企業需要什麼樣的人才？

今年六月，三萬多名身經百「烤」的大學畢業生進入就業市場時，將發現專業知識才是能開啟就業大門的金鑰，而不是學歷。
　根據天下雜誌的調查發現，企業界在取才時，最優先考慮的是專業知識、品德和工作經驗，其次才是學歷，顯示出企業界重實際，求才時注重個人實力，而不是一紙文憑。
　
為企業界人才塑像
　
　為了深入採討就業問題，天下雜誌特別舉行獨家調查，調查的目的除了要瞭解企業界求才管道、薪津待遇外，更希望由企業界用人的立場出發，直接從學門、各項用人因素、對工作態度的要求等不同角度，為「企業界需要什麼人才」塑像。「企業界是否偏愛僱用台大人」這個引人爭議的話題也被納入問卷。更由於企業是為明天而努力，人才的興替能左右企業的未來，因此調查中也有單元，專門探討企業對這一代年輕人的看法。
　這次調查中，天下雜誌向排名天下五百大的公民營製造業、前五十大金融業和服務業，以及代表我國科技主力的科學園區廠商，發出六百四十三份問卷，到截止收件期止，共收回一百八十九份，平均回收率約三○％。大部份問卷都是由公司總經理或人事部門主管親自填寫。
　調查結果發現，企業界取才時十項最重要的考慮因素依序為：專業知識、品德、工作經驗、學歷、外表儀態、性別、兩年內無出國計劃、在校成績、社團經驗和省籍（見表一）。
　而企業界最歡迎的十大學校依序為：台大、成大、交大、清大、台北工專、中原、政大、中興、工業技術學院、淡江（見表二）。
　這次調查中，企業界表示未來最需要的人才是管理人才、研究發展、工程師和行銷企劃人才，顯示台灣企業將走向技術密集，重視組織規劃及行銷（見表五）。
　而企業界最喜歡的工作態度是苦幹實幹、對公司忠誠、具有獨立分析判斷能力、及團隊精神（見表三）。
　
學歷無用？
　
　從小學、中學，到大學，在我國教育體制下，莘莘學子負著父母及社會的期望，經歷過一關關的考試，以擠進大學窄門為最後目標，但是這次調查發現，營業額相當於我們國國家總生產額七○％的五百大企業卻承認學歷並不能敲開就業大門，在校成績也不足恃。由企業界更重視專業知識及工作經驗的反應來者，有了學歷並不等於具有專業知識，初入社會或是在校生應抱著努力學習的態度，充實專業知識，累積經驗。
　品德是企業界重視的第二條件，因為企業買賣交易、經營，在在都涉及金錢，再嚴密的制度也會有人為的疏漏，廉潔自守於是成為重要條件，這項因素更是金融界甄選員工時第一要件。
　雖然一再有企業界不願僱用女性或是女性婚後必須辭職的報導出現，但這次接受調查的廠商卻把性別列為第六，顯示性別並不是重要考慮因素。女性接受高等教育人數益多，大學女生佔將近四成，因此女性如能發揮潛力，貢獻所學，將對社會很有俾益，企業界也不應忽略這批重要人力資源。
　這次調查也發現，企業界普遍不看重「兩年內無出國計劃」，只有科學園區廠商較重視這項因素，顯示他們注重研究發展，認為人員流動率太高，不能累積技術經驗，將帶給公司很大困擾。
　企業界雖然不把「學歷」列為重要考慮，但在圈選「取才時，最優先考慮的五所大學畢業生」時（見表二），還是表達了他們的意見。
　除了一八％受試廠商未作答外，有三二％廠商表示「沒有偏好」，有的廠商在問卷中寫著「名校也會出壞學生，壞學校也會有好學生」，表示自己用人唯才，不在乎員工是否出於名校。還有九％廠商會優先錄用公立大學畢業生，主要原因是素質比較整齊。
　在作答的問卷中，企業界優先考慮的大學依序是：台大、成大、交大、清大和台北工專。這五所學校除台大為綜合大學外，其他都以工科為主，顯示五百大製造業仍需技術人才。根據經建會的「國家建設科技人才需求預估」，未來八年，工科中的資訊、電子、機械、電機等科系，供應的畢業生人數只達需求人數的一半，未來企業在這方面的人才爭奪戰勢必加速進行。
　
不迷信
　
　台北工專以專科學校躋身於廠商喜愛的第五名，甚至領先某些公立大學，而注重教授商業實務的銘傳商專也名列十二位，顯示廠商的確重視專業知識與工作經驗，而不一味迷信名校及學歷。
　長久以來，台大人因為出國比率高，而有「來來來，來台大，去去去，去美國」的說法，使國人對這一流學府畢業生在國內一能有更大的貢獻有些許失望，前經濟部長趙耀東也曾呼籲：「台大人回來吧！」這次調查台大畢業生仍然是被廠商圈選喜愛錄用最多次的，但是特別詢問廠商對台大觀感時，七九％的企業對台大人沒有特別偏好。台大為一流學府，每年只有三％的大學聯考考生才能進入，身負社會期望，企業界卻不特別偏好錄用台大人，與東京大學生一畢業就被產業界或政府爭相聘用，大不相同。
　七％廠商甚至以台大人流動性大、自負、不肯吃苦、好高騖遠，而不喜歡錄用。但也有一四％廠商以台大人平均表現良好，具潛力，可以獨當一面，培養為領導人才而表示喜歡錄用。
　企業界在這次問卷中也回答了他們最喜歡的工作態度，「苦幹實幹」和「對公司忠誠」遙遙領先，和日本式管理風格較接近。
　苦幹和實幹被企業界認為最重要，無非基於台灣資源欠缺，必須靠苦幹來降低生產成，本賺取加工利潤，在國際市場競爭。國內民營大企業多從苦幹實幹起家，如台塑集團董事長王永慶強調，員工一定要吃苦，才能成器，有時候選擇短期內不可能有盈餘的產品來投資，以訓練員工的吃苦能力。台南紡織、統一企業所屬的「台南幫」企業集團堅持「勤儉誠信」的經營原則，電子業大同公司及東元電機也屬埋頭苦幹型。
　對公司忠誠被列為第二重要特質，顯示企業不滿意員工頻頻跳槽，甚至帶走公司客戶及技術秘密到競爭公司，或是自行創業。流動率高，使公司無法積蓄經驗，又忙於訓練新人，業務難以開展更成為致命傷。一位外商製造業廠商甚至表示自己是「中華民國工程師培養中心」。
　
破除家族色彩
　
　但是員工流動頻頻，也是鑑於國內企業仍停留在家族型態，高階層多由老闆及其家人擔任。國內企業既希望員工「從一而終」，也應學習日本企業留住人才的方法，如大量投資訓練員工、讓員工參與決策、廣開陞遷管道等，以破除家族企業色彩。
　其次企業界最希望員工能獨立判斷分析，又能團隊合作，顯示企業經營日益複雜，員工必須在分秒間，掌握情況下判斷，作出決策，更要依賴團隊合作，達成總體目標。
　此次調查發現企業界較不重視領導、創造、溝通等能力，但企業界同時又表示需求最殷切的人才為管理、研究發展及行銷人才，這些人才除了苦幹實幹外，更需要具備上述特質，才能有所成就，所以企業取才時，應多考慮公司未來需求。例如領導和溝通能力對基層幹部未必重要，但當晉陞到管理人員時，卻是公司重要資產，調查顯示，外商公司在甄選人才時，較注重這些特質。
　企業對員工最頭痛的態度（見表四）莫過於「學習能力不夠，不虛心」、「缺乏開創精神」，因為企業必須不斷創新，才能增加競爭力，員工必須時時接受新知，充實自己，才能促使企業進步。
　企業也發表了他們對現在年輕人和五年前的比較，他們覺得現在年輕人固然進取、專業知識豐富、口才好、創造力較好，這歸功於現代教育普及，大眾傳播發達，增加了年輕人的見識。但企業也認為現在的年輕人流動性大、個人主義強，好高騖遠、不願從基層做起，是值得初就業者警惕的。唯有虛心學習，積蓄專業知識及工作經驗，將來才會成功。長榮海運董事長張榮發就說：「越是有能力的，頭應該越低。」
　
人才排行榜
　
　從表五來看，企業最需人才的排行榜也能決定各科系畢業生謀職的難易。管理人員是製造、服務和金融業最需要的人才，顯示各業在成長中都發現管理日趨重要。
　而當台灣企業面對愈來愈白熱化的國內、外市場競爭時，重視長期、專業的研究發展和行銷企劃人才已是大勢所趨，調查還顯示，較偏重短期立即回收的業務銷售人員和秘書、助理人才已經供過於求，不是企業界急需的人才。
　調查中除了反應出企業界對人才的定義外，也指出得其門而入之道和待遇方面的基礎資料。
　調查發現，企業界最常用的求才管道依序是：大眾傳播媒體、私人推薦介紹、公立就業輔導單位及到校徵求人才（見表六）。
　除了最廣泛使用的大眾傳播媒體外，「私人推薦介紹」是最常用的管道，尤以民營事業為甚，反應出台灣企業重視人情、家族企業色彩依然濃厚，對外人較沒信心。反觀外商公司，最常用的管道依序是大傳媒體、公立就業輔導單位和到校徵求人才，私人介紹佔的比重極低。
　
到校撒網
　
　「到校徵求人才」是近數年企業界新闢的網羅人才的通路。許多需才孔急的民營事業和外商公司，如奎茂、花旗銀行、遠東紡織，都主動到校撒出求才的網，邀請準畢業生參加公司介紹會、參觀，更有的直接向特定科系要人，在校生可以掌握機會，認識這些企業。
　公營事業及公營金融單位人才管道多為考試，包括高普考及各種特考。由於公營機關基層待遇不錯，工作穩定，常成為大學畢業生逐鹿之地，最熱門的郵政、電信特考和公務人員高普考，錄取率在三–六％之間，和大學聯招平均錄取率三二％相較，無異是扇更窄的門，顯示公職難求。
　若是以各分類人力素質來看（見表七），金融業以每一百名員工，就有四十一位學士、六位碩士、三位博士而高居榜首，科學園區由於部分廠商也屬製造業，學歷平均表現次於金融業，屈居第二。五百大製造是第三。但是其中的公營事業因工程師多，員工教育程度平均比民營高。
　出人意外的是，公營事業（包括公立銀行）起薪最高，平均在一萬五到二萬元，超過民營，甚至外商公司。
　但是公營機關進去後待遇調整的幅度卻最低，大學生進入公家單位三年後，薪水調昇的幅度最低為五％，最高三○％，比起民營、外商公司的二○–四○％仍然偏低。如果情況不能改善，公營機關將很難阻止人才外流到民間。
　理想的工作是貢獻所學、提昇自我和賺取生活需要的媒介，對個人事業的發展來說，這是終其一生，必須全力以赴的戰爭。