近期，資深藝人譚艾珍揭露自己被詐騙的過程，手法是以假冒協助辦案為由，利用她對其他被害人的同理心而進行匯款。雖然社會上已不乏相關宣導，但詐騙集團總能以專業表演和精巧設計，讓人掉入陷阱。事後，她與女兒歐陽靖透過社群媒體分享經驗，提醒大眾提高警覺。
這樣大度從容，令人心疼，但如果發生在我們自己身上，可能就不見得那麼豁達了。那為什麼詐騙事件總是層出不窮呢？
在《快思慢想》這部認知心理學的經典作品中，它提到人類的認知，是由「系統一和系統二」共同運作。系統一較為快速、直覺、情緒化，系統二則較為緩慢、深思熟慮，需要刻意使用，才會啟動這個模式。
一般情況下，我們會使用系統一，原因是我們每天要決定的事情太多了，小至早餐吃什麼，大致投票投給誰，繁雜的決策過程需要被簡化。正因資訊爆炸，我們很難一直保持用系統二去招呼世界，所以面對詐騙集團，我們多半會不自覺地用「系統一」去迎接，過程不免有欠思量。
如同俄裔美籍作家柯妮可娃寫過一本書《騙局：為什麼聰明人容易上當？》，說明詐欺就是善用人類認知原理。從詐欺者的角度來看，騙人之前，自然就會想盡辦法點燃被害者的情緒，利用系統一來好好索求。
簡單來說，詐騙集團會用各種話術，使我們放下所有理性，只顧衝動行事。那麼我們到底是如何被勾起情緒，進一步掉入被耍得團團轉的陷阱呢？
為什麼要認識種種謬誤？簡單講，就是把詐騙集團者的底牌亮出來。當我們已經知道對方要如何帶風向，就很難再用同樣的方法繼續操弄了。
這就像警方經常呼籲大家「詐騙集團的常見手法」，如打電話叫民眾去提款機解除分期付款。下次當民眾接到類似電話，就能馬上知道這是假的。本部分，就是要揭開常見的心理謬誤。
真相1. 概括謬誤：虛假的良好印象、高額回報
這是指「用單一或數個令人印象深刻」的現象，推出某種結果的思路。比方說，學生時期若有朋友跟你說，「我每次熬夜準備考試，成績都非常好，所以明天考完之前，我都不睡了。」這就是一種把「少數經驗放大到普遍運作」的個人想像。
此外，當概括的印象形成後，我們還可能會出現「自我實現預言」的情況。這是因為，自己若懷抱某個事物的概括印象，不免影響與他人互動的方式，結果也回過頭來驗證了先前的印象。
詐騙者就會利用這點，對獨居的長者展現「溫暖的第一印象」，讓被害長輩願意多多多透露自己的煩惱，進而讓詐騙者好好展現支持的態度。而被害者收到那些鼓勵之後，便自然覺得第一印象果然是正確的，後續就有機可趁。
又或在投資詐騙中，主事者常「幾次個別」的高額回報做為誘餌，讓受害者產生「發大財」的概括印象，藉此吸引他們參與不可靠的投資計劃。
他們會設計精美的宣傳資料、召開看似專業的說明會、展示少數幾次的成功案例和數據，實際上，那些成果都只是零星戰績，投資人的心血也都只會被轉移至詐騙集團的帳戶，受害者根本不可能獲得承諾的回報，紛紛血本無歸。
真相2. 權威謬誤：冒充公權力，製造緊張恐慌
這是利用大眾對多數或權威的嚮往，讓大眾認為被簇擁的事情都是好的。從系統一的觀點來看，這也是一種省時省力的策略──如很多人排隊的店，即使東西沒那麼好吃，也不至於難吃到哪裡去吧。
詐騙分子更是利用「權威謬誤」的高手，像是冒充稅務單位或檢調單位的代表，聲稱受害者涉及非法活動，必須立即提供資訊核對。他們會利用公權力身分，製造緊張氣氛，讓受害者感到恐慌（在譚艾珍的案子裡，是利用同情心，催化配合辦案的心理），進而迅速交出個資與錢財。
類似權威謬誤的情況，也常發生在明星或專家代言人的廣告中。消費者很容易以為明星或專家，就該精通所有領域──你或許看過類似的電視廣告，廣告中的主角會這麼說，「我不是醫生，但我在電視節目中飾演醫生，我推薦……。」然而，在電視節目中飾演醫生，不代表他擁有醫學專業背景，這種廣告說出來的建議，我們或許都不該認真看待。
真相3. 情緒謬誤：操控感情，產生不合理樂觀
發言方會運用引發情緒的語言，讓閱聽者分心，忽略先前主張是否具備足夠的理由。這時，我們處理事情的方式，受到感情高度控制，我們會依據當下「好」或「壞」的感覺來決定，而非理性分析。
投資詐騙就很常利用人們的兩難情緒，因為詐騙集團可能會把投資講得眼花撩亂──當資訊過於龐雜，一時無法清楚評估，就很容易受出現不合理的樂觀情緒──對未來投資抱持異常正面的想像。
於是被害者從這時開始，便只會注意詐騙集團提供的正向訊息，被害者甚至也只會主動搜尋那些支持賺錢結論的資訊，忽略並遺忘他人急如星火的警訊。
另一方面，這樣的被害者也會產生「討厭失去」的情緒，詐騙集團便會抓緊這樣的感受，鼓動被害者繼續丟入大量資金，眼看血汗錢變成沉沒成本也在所不惜。
真相4. 確認偏誤：丟出資訊，換取被害者信任
人人常常對自己熟悉的人、商品或其他事物產生信賴。人們天生都有一種強烈的防禦意識，對於外界，尤其是對不熟悉的現象更會嚴加警惕。
因此，我們會下意識地尋找我們熟悉的事物，避免與之矛盾的內容。這個時候，我們就會去依附貼近我們世界觀的媒體，關注符合我們想法的貼文，更喜歡跟想法相像的人交談。
反之，當我們重視的信念受到威脅，我們的大腦就會試圖把威脅信念的討論自動排除。
於是，當重大社會議題發生，為何說法總是互相對立？解釋就是：某方支持者若證據契合他們的立場，就會認為某個證據很重要，而當某些證據與自身立場不符，他們就會認為這個證據很不重要。
而詐騙分子更會利用這個謬誤，透過社交媒體或交友平台，假裝與受害者建立親密關係。於是在取得受害者的信任之後，便會進一步表明自己遇到財務困難或緊急情況，要求受害者匯款幫助。
這個時候，受害者已投入相當程度的情感，便會自動在腦海裡證明對方「所做所為都是不得已」，而進入「不斷提供金錢」的模式──直到損失慘重，才斷然醒悟。
詐騙分子也會利用確認偏誤，假冒知名電商平台的客服人員，打電話給受害者。他們會先丟出一堆資訊，換取被害者的信任；在這種緊張時刻，被害者一旦慌亂中誤信「真的被害了」，便會抓緊詐騙集團編織的誘導，詐騙集團也就能順勢要求受害者提供銀行卡號和驗證碼，聲稱這樣才能完成退款或訂單處理。
最後的結局，大家都知道，那些個資都會被用來盜取受害者的資金。
防治詐騙需要公權力，更要從自己做起
譚艾珍的經歷表明，詐騙集團的成功並非依靠單純運氣，是結合心理操控與巧妙情節的結果。為了減少詐騙案件的發生，我們可以靠法律，更該從穩固自己的信念開始。
2024年，立院就通過了《詐欺犯罪危害防制條例》，賦予執法機關更多調查權限，對冒充公務機關進行詐騙的行為設置更嚴厲的刑罰，以威懾犯罪。此外，也成立跨部門的反詐騙平台，整合警方、金融、檢察系統和科技企業的資源，快速反應詐騙案件。
但回顧譚艾珍被詐騙的故事，在公權力於我們生活四處巡邏之餘，為了別讓詐騙集團有機可趁，我們自己還是得從媒體識讀著手，留意心理偏誤和認知盲點，同步強化個人的資訊免疫力。
尤其，長輩往往不便記憶事情的種種細節，難以判斷不熟悉或複雜的資訊。這讓詐騙集團得以建構複雜但連貫的故事來發動攻勢，成功利用受害者的同情心或焦慮感，讓長輩一時難以冷靜思考。
所以，多看詐騙案例，讓自己好好分辨常見的詐騙手法，即為刻不容緩的日常功課。記得，面對陌生人或突發事件，先來個深呼吸，就能多一秒時間想起心理謬誤的教訓。
提醒自己，緊急情況應先與親友確認，並點開我們相關文章來複習，再把好知識給分享出去，大家就能共保平安啦！
（本文章反映作者意見，不代表《銀天下》立場／責任編輯：吳佳珍）
