寧靜平穩的心理狀態，讓逛街成為療癒的感官體驗。
4.廁所：檢驗友善程度的首要關鍵
廁所是檢驗友善程度的關鍵。大型商場所採用的分散式廁所設計，確保廁所內外等候空間充裕且環境明亮，並能貼心滿足不同障礙別的需要。周邊若能結合茶水區、等候座椅，甚至哺集乳室，便能讓廁所區升級為讓人安心的支援中心。
既然以廁所為核心的支援功能如此重要，商場規畫也可以結合娛樂休閒功能，例如安排小展覽、迷你娛樂廣場，或是鄰近露台的植栽造景，營造一個舒適從容的環境，讓需要如廁盥洗較長時間的使用者與等候的親友都能感到舒適放鬆。
5.社交：豐富身心的路線和休憩角落
商場不只提供消費，更是跨世代交流平台，能促進長輩社會參與、減少孤獨感。在長長的購物動線設計時，本來就會將整個路徑設計得非常有趣，不管是逛街購物、散步，還是純粹為了達到運動部「揮汗有禮」獎勵活動的8千步目標，都能保持新鮮感與活力。
在主動線上，相隔一段距離設置休憩角落，選用附有扶手與靠背的座椅，讓長輩輕鬆起坐。這些休憩節點若結合挑空設計、大量採光，或是能看到週邊活動，將能營造極度舒壓的環境。至於需要排隊的結帳櫃台、購票口週邊，也需要適時放置座椅。
台灣響應世界衛生組織（WHO）在「全球高齡友善城市指南」的健康城市目標，以活躍老化為主軸，致力提供安全友善的環境。如今，大型購物商場已不再只是單純線性消費的終點，更是長者維持健康的絕佳室內步道。
隨著運動部「揮汗有禮」活動開跑，若選擇在大型購物商場累積步數，確實是個相對安全、支援設施充足，且非常有趣多樣的環境。透過跨域整合的規劃設計，構建全齡友善的空間，將逛街與運動完美結合，還有額外獎勵，讓幸福日常成真。
（本文作者謝偉士為潘冀聯合建築師事務所品牌長、簽證建築師）
（文章反映作者意見，不代表《銀天下》立場／責任編輯：吳佳珍）
