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3原則,讓老企業吃下年輕人市場

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3原則,讓老企業吃下年輕人市場

圖片來源:shutterstock

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3原則,讓老企業吃下年輕人市場

經濟學人
  • 經濟學人
  • 黃維德

大企業渴望吸引年輕世代消費者,想盡各種辦法,努力讓自己時髦又年輕,企業想吸引年輕人,就得先跟上年輕人的消費慣性,有些方法其實意外的簡單。

對許多企業來說,年輕人,特別是千禧世代(通常指1980至2000年出生的人)就像是個謎團,這可能是因為他們與先前世代的差異受到誇大。許多說法其實過度簡化或並不正確,例如,常有人說他們不在乎傳統廣告,但事實上,他們深受行銷的影響。

有這樣的誤解,也難怪企業有時會出差錯。不過,有些千禧世代的刻板印象確實根源於現實,企業也發現了三種成功的行銷原則:透明化、體驗和彈性。

透明化是由比較年輕的品牌帶頭前行,例如,線上服裝品牌Everlane的哲學是「激進透明」,它會揭露服裝的各項製造資訊與利潤。

部分大型企業則做出劇烈的改變。美國食品巨人康尼格拉,將許多產品的配方簡化,並去除所有人工食材,銷售也在數年衰退後再次成長;現在,千禧世代佔顧客成長的八〇%。

千禧世代比較喜好體驗,亦非空穴來風。

除了Airbnb等線上平台外,部分老企業也抓住這個機會,例如,摩根大通推出的高階信用卡,針對旅行和用餐消費提供慷慨回饋,即使年費高昂,仍然深受富裕千禧世代歡迎。

與先前世代相較,年輕消費者擁有較多債務、較少資產,工作保障也比較低,因此彈性相當重要。艾利銀行的支票帳戶不收取任何維護費、沒有最低存款限額,也贏得了千禧世代的心 。

商業模式也大幅重整,以服務不喜歡長期被綁住的千禧世代。通用、富豪、寶馬等大型車商,都為自家汽車提供訂閱制服務,讓人可以使用新車,又不必承擔長期財務責任。

然而,貝恩顧問公司的合夥人鮑汀表示,許多企業對千禧世代的看法仍舊過於單一,「想讓這個以多元性自豪的族群產生共嗚,就不該提出一體適用的解決方案。」

部分企業確實會擁抱顧客的獨特性,例如,時尚品牌Gucci就在五月推出熱門包款客製服務,據報導,Gucci還有一群30歲以下的員工,目的是提供老闆年輕人的觀點。

接下來應該會有更多有點年紀的企業,嘗試重回青春。

(本文由「經濟學人」獨家授權轉載)

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