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【奧美觀點】社群誰在帶風向?誰在霸凌誰?

精華簡文

【奧美觀點】社群誰在帶風向?誰在霸凌誰?

圖片來源:shutterstock

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【奧美觀點】社群誰在帶風向?誰在霸凌誰?

奧美觀點
  • 張裕昌

社群世代的我們,常常在網路各個角落,聽到所謂「帶風向」這個詞。「帶風向」是甚麼?顧名思義就是運用自己在網路社群的影響力,試圖去影響一般大眾對一件事情的觀點或看法。

這件事說來簡單,但是,風向真地有這麼容易說帶就帶嗎?這可能要分一般庶民與政治議題兩個面向來說,我們先來談談一般庶民部分。

引領社群風向?還是引發責罵?

最近在網路上有兩個案例頗引人注目;第一個案例是某私立大學講師,針對一家餐廳在排隊問題的不滿,除了在店內大庭廣眾之下痛罵老闆娘是騙子之外,還在自己臉書上針對這家餐廳做出跟排隊完全不相關的嚴厲指控,事後老闆娘因為不甘受辱,於是還原當時情形於爆料公社。

結果此文一出馬上引起社員的暴動,大家紛紛去起底這位講師的身分,並針對他的行為加以撻伐。這位講師沒想到事情會鬧成這般地步,本來想帶風向讓大家對這家餐廳有惡評的他,瞬間被淹沒在一片指責的口水當中。這位講師除了微弱的揚言要吉每一位指教他的人之外,並表示這就是標準的網路霸凌,他將會承受這一切云云。

另一案例則是一對父母帶著小孩去某百貨內的餐廳用餐,但餐廳食材不新鮮,導致小孩身體不適。父母針對這件事向餐廳及百貨樓管投訴,百貨樓管協調賠償現金1,000元的方式之後,這對父母仍然要求餐廳「他們需要表達道歉的誠意」。百貨樓管則請他們直白提出要求,這對父母說:「如果由我們開口,會像勒索,所以看他們自己的心意。」結果沒想到收到的「心意」是咖啡禮盒,於是夫妻倆氣不過,投訴在爆料公社上希望尋求社員們的聲援。

但也是一個萬萬沒想到,這篇爆料雖然也引起少數人斥責店家,但卻引來更多人消遣這對夫妻「找碴」、「到底心意是甚麼,很難猜耶」之類的揶揄,最後這件事情似乎就在討拍不成反被打臉,這樣不了了之的草草結束。

社群風向 – 同理心為最大公約數

老實說,我每次看爆料公社的文都會有點頭痛,因為這裡充滿了人性讓人失望的一面,但如果我們用所謂的同理心,去看待這個網站裡的每一個故事,其實你不難看出,原來鄉民們的風向不是亂吹,很多時候風吹的還是有一些道理。

是的,那個道理的最大公約數就是同理心。回過頭來看看第一個案例,這位講師在他自己的臉書裡批評店家其他那些地方做不好,但他在現場跟店家起爭執的原因卻是因為排隊問題。請問當眾人看到這樣的情形時,大家的同理心不會覺得這位講師就是要藉由自己的影響力去詆毀這個店家嗎?如果這位講師在自己的私領域裡討論的重點,跟他在店家與人起爭執的原因是一致的,或許這件事到後來就會變成各說各話,各執一詞。可是這位講師偏偏就是選了一些風馬牛不相及的事情來攻擊店家,我只能說這位老兄犯眾怒也只是剛好而已。

再來看第二個案例,這對父母你要抱怨人家餐廳用的食材不新鮮可以,畢竟食安問題是一個大家心驚膽戰的問題,你要藉由自身慘痛的經驗,喚醒大家重視這家餐廳問題點的初衷,是可以被諒解的。但但但但但但是,當你要對方「表達心意」時,這對父母可能想都沒有想到,自己竟然成了這個餐廳的最佳救援投手,夫妻倆不但沒有達到原先他們想要的目的,反而把自己推上了火線。原因就出自於大家的同理心對「心意」這兩個字的充滿了諸多想像空間,當大家都覺得「心意」兩字謎深似海,換成鄉民是當事人也解不了這謎題時,火上加油的是夫妻倆還抱怨人家給的心意不符想像,接下來被鄉民嘴好像也不令人意外了。

先從「情」出發,了解社群風向

所以到底是誰在帶風向?是誰霸凌誰?當你自己都無法理解最基本的同理心時,千萬別試著在網路上帶風向,因為你一定會體會到風向轉變時的災難性苦痛,然後當你接下來嚷嚷著你被鄉民霸凌了,嘖嘖嘖,別忘記霸凌你的不是別人,而是你自己。

「丞相,起風了!」這不只是句鄉民的玩笑話,因為同理心會決定一個事件的風往哪裡吹。雖然台灣的鄉民們可能常常濫情,常常一股腦,但是大部分的台灣鄉民們還是會從同理心去判斷一件事的合理與否。記得,我們不是一個講「法理情」的地方,而是反過來從「情理法」看事情,我沒有辦法從一個絕對的角度告訴你這是對是錯或是好是壞,但這就是咱逮丸郎的特質,你只能警惕在心,然後清楚記得你在網路論壇上想要論述的重點,以及背後的同理心在哪,雖然我不敢跟你保證這樣一定不會被變風向,但至少應該不至於會被砲得體無完膚…吧…嗎?

(本文作者為奧美集團世紀奧美公關副總經理張裕昌)
 

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