從台灣，跨出國際化第一步 — 服務業登台

在日本暢銷十年的角川書店《TokyoWalker》系列雜誌，推出中文版《TaipeiWalker》；東京新宿、池袋人潮聚集的雜貨專門店「東急手」，出現在西門町街頭；日本新力旗下ISP品牌So-net，加入台灣激烈戰局；汽車精品專門店Yellow hat瞄準北部市場、大型超市Jasco預計一年後現身新竹……。
在國際化趨勢下，日系服務業出現在台灣，並不令人意外。但近兩年來，他們不約而同，以台灣做為跨向海外的第一站，似乎就值得玩味。

從台灣尋找亞洲商機

為什麼紛紛選上台灣做為第一個海外據點？就亞洲市場來看，台灣消費力和香港、新加坡不相上下，卻有更雄厚的消費人口。從文化來看，「日據」到「日劇」，台灣對日本再熟悉不過，雀屏中選有些理所當然。
然而，兩千三百萬人口，似乎仍嫌小了些。從台灣尋找亞洲商機，才是目標所在。
九九年在台灣創刊的流行雜誌《TaipeiWalker》，就是日本角川書店為開拓中國、香港、新加坡等華人文化圈商機的一塊試金石。
《TaipeiWalker》表示，目前發行量為二十萬冊，市場上則推估，銷售量約在十萬到十五萬冊之間。這樣的成果，打動新加坡政府跟進，出資和角川合作推出網路版，北京、漢城則有廠商取得授權，推出試刊號。
「想建立亞洲網絡本來只是一個構想，能這麼快實現，和《Taipei Walker》有很大的關聯，」台灣國際角川書店總經理塚本進指出。角川計劃透過台灣、新加坡等據點，累積各地資訊，未來應用在旅遊指南，甚至附加在汽車導航系統上，商機無限。
日本新力旗下ISP品牌So-net，進軍台灣，也有遠大的全球化目標。
新力計劃透過網路，串連行銷全球的產品和娛樂服務，因此，網路平台So-net，當然也必須走向國際，跨足台灣，是趨勢使然。
「不能說我們把台灣當實驗場，這裡是我們正式拓展事業的地方，」海外戰略室室長會田容弘表示，So-net在台灣發展一年後，進入大陸市場，是中長期的計劃。
相較之下，在日本已有二十四年歷史的「東急手」，去年才第一次透過技術移轉方式，從台灣跨出國際化的第一步，作風謹慎又保守。
引進「東急手」的台隆集團，擁有日本鈴木機車、養樂多等日本合作夥伴，這次甚至成為「東急手」和亞洲各國接軌的據點。
因為台隆手創館在台北西門町出現後，不僅香港、韓國觀光客來訪，登上《東方日報》，更有海外業者，上門探尋合作可能。
台隆手創館總經理黃教漳指出，未來台隆和「東急手」一起聯手到海外發展的機會不小。他信心十足地說，「基地也好，跳板也好，要往亞洲發展，台灣將會是中樞。」
不過，不像電子產品，基本功能不會隨地區改變，服務業跨國發展，除了本土化的調適，還得面臨市場上超乎預期的演出。
例如角川初期研判，台灣新店面增加夠快，可做為報導題材。不過，實際運作後卻發現，「店家開得快，也倒得快，」副總編輯許嘉鴻不禁失笑，「當初應該再花更多時間調查市場的。」
台灣國際角川書店總經理塚本進也指出，日本人手一本最新流行雜誌，過期就丟，和台灣讀者習慣買一本互相傳閱，甚至「把去年的雜誌翻出來看」，很不一樣。
因此，角川在台灣嘗試「雜誌內附折價券」的手法，刺激購買，未來也可能應用在其他海外市場。
台隆手創館也發現，「日本消費者理性，但台灣重感性」。總經理黃教漳舉例，日本東急手賣場以白、綠為裝潢主色，在台灣人看來，太過單調冷清。幾經溝通後，台隆手創館添加活潑色系，引進台灣百貨公司裡常見的特賣專區等，結果創下營業額成長五成的效果。
與其素雅儉樸，不如熱鬧繽紛；密密麻麻的產品標示牌，不如直接詢問店員輕鬆，「東急手」逐漸發現華人消費習慣明顯和日本不同。

學習與競爭 開創新市場

力圖國際化的日本企業，從台灣學到什麼？曾派駐台灣兩年，目前肩負台北、北京和漢城三個版本的《TaipeiWalker》編輯總監奧村準朗，語重心長地說：「不要過度樂觀。」「尊重每一個市場，從頭了解每一個地方的特性」，是他將帶到不同戰場的唯一準則。
相對地，台灣企業學到什麼？
近來和日本互動密切的和信電訊董事長辜成允，聽到學習，眼神為之一亮，「我們最常問NTT DoCoMo，你們還沒成功之前，是怎麼做的？」辜成允說，「成功之前的經驗，是最寶貴的。」
赴日七年，曾在日本養樂多工作的台隆手創館總經理黃教漳，仍覺得和「東急手」的合作令他大開眼界。以選擇地點為例，台灣人可能看看地段，憑感覺「一句話就決定了」；但日本人一到現場，包括店面周圍進出貨的空間、手扶梯位置、貨架間的走道寬度，當下都在腦袋中盤算著。「他們總是先提出一堆質疑，」黃教漳說。
甚至，「東急手」連在日本大阪開店，光選地點就花了五年，「但是他們開店的失敗率很低，」黃教漳認為，日本人抱定「要做，就一定要成功」的審慎，維護品牌用心良苦。
日商來台，也增加市場的競爭。例如台灣角川書店出現後，炒熱了休閒流行雜誌這塊市場，較早推出的台灣東販出版社《HERE台北情報共鳴誌》，也面臨極大威脅。「不過我覺得HERE也變得愈來愈好看了，」一位大學生覺得，新競爭者的加入，帶動現有產品向上提升。
對此，台灣角川書店總經理塚本進則是巧妙比喻：「就像台灣啤酒，本來也不大好喝，但是開放啤酒進口後，台灣啤酒不僅變好喝，還推出了生啤酒呢。」
外資企業登陸台灣市場，帶來競爭，也帶動更大的商機，誰是最大的獲益者？在於各自的努力。