在長輩群組裡，一條訊息悄悄流傳：「紅燈右轉罰三倍，7月20日起正式上路」。有人嚇得不敢開車上路，有人為了提醒家人而爭執不休。你可能也收過類似的訊息，在真假難辨之間，夾雜著善意、焦慮與誤會。
就在這樣的日常裡，有一群人選擇不逃避。他們走上街頭，不是舉牌抗議，而是帶著一塊塊手工製作的「闢謠小板子」，選在人潮聚集的登山口、市集與社區活動中心，開啟一場場的「查證對話」。
他們，是「假新聞清潔劑」，是一群對媒體識讀抱持高度熱誠的行動團體。
從 2018 年公投與九合一大選開始，他們不靠政府、不受政黨資助，創立了「社團法人台灣資訊素養推進協會」。靠著實體擺攤、講座課程與自製教材，在人與人之間傳遞一種溫柔卻堅定的訊息：多一點媒體識讀的意識，才能多一層保護力，讓生活更自在、更安心。
我也始終相信，媒體識讀不只是對抗假訊息的盾牌，更是一種民主的重量訓練。它讓我們能在資訊洪流中保護自己，同時能挺身捍衛公共議題。
不是誰對誰錯，而是資訊不對等
2018 年十大公投的記憶猶新，性別、能源等議題激烈對撞，不少民眾在家中與長輩爆發意見衝突。名譽理事長張書懷，緩緩點出創辦初衷，以及大家的共同記憶：「我們注意到，很多人的家庭因為公投吵到翻桌。」
但團隊並沒有把問題歸咎於誰，而是看見「問題的核心不是誰對誰錯，而是資訊不對等與缺乏溝通管道。」
因此，為了避開演算法的綁架，他們沒有選擇做網路懶人包，也沒有特別發文辯論，而是回到最原始的人際互動，用腳印擴大同溫層。他們帶著一張張闢謠板走進現場，面對面和民眾討論：「你最近收到什麼訊息？你怎麼知道是真的？」
最早回應這些行動的，正是熟齡者。許多長輩本來就會在 LINE 上面分享健康資訊、政治新聞與緊急警報；他們心裡也不時有疑問，只是過去沒有人教他們怎麼判斷真假，也就容易覺得跟他在網路意見不同的人，都是網軍。
團隊並沒有把長輩劃歸「假新聞傳播者」，而是定義為「潛在的資訊守門人」。正是這個轉念，成了他們許多媒體識讀的活動裡，最溫柔的起點。
假排毒法、假民生資訊害人不淺
假新聞清潔劑之所以誕生，其實也源自團隊的觀察。許多長輩會轉傳不實資訊，並不是故意「亂傳東西」。相反地，他們的動機往往出於善意，是想提醒親友注意：政府最近有補助喔、那樣吃東西比較健康。只是這樣的好心，有時卻不經意成了假訊息的推手。
但這不只是長輩的問題，而是人類共同的習慣。
在經典心理學著作《快思慢想》中，提到我們的大腦運作，其實是由兩套系統交替合作，一個叫「系統一」，快速、直覺、依賴情緒，它讓我們能迅速做出決定；另一個則是「系統二」，需要刻意啟動，才能耗力地做出深思熟慮。
面對資訊洪流，我們多半都習慣使用系統一，因為每天要處理的訊息太多了。我們用直覺看圖、看標題，覺得差不多可信就轉了，來不及細想背後是否有破綻。而這樣的習性，就成了假消息趁虛而入的溫床。
健康資訊，往往是傷人最深的一種假消息。
團隊提到，有一位大姐曾在聆聽擺攤說明時，臉色越聽越不對勁；循循善誘後才說出她每天喝地瓜葉加牛奶已經長達兩年，結果腎臟出問題只能定期洗腎；另一位民眾則因為聽信香菜水排毒法，導致喝太多被送進急診室，差點出現多重器官衰竭。
「不是他們不查證，而是沒有人教過他們怎麼查。」張書懷點出問題關鍵。
除了健康訊息，他還提到像是仿冒台電漲價的民生內容，竟讓長輩夏天不敢開冷氣、鄰居熱到中暑。此外，聳動的政治圖卡、假冒親友的「幫忙投票」通知，更在眾多虛偽帳號與詐騙網址之間，一點一點拖垮親友之間的信任與民主運作。
不只防詐，更找回生活主控權
面對這種「出於關心的錯誤」，清潔劑團隊採取完全不同的方式，他們不「糾正」，而是「一起看」，更會一起問：「那我們怎麼查一下比較安心？」
「一開始去社區的時候，我們不會急著教識讀，而是先問：最近有什麼訊息讓你覺得怪怪的？」秘書長陳秋月分享，「等他們主動說出來了，再問：那我們來看看怎麼驗證好嗎？」
於是，團隊會帶著聽眾聊起「怎麼分辨資訊來源」。從帳號名稱、語氣、過於誇張的金額，到「點進去長得很像政府網頁」，成員們一一示範、陪著大家練習，讓識讀成為一種能在生活中反覆運用的技能。
這裡本文也提供一些實用的小步驟，幫助大家快速過濾資訊：
- 看來源：這則貼文或文章，是誰發的？有沒有穩固的「江湖地位」？還是過去就常轉貼奇怪內容的帳號？
- 看格式：資訊內容有沒有對應專業機構的處理標準？如果是一則重大的消息，有沒有兩個以上的獨立來源交叉比對？
- 看層次：這個人說的是自己「親眼看到」還是「聽人講的」？一般來說，第一手見證的內容比轉述更有信度。
從被提醒者變身「群組訊息守門人」
「你會發現很多人不是不願意學，是從來沒人好好講。」陳秋月說。他們把識讀教學比喻成「生活習慣」，讓長輩們感覺自己不是來上課，而是來聊天、找方法保護自己。
張書懷說，「長輩們有智慧，也有判斷力，只是需要一點幫助，讓他們相信自己能學、會判斷。」他們會模擬各種訊息傳播情境，讓參與者練習「選擇相信什麼」、「什麼時候要停下來查一查」。
這樣的方式，也讓長輩從原本的「被提醒者」，轉變成社區裡的「資訊大隊長」。就像是團隊中有名志工大哥，在本身服務的醫院接觸民眾時，就會利用上課所學，主動提醒資訊風險。更有社區讀書會裡的大哥大姐，會在親友群組裡化身守門人，積極提醒彼此。
假新聞清潔劑的核心團隊約 5 至 10 人，但累積已有超過 160 位志工參與。這些人來自各行各業，橫跨台灣南北，有人是工程師，有人則是辛苦的上班族。他們最大的共通點是：願意花自己的業外時間，幫助別人搞懂訊息。
目前，他們靠企業贊助與民眾捐款維持營運。他們不追求大規模體制化，但希望能持續擴展培訓與活動，讓更多「種子與想法」擴散到全台灣的各個角落。
談到終極目標，陳秋月疾呼「要保護那些善良的人！」她也期待團隊可以「早日解散」，「如果有一天大家都懂查證，也懂得同理，我們就可以解散了。」
回顧 2018 年到 2025 年，張書懷最大的感受是「氣氛變了」，「以前大家遇到假訊息，多是吵架、對立，現在會先試著理解對方，甚至主動查證、提醒親友。」街頭活動時，他也越來越常遇到會說「我知道這工具」、「我會查證」的民眾。
「遺憾的是，整個社會的反應長期停留在『你就是笨，才會被騙』反而讓很多人不敢說出自己的經歷。這不僅無法阻止詐騙，更讓其他人少了防範的機會。」陳秋月點出關鍵。
她提醒，唯有當我們願意建立一種更寬容、願意彼此提醒的風氣，才有可能真正減少下個受害者的出現，也讓社會更能團結對抗那些藏在暗處的操控者。
媒體識讀不是要「懷疑並抹煞一切」，而是讓我們在這個真假難辨的時代裡，能更自在地生活、也更有餘裕去照顧彼此。正如假新聞清潔劑團隊的經營精神：「我們不是來教你，而是陪你一起分辨這個世界。」
（本文章反映作者意見，不代表《銀天下》立場／責任編輯：吳佳珍）
