不當子女提款機!韓國新熟齡砸錢享受客製旅遊,還有秘書貼心服務

跟台灣同樣邁入超高齡社會的韓國,中高齡世代對旅遊的需求和以往截然不同。一家新創公司CEO就從自家長輩身上看見市場的缺口,用訂閱制、夥伴關係抓住50、60歲族群的渴望,開創旅遊新服務。

產業創新-銀髮旅遊-樂齡旅遊-新老年人 圖片來源:forparents官網
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61歲的姜洙哲沒有把積蓄留給子女,而是大方投資自己的健康,從首爾搬到首都圈郊區享受退休生活。「我喜歡每個週末上午在附近的高爾夫球場打球,遠離喧囂的市中心,在大自然懷抱裡度過自己的晚年。」姜洙哲說。

66歲的金永勳當了30多年老師,2018年退休後,每年固定與家人出國兩次,沉浸在旅行的樂趣中。

越來越多韓國年長者,把自己放在比照顧後代子孫更重要的位置。退休後,放下為人父母的重任,過著「為自己而活」的人生,毫不吝嗇地將時間和退休金,用於旅行、運動和文化活動。根據韓國統計局統計,65歲以上老人最想在晚年從事的活動就是「旅遊」。

祖父母車禍後宅在家,意外發現市場缺口

創立於2022年的韓國新創公司「포페런츠」,名字是英文”for parents”的直譯,專為高齡人士提供旅行和生活服務,公司代表張俊杓表示:「我們越是幫助老年人享受休閒活動並擴大人脈,他們的生活就會越豐富,社會成本也會越低。」

張俊杓畢業於延世大學社會福利系,他看著祖父母發生車禍事故後,不得不放棄駕照,活動範圍大大限縮,每天只能在家看電視度日,心理健康狀況也因此惡化。

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儘管張俊杓每個週末都抽空陪祖父母出外走走,隨著工作越來越忙碌,他萌生「希望有值得信賴的人,代替自己帶給祖父母快樂」的想法。憑藉著在大學學習社會福利的經歷,觀察日本和美國的案例,張俊杓創立了forparents,希望透過民間企業來解決年長者的老後問題。

forparents創業初期是鎖定70到80多歲的高齡族群照顧服務,但由於服務量身訂做,客單價高、需求較少,為了擴大規模,將服務客層轉向50到60歲戰後嬰兒潮「活躍老人」,2024年3月創立高階旅遊品牌「榮耀」(Honored),今年1月獲得pre-A輪投資。

「當人們到了50多歲,消費模式會產生變化,他們的支出從子女教育轉向自我消費。」張俊杓表示。

韓國現有國內旅遊市場,多半以經營低價套裝行程為主,缺乏需求導向的服務,「榮耀」導入「旅行秘書」,為高齡旅遊者提供便捷的高品質旅行。

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和一般坊間旅行社導遊一人帶全團的模式不同,他們以「夥伴」(Buddy)來稱呼旅行秘書,意味著旅行同伴,成員由熟悉年長者需求的社工師、護理助理以及退役空服員組成,幫助那些因健康狀況不佳,需要拄拐杖或是使用輪椅,無法參加傳統旅行團的年長者。除了安排行程、生理照護服務,更重要的是關懷年長者,提供情緒價值。

公司首先會檢視年長者的活動能力,了解基本個人健康資訊,是否需要服用任何藥物或有任何醫療狀況,接著根據年長者的旅行偏好和預算,推薦客製化的旅遊計劃。考量旅途中有無上坡或顛簸路段、路線方便性、廁所位置等因素,規劃一日遊、兩天一夜之旅甚至更長的行程。

forparents理事李普美表示,「對於難以使用旅行團產品的老年人來說,無論目的地多美好,看到100階台階可能就會心生疲憊而放棄,旅行目的地和路線的選擇很重要。」

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一旦行程計劃確定,公司就會派遣適合年長者身體狀況的旅行秘書,報名者可以指定與自己性別相同的「夥伴」,或是和之前一起旅行過的「夥伴」再次出發。在安排行程時,也會特別選擇年長者友善餐廳、咖啡廳等等,在出遊時記錄年長者的滿意度和心理變化,提供旅行過程的即時照片和影片,向他們的子女報告,讓家屬放心。

其中一位旅行秘書透露,由於大多數年長者不常外出,或是沒有長時間旅行的經驗,在安排飲食方面必須非常謹慎。旅行秘書會仔細尋找能展現目的地特色的餐點,關鍵是要找到「易於咀嚼、不會給胃帶來壓力,且不含大量化學調味料的食物。」

張俊杓說,「目前為止旅行次數最多的高齡參加者,已經旅行60次以上,隨著次數增加,看到他們更有活力了。此外,雖然大部分報名者都是由子女代為諮詢,每十名中約有兩到三名長者自己主動報名。」有參加者回饋,「以為自己年紀大了就哪哩也去不了,但現在出去旅行,才發現生命中還有這樣美好的日子。」

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推出一年用戶破萬,甚至擴大推出訂閱制

「榮耀」的服務透過口耳相傳,很快在韓國市場站穩腳步,平均每天有5輛28人座的高級巴士出發前往全韓各地,旺季和週末時會增加到10到20輛巴士。

張俊杓表示,「榮耀自2024年3月推出服務以來9個月,累計用戶突破15000人,上市一年累計銷售額突破10億韓圜(約2200萬台幣)。」他補充道,「我們的顧客滿意度平均保持在5分中的4.9分,回購率很高。」

榮耀俱樂部現在更推出訂閱制,月費6600韓圜(150台幣),可享有以下會員福利:可指定預約豪華大巴前三排座位,方便上下車,但一般會員費用需另加1萬韓圜(225台幣);提供俱樂部專屬小吃在旅途中補充能量;提供早餐(紫菜包飯和粥兩種選項);生日禮券(生日當月預約行程20%折扣,最高折扣2萬韓圜),預定行程還有積分回饋。

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forparents的服務不限於旅行,也有陪伴年長者日常外出的選項,從家附近的輕鬆散步到陪伴出席婚禮都有。他們的長期目標是,從旅行開始,提供與老年生活相關的各種服務,促進高齡人士的心理健康,致力於開發新行程,讓更多年長者能夠透過旅行獲得活力、擺脫孤獨,從而實現「老年人的幸福高齡生活」。

「輕老」消費者成旅遊主力客群

隨著高齡人士成為旅遊業的重要參與者,韓國旅行社紛紛推出針對年長者的行銷活動。高齡旅遊產品由過去廉價、短程的套裝旅遊產品,轉變為即使價格不斐,但包含眾多體驗、主題、特色的精品旅遊產品。

有旅行社相關人士表示,「現在的旅遊網站都會避免使用『老年人』、『銀髮』,『孝親旅行』等字眼。」

現代人注重健康管理,60多歲的人在外貌上和40多歲的人差異不大,心態也仍相當年輕,不願意被貼上「老」的標籤。這群活躍老年人也喜歡與年輕人共度時光,不想選擇迎合「老年人」的旅遊產品。

旅行公司「黃氣球」指出,從他們的顧客年齡層來看,60多歲的「輕老」旅客比例達到24.6%,70歲及以上年齡層消費者的出國需求也在穩定成長中,從過去一年用戶年齡層的成長率來看,70歲以上用戶成長率約為77%。與過去老一輩相比,「輕老」旅客在出國旅遊時積極主動、獨立自主,偏好安全又新穎的旅遊體驗。

享受退休生活,有錢有閒的韓國「新老年人」正在前往旅行的路上!(責任編輯:彭子珊)

(資料來源:MTN news,News 1,每日經濟)

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