近期博愛座的話題在社會上吵得沸沸揚揚，談到此議題大多圍繞在世代的衝突對立，而在某些敏感議題上，持不同意見的正反兩方好像也理所當然是用年齡來劃分，然而，在這個存在多世代的社會中，持續打造一個永續、共融的生活空間、環境極其重要。
衛福部社會及家庭署於110年發布的高齡社會白皮書提到：高齡社會的政策發展不應僅聚焦於高齡群體，應同時思考高齡者與其他年齡群體的關聯，提升世代互動與連結，將有助於社會整體的融合與凝聚。由此可見促進不同世代之間的溝通、同理是重要的，面對世代議題，更需要探討如何包容不同聲音。
相互理解是展開溝通的第一步
時常聽到年輕人會覺得長輩不夠了解他們、不願意參考他們的想法；反觀長輩也常常表示，年輕人不願意聆聽長輩的聲音，或常常會對阿公阿嬤說，「時代背景不同了，你的想法已經過時。」久而久之，各自因為先入為主的想法，造成世代之間的鴻溝。
弘道老人福利基金會在日常的服務上發現，造成鴻溝的狀況大致分為兩點，一是生活時代背景不同而累積不同社會經驗，有些長者過去生活背景以農村為主、或是二次世界大戰後出生的戰後嬰兒潮；而現在剛步入職場的年輕人或青壯年即所謂的「千禧世代」，再年輕一點稱為「Z世代」，一出生就面對科技突飛猛進，兩種截然不同的成長背景，對事物的看法也互異。
二是接受資訊的來源和方式不同。各種真假消息在網路世界流竄，現代人接受資訊不再只是依賴報章雜誌或新聞報導，而是透過LINE轉傳、臉書推薦貼文、抖音等平台，消息的真偽會影響每個人的判斷。
綜合上述兩點，每個人有不同的價值觀，也期待被認同，但在尋求他人認同前，唯有「先保持開放、好奇的心態，相互理解背後的原因」，才是展開溝通的第一步，也要瞭解「我們可以有不同立場，但不代表我們需要討厭彼此」。
不老電競打破年齡的限制
「以前我不知道為何我兒子這麼熱衷電競，參加完我終於明白了，」2021年參加不老電競的梁大姐分享。為促進世代之間可以互相同理、有共同話題，藉此消除世代之間的隔閡及刻板印象，弘道基金會辦理「不老電競」想藉由年輕人最熱愛的「電競遊戲」拉近年輕人與長者之間的溝通的橋樑。
報名的長輩有的是因為想了解子女為何熱愛電競、有的是想學習使用電腦等，而消息一出也引起年輕人廣大的討論，許多人並不看好，在留言裡可見到諸如「不好吧！會打到中風」、「太早了啦，智慧型手機都不會用」等不以為然的文字，甚至有點嘲諷意味，過程中也有學生教練分享，對這些長者願意一起去玩年輕人愛的遊戲很驚訝，因為過去印象多是長者不習慣使用電腦或是不喜歡電競遊戲。
但經過不老電競大賽後，這群長者翻轉了年輕人們的想像，有網友留言說，「電競不再屬於年輕人了」、「這活動打破了年齡的限制」、「想要像阿公阿嬤學習」；長者在參與活動後也對於電競一詞有新的定義，透過實際參與，65歲的邢大姐說，「我反覆看著網上所有當天賽事的影片、和觀賞者的留言與討論，發現原來世代交替是如此美好與和諧！老人可以聰明可愛、年輕人也如此包容與關懷！因為有這群年輕人，讓我們60歲以後的人生不再平淡無奇！」
「不老電競」的成功，讓我們看見「長輩是願意嘗試改變的！」，也證明只要給予足夠的時間、空間，長輩會願意用自己的步調，更靠近年輕世代一點。當年輕世代發現周遭的長輩開始試著改變時，也應該打開心胸，聆聽他們的聲音，畢竟世代之間的相處不能只有單向要求或期待，而是彼此都要打開心房，去接納及理解不同族群。
夢想背包客走入長輩家中
弘道另一個「夢想背包客」計畫，帶領年輕志工進入社區長輩家中，透過聆聽、溝通及對話，幫助長輩完成夢想或是建立新的生活目標。2023年參加的年輕志工楊孟儒說，剛開始與長輩不熟悉，雙方保持一些距離感，但隨著時間推移，透過交流獲得信任，長輩願意聊天甚至主動打招呼，這種由陌生到熟悉的轉變，讓他感受到人與人之間情感的力量，也更加明白溝通和耐心的價值。
弘道基金會李若綺執行長指出，近幾年「不老騎士」活動中有愈來愈多年輕人陪著父母一起參加，看見跨代間的互動與支持，讓人相信面對超高齡社會的到來，每個人都可以成為多元共融社會的良善行動者。
李若綺提出「一停、二聽、三溝通」的三步驟，在生活上遇到跨代間有隱藏衝突狀況產生前，不論是當事者或旁觀者都可以試試看，第一步「停」是停止各種預設立場，不先為對方的行為下註解；第二步「聽」，聆聽對方的想法，了解他的狀況以及需求；最後就是溝通，在充分了解對方後，也可以適時協助當事者表達自己的想法，釋出善意讓雙方好好溝通找到解決方法，做出更好的行動化解衝突。
比如遇到博愛座爭議，就可以「停」，不預設誰才可以坐博愛座，「聽」，了解彼此狀況和需求，「溝通」，找到解決方法，而方法或許來自一旁的人經過停、聽後，主動讓出座位給當下需要博愛座的人。從現在開始面對不同聲音，試著轉個念去理解對方，踏出第一步便可能打造更美好的社會環境。（責任編輯：林倖妃）
