登上「歐洲五十強」的三大秘訣

歐洲經濟走過三年衰退，重見成長曙光，歐洲企業也如猛虎出柙，全力拚績效。

　《Business Week》最新「歐洲五十強」企業排行出爐，德國汽車名廠保時捷以優異的獲利能力，奪下第一名。最近在哈爾濱啤酒爭奪戰敗陣的SABMiller啤酒也以傲人績效（過去一年股東報酬率高達六七％）名列第三，領先第四名的雷諾汽車與第五名的匯豐控股。
　這張績效龍虎榜是根據標準普爾歐洲三五○指數的主要績效指標（如獲利成長、股東報酬率），評選出歐洲五十家表現最佳的上市公司。
　五十家橫跨汽車、零售、金融與能源產業的公司，究竟有哪些共同特點？《Business Week》歸納出三大成功祕訣：一、強勢的品牌；二、緊密的顧客關係；三、靈活應變的管理。
　特別是顧客需求的掌握。保時捷從市場研究中發覺，許多顧客都願意付高價購買具有保時捷跑車速度的運動休旅車，儘管外界一片不看好，他們還是在兩年前破天荒推出Cayenne，結果這款能在五．六秒內加速上百公里的複合式SUV在美國一砲而紅，連帶也讓保時捷去年營收增加一五％，獲利更竄升了二二％。「我們只有一個成功關鍵，」保時捷總裁維德金說，「給顧客的承諾，一定說到做到。」
顧客承諾，說到做到

　排名第十二的英國零售巨擘特易購，更是發掘顧客需求、有效滿足需求的高手。例如，一年多前，它從各種會員卡資料、電話訪問與意見調查發現，消費者希望從產品獲得更多營養訊息，所以今年秋天起，特易購將率先推出全新的產品標示系統，提供更詳盡的脂肪、鹽份、糖份等內容分析，透過滿足顧客需求，有效刺激銷售。
　同樣，第十三名的貨櫃船運集團丹麥快桅會根據客戶調查的結果，為不同顧客提供最佳的運輸服務，特別是成長最快的亞洲——北美線。無論貨輪的容量與速度，或者船員與技術人員的素質，丹麥快桅都能在激烈競爭中勝出，去年淨獲利大幅增加了四三％。
　全球景氣回春，讓今年的歐洲五十強交出風光的績效成績單。但不論經濟環境是好是壞，想成為榜上的常勝軍，贏的策略永遠都要從「抓住顧客要什麼」開始。