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經營管理

清水建設 售後服務六十年

六十年前,用超標準蓋房子; 六十年後,用超標準服務客戶, 清水建設至今屹立不搖,祕訣是什...

產業

售後服務雙重標準?中國政府再槓蘋果

為了追趕安卓系統手機,蘋果必須強化GPS定位與地圖功能。近日蘋果證實以2千萬美元的價格,收購...

經營管理

售後服務,一場沒有終點的挑戰

現今的售後服務可不是接接電話、處理客怨而已, 日本企業的客服績效大大影響了消費者的信賴度...

產業

倫茨 隨傳隨到 為客戶隔空抓錯

戴上視訊服務眼鏡,工程師彷彿親臨現場,為客戶提供檢修服務。倫茨運用時下最新資通訊技術與物...

產業

蘋果為什麼拖到現在才在台灣開直營店?

蘋果公司在中國已有36家直營店,在香港也有5家,但直到日前才證實,將在台北開設首間直營零售...

調查

賓士 把修車廠變大飯店

買車只是一時,養車才是大學問。賓士下苦功打造線上預約服務,讓現場修車效率再升級。秉持「銷...

調查

汎德 獨佔BMW半世紀 就靠「四角哲學」

汎德代理BMW近五十年,去年銷量仍有兩位數成長的佳績。在競爭激烈、愈來愈多原廠自行接手的進...

經營管理

專注維修 微利時代逆勢成長

「今晚送修、後天取件」、「手機現場三十分鐘」是聯強國際快速維修承諾, 聯強把售後服務當利...

經營管理

企業新優勢:贏在顧客體驗旅程

過去,企業講求售前、售後服務,但現在,依據顧客在各階段的行為、打造整套「體驗旅程」,才是...

經營管理

競爭從產品賣出後開始

全天候取送、二十四小時修復、從搖籃到墳墓全程照顧……, 種種售後服務新招,讓顧客倍感貼心,...