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不怕AI來戰!科思創對小學生說故事 重新打造溝通力

精華簡文

不怕AI來戰!科思創對小學生說故事 重新打造溝通力

科思創透過說故事工作坊讓員工學會傾聽、理解需求與表達,當有辦法抓住小朋友注意力,也才能抓住顧客的心。 圖片來源:吳宙棋

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不怕AI來戰!科思創對小學生說故事 重新打造溝通力

天下雜誌660期

溝通力不僅是職場最需要的軟實力,更是AI無法取代的能力,科思創於是開設故事工作坊,讓員工去對小學生「說故事」,透過表達,不只改變客戶關係,也重新凝聚員工。

科技時代,隨著人工智慧的發展,當大量人力被機器取代時,到底有什麼能力不會被取代?

管理顧問公司麥肯錫的研究報告指出,高級的溝通與談判技巧,就是讓人們在未來的職場,立於不敗之地的重要技能之一。

「因為人與人之間的溝通,是沒辦法用AI取代的,」同樣主張用說故事訓練溝通力的愛康生物科技品牌經理陳玉禎認為,如果有什麼東西是不能被機器取代的,那就是人的情感。

因為如此,坊間的職場暢銷書有近半都在談提升溝通力、表達力。但是,好的溝通力要怎麼培養?

前身是拜耳材料科技、全球知名化學材料巨擘科思創,用「說故事」來培養員工的溝通能力。

到學校巡迴,練習說故事

科思創前執行長唐佩德(Patrick Thomas)曾在德國一場全球高階主管會議中,告訴與會的高階主管,「說故事」是一個很重要的技能。

「因為能把故事說好,才能把公司的願景及價值分享給顧客,並且感動顧客,」台灣科思創總經理李銘城回憶起那場會議,唐佩德是這麼告訴大家的。

「因為每個人都愛聽故事,」陳玉禎解釋,故事有起承轉合,如果在溝通的過程中,用故事包裝自己想說的事情,可以更吸引人,讓對方更願意去聽你說話。

為了能讓員工把公司的願景及價值傳遞給客戶,科思創與張爸爸故事屋合作,在2017年開設了「說故事工作坊」,訓練員工說故事,並在台北、彰化、高雄三地跟公司周邊的國小合作,讓員工化身為「哥哥」、「姊姊」,到這些學校巡迴說故事。

科思創員工化身為「哥哥」、「姊姊」對著小朋友說故事,培養更好的溝通力。(吳宙棋攝)

科思創希望透過說故事的訓練,培養員工更好的溝通能力。

然而,不是每一位說故事工作坊的志工,都擅長面對人群說話。

「我們有些同事可能比較內向、不擅長表達,他們會覺得自己說的故事不夠有趣,」科思創企業溝通處專員林政威說。

這時候,企業溝通處會安排場地,陪著有需要的志工練習。「我們也會鼓勵員工回家跟自己的小朋友說故事,」林政威補充。

如果在溝通的過程中,用故事包裝自己想說的事情,可以更吸引人,讓對方更願意去聽你說話。(吳宙棋攝)

讓艱澀的內訓,更容易聚焦

「過去公司的銷售方式很主觀,就是我說、我講、我推廣,」科思創專案經理林忠慶告訴《天下》,員工學了「說故事」以後,現在更重視傾聽、了解顧客、抓住需求。

林忠慶也因此發現,雙向互動很重要。現在業務會鼓勵客戶表達自己的想法,藉此也改善了科思創跟客戶之間的關係。

「公司內部也更懂得跨部門聯合作戰,」林忠慶舉例,塑膠材料部門在服務客戶的時候,透過更深入的溝通,抓住客戶可能對染料接著劑也有需求,就可以讓相關部門的人跟進服務。

除了對外更緊密的「聯合作戰」,改善科思創與客戶之間的關係以外,對內跨部門的溝通與合作也隨之改善。

「以前公司內規調整的教育訓練,我在溝通時會專注在法條的變化,」科思創法務經理黃芷筠說,事後發現受訓的同仁還是會有認知上的落差。

透過說故事的訓練,黃芷筠發現,原來要舉切身相關的實例,才能讓員工在教育訓練時,聚焦在對的重點,增加內部溝通的效率。

「例如歐盟新的個資法GDPR實施後,我們在教育訓練上增加了互動性,讓員工從切身的經歷中知道個資有哪些,」黃芷筠解釋,現在工廠的主管就知道,原來員工請假的理由是個資,不能隨意寫在工廠的白板上。

溝通力的提升,不只改善了對外的顧客關係,也強化了公司內部運作效率及向心力。

李銘城相信,「一家公司要與眾不同,你要賣的是價值,一個感動人心的價值,」而故事,才能感動人心。

科思創用「說故事」不只讓員工買單公司的價值並且去實踐,也讓顧客買單,開啟了很多長期合作的機會。(責任編輯:吳廷勻)


【台灣科思創】

員工數:250人
轉型心法:
1. 開設說故事工作坊:與國小合作,讓員工到學校說故事,找出溝通盲點
2. 改善對外溝通:不再是單向推廣,重視傾聽,找出客戶需求
3. 強化對內溝通:教育訓練時以切身實例出發,更聚焦、有效率


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●更多內容,請見天下雜誌660期《2018教育特刊:學習力 決定未來

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