影響力5｜AI時代，強化治理韌性
從一本雜誌開始，邁向一個「數位營收大於紙本」的數位媒體集團，《天下》的轉型歷程，體驗各種流程與組織改造的陣痛。
展望未來，如何在AI時代裡，持續發揮組織韌性，優化工作流程，兼顧產品效率與員工幸福感？《天下》兢兢業業學習中。
《天下》法務總監邱愛倫從「科技法律」的角度，點出組織變遷的巨大跳躍。
《天下》以往專注出版雜誌與書籍，外部利害關係人主要只有讀者、廣告商、印刷廠與物流公司；數位化之後，「《天下》不只是媒體，也是電商平台，」邱愛倫一語道破。
數位訂閱、網路書店、線上課程、網路內容授權、販售活動票券、線上贈獎等，為了跟上各種法律規範，法務工作變得非常繁瑣，「個資管理、資安、網路詐騙、資訊服務採購，都是全新挑戰，」邱愛倫舉例，「『天下創新學院』有很多客戶是銀行或壽險業者，就要嚴格遵守金融法規。」
面對《天下》同事，法務部門還要普及法律知識，舉辦各種講座與員工訓練，為了增加吸引力，有時還要刺激雙向回饋。例如，個資講座附帶「宣導標語有獎徵選」，獎品是超商禮券。
如今，獲獎標語就貼在各會議室裡，像是「個資大意，先賠兩億」、「個資保護好，睡覺沒煩惱」等，隨時提醒個資管理的重要。
對於邱愛倫，下一個挑戰是「百工百業都在用的AI」，如何應對人工智慧帶來的著作權爭議、隱私議題、科技壟斷、侵害人權，都是公司治理的嚴峻功課。
媒體的AI應用與挑戰
《天下》數位發展部營運長鄭淑儀從內容角度，指出當下首要的數位治理挑戰，也是AI。
在《天下》高層中，鄭淑儀是少數的內容、數位雙棲者。投入《天下》超過20年，第一個十年，她曾任《Cheers》、《天下》的文稿編輯；第二個十年，她投入數位部門，攜手技術、數據團隊，打造《天下》全閱讀服務，成就了全台最大的訂閱制雜誌媒體。
正是這樣的經歷，讓鄭淑儀對AI的興起，充滿敬畏。
如何結合AI，提供這個世代所需要的內容，成為《天下》的新課題；小步快跑，持續迭代，勇於認錯，貫徹媒體人的探索精神，則是這場硬仗的決策方針。
鄭淑儀參與建立彈性應變小組AI COC（Center of Community）team。小組中共有17位核心主管，成員涵蓋雙執行長、技術長及對AI有強烈興趣的員工。
小組的成立，是為了賦予集團小步快跑的能力。這股實驗精神，過去兩年正於《天下》遍地開花。
IT部門串接OpenAI的開源API，建立免費的「文字轉語音」服務，提供記者使用；數位敘事組則結合AI，打造出「ChatGPT查詢：《天下》兩千大榜單」，讓讀者透過文字對話，獲得客製化的數據洞見；影視中心更攜手外部單位，開發出比擬真人語音的AI朗讀服務Sky，讓每篇報導都能被一鍵聽取。
最經典的案例，莫過於金鼎獎產品「國際新聞掃描」。《天下》聯手Taiwan AI Labs，先透過AI，廣泛瀏覽全球網站，產出自動摘要，再由編輯審查、挑選、潤稿，在天下每日報App上線，化作讀者的即時新聞來源。
如何看待AI對《天下》帶來的挑戰？鄭淑儀想起，發行人曾問她對於《天下》看法。當時，她的回答是「《天下》是一本有人文素養的財經雜誌。」如今面對AI來勢洶洶，鄭淑儀的答案一脈相承，
「AI是科技，但我們還是具有人文素養的《天下》。」
整流程、立準則，加速數位轉型
邱愛倫與鄭淑儀指出《天下》轉型過程的組織酸痛，以及AI捲動的巨大挑戰，關於這些跨欄障礙，2021年接下經營重擔的共同執行長吳琬瑜、葉雲最清楚。
葉雲以廣告業務為例，數位轉型之後，許多關鍵流程產生巨大變化，客戶審核修改、請款結帳程序都比紙本時期繁複得多，「這些服務、創新的小跑步，如果拉遠來看，不能只靠大家的熱情來支撐。」
葉雲形容，「早期我們欠的是『技術債』，因此引進各種工具軟體來解決，如今發現，這些系統跟系統、流程跟流程彼此無法溝通，就像『神跟神互相不講話』，同仁只好靠著凡人肉身來彌補。」為了償還這些「流程債」，《天下》痛下決心，準備打通內部各種系統機制，「以人為中心，疏通各種內部流程。」
吳琬瑜則呼應人工智慧的挑戰與機遇，ChatGPT發表前，《天下》就推出語音朗讀機器人Sky；《天下》一面發布AI應用準則，避免人工智慧幻覺影響媒體公信力，一面持續探索AI在公司治理的潛力。
吳琬瑜透露，「《天下》正與AI Lab合作，希望打造一個智慧編輯台，套用在所有編採流程管理上，」葉雲也預告，「天下學習平台」正開發一套自動機制，讓AI協助企業人資或主管，為同仁畫出職涯路徑或學習地圖，快速選擇合適的線上課程。
兩位執行長的共識是，面對來勢洶洶的AI浪潮，如何趨吉避凶，妥適應用人工智慧釋放的潛能，精簡工作流程，提高人力效率，優化組織管理，將是推動永續治理的重要關鍵。
「人工智慧，絕對會主導未來五年的商業賽道，」 她們如此總結。