情境1. 希望父母量力而為，說的話卻讓人感到「被嫌棄」
（X）爸爸你年紀也大了，別太逞強。
（O）上次和爸爸一起去森林公園是幾年前的事啊？
「年紀也大了」的下一句，接的是「別太逞強」，所以兒女是擔心高齡的父母，想傳達「別做不合時宜的事」的訊息吧。
但是父母聽到這句話，會有什麼心情呢？可能很多人會想「我還沒老呢」、「別把我當成沒用的老人」。這不經意的一句話，就像對體態豐滿的人說：「你是個胖子」一樣。雖然這句話沒有錯，但是對方應該會產生「那又怎樣？」的感覺，甚至有「被侮辱」的感受。
不希望長輩勉強自己、逞強，不如嘗試問他一些「讓他感到歲月流逝的問題」。
「上次和爸爸一起去森林公園是幾年前的事啊？」是個追溯過往回憶的提示。父母心中自然會湧出「自己真的也老了啊」的感慨，也領悟到「今非昔比」。此時再表達希望他不要勉強自己，對方接受的可能性也會提高。這個個案最大的重點是「提示讓父母主動改變行為的話」。
情境2. 與其直接建議，不如先理解父母的失落感
（X）要不要繳回駕照呢？
（O）以前我們一家經常自駕遊呢。
「要不要繳回駕照呢？」是子女擔心高齡父母發生行車事故而說的話。由於高齡駕駛「把油門與煞車搞混」的意外事故頻傳，所以會有這種擔憂也可以理解。
但是，車子對老人家而言，也是「平日重要的代步工具」。必須主動放棄自己往來超市或醫院時使用的「交通工具」，在精神上是一大負擔。所以，體會父母感受的失落感，感同身受很重要，不建議突然就切入正題。
因此，想表達的是「以前我們一家人經常自駕遊呢」，讓父母回想起「幾十年前的開心回憶」。首先暢談他們年輕健康時的回憶，當長輩再想到現在的自己時，便能懷著愉快的心情，領悟到自己「不再年輕」的事實。到這裡為止，都還是事前準備。
接著再轉移到「繳回駕照」的話題。此時也要表達「我會盡量幫助，讓你不至於不方便」。例如「隨時幫你叫計程車」、「陪你去購物」等。分成兩階段進行，應該就能讓長輩正視繳回駕照這個現實問題。
情境3. 兒女眼中的垃圾，可能承載回憶的寶物
（X）家裡怎麼亂成這樣？這不是連站的地方都沒有了嗎？
（O）這個東西重要嗎？我們一起整理吧，要不然摔倒會很危險呢。
「家裡怎麼亂成這樣？這不是連站的地方都沒有了嗎？」隔了一陣子才回的老家，沒想到混亂得如同垃圾屋，讓人忍不住這麼說。過去數千件到府復健的個案中，不少家庭屋裡垃圾堆積如山，連可以站的地方都沒有。
這種時候，說出責備長輩的話，也無法解決問題。因為兒女眼中的垃圾，對父母而言，很可能是「寶物」。
在我造訪的家庭中，有人把「面紙盒」當成寶貝。問他：「這個可以丟嗎？」回道：「不行，這是孫子幫我畫的盒子。他還會再來玩，其他的也留著別丟。「面紙盒裝滿了與孫子的回憶，是「無可取代的寶物」。
從這個個案我學到一點，
最好的辦法就是確認「對長輩而言是否重要」並一起整理。一口氣全扔掉的話，老人家會不安，甚至失智惡化。
所以不妨問「這個東西重要嗎？」了解父母的想法後再一起整理吧。
情境4. 當長輩說「我也快死了」還可以怎麼接話？
（X）（當父母說：「反正我也快死了」）別老是把死掛在嘴上。
（O）我有一天也會死，只是早晚的事。
父母也許是抱著「希望孩子理解我們一分一秒走向死亡的心情」才冒出來的話，但不少子女卻很苦惱：「不論我怎麼說都不能安慰到他，該怎麼回答才對呢？」
這時候如同○的例句：「我有一天也會死，只是早晚的事。」平淡的傳達每個人「同樣都要迎接死亡」的事實就好了。沒有必要跟他抬槓。長輩能理解「大家都會死，我們立場相同」的話，心情多多少少能平靜下來。
這個個案最重要的是，理解父母說「反正我也快死了」的心理背景。也許你的父母正處於恐懼逐漸逼進的死亡的階段。是一種「害怕」、「想逃避」等的情緒。
更進一步說，也許是在傳達「心中憂慮，希望孩子陪在身邊」的訊息。不論是哪一種，試著貼近父母的心境，傾聽他們的情緒，就能讓心情平靜下來。
情境5. 生死禁忌難啟齒，先從自己的選擇說起
（X）如果病重的話，你想要延命治療嗎？
（O）最近我看了一個討論延命治療的節目。如果是我，我想這麼做。
這是攸關生死的重要問題。延命治療大致分成三種：「人工呼吸」、「人工營養」、「人工透析」。對難以自主呼吸的人，給予呼吸支持的叫做「人工呼吸」。若無法經口攝取飲食的人，以「插鼻胃管」和「點滴」給予營養稱為「人工營養」，為腎功能衰竭無法排出毒素的人洗腎稱為「人工透析」。
是否同意延命治療，是非常重要的大事，基本上，不要拖延問題。一定要確實了解父母的意願。
話雖如此，但是，身為子女做好心理準備，所以有些人總是難以啟齒。這種時候不妨先表達「自己的看法」。舉例來說，像○的方式，事先表達看到延命治療的節目後「自己的想法」，是一種出色的做法。其他像是「在書或雜誌上看到」等，任何切入方法都可以，請尋找出自己容易啟齒的切入法吧。
不論如何，重要的是與父母坐下來詳談，確認他們有無延命治療的意願。而且談完的結果務必寫下來，親子共同持有。如果可以的話，不妨先交給主治醫師。
（本文摘自萩原禮紀著，《高齡父母溝通術》，遠流出版／責任編輯：郭宜蓁）
