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主管魅力養成術 你是開瓶器領導者嗎?

精華簡文

主管魅力養成術 你是開瓶器領導者嗎?

圖片來源:shutterstock

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主管魅力養成術 你是開瓶器領導者嗎?

天下雜誌出版
  • 澀谷昌三

主管的魅力如何養成?日本研究現代心理學的知名教授澀谷昌三,親身傳授,主管該如何成為「部屬想要追隨的領導人」。

許多有能的領導者都知道如何傾聽部屬。任何時候,領導者如果能夠認真傾聽部屬,就能夠獲得部屬的信賴。此外,領導者還可藉此獲知許多事情,蒐集資訊。

然而,為了避免引起領導者的不悅,部屬習於「報喜不報憂」,設法隱瞞「壞消息」。所以,不認真傾聽部屬的領導者,只會聽到對部屬有利的資訊。

最後,每位第一線人員都已經發現顧客的反應逐漸轉惡,卻只有領導者一人被蒙在鼓裡,等到領導者發現時,業績已經急速下滑而為時已晚,回天乏術。現今時代常發生這類情況。

為了避免這類情況,領導者必須經常側耳傾聽,採取寬容納諫的態度。

任何內容都正面接納

首先確定自己的傾聽態度是否得體。

英文OPENER 是開罐器或開瓶器之意,能夠像OPENER 一樣打開部屬心房的領導者,具有下列特徵:

1.常傾聽心聲
2.常獲得良好傾聽者的誇獎
3.和對方共處時,對方覺得輕鬆自在
4.喜歡傾聽他人說話
5.擅於接話問話,引導對方說出心中想法

請看看自己符合上述幾項。

如果符合的項目過少,請督促自己設法傾聽部屬。傾聽時,無論對方的談話內容為何,都正面接納,展現理解的態度。

說話步調相同,對話才有交集

是否和部屬「同調跳舞」

和部屬談話時,有時會覺得「話不投機」,這時請試試「同調跳舞」技巧。「同調跳舞」是經由錄影研究分析談話意氣相投的二人,所產生的詞彙。分析談話意氣相投的二人之後,發現二人的身體動作相互協調一致,彷彿跳雙人舞般、肢體動作相互配合,所以稱為「同調跳舞」。

請想想跳舞時最重要的關鍵,那就是速度舞步必須要和對方協調一致。

雙人舞時,即使是自己領舞,有時可能自己擅自隨興舞動,如此一來,就跳不成舞了。領舞時,必須配合舞伴的速度和舞步。

領導者別急著歸納結論

職場的領導者就像是領舞者。

帶領部屬時,無視部屬的步調,自己一股勁地衝鋒陷陣,部屬將不會為之效力。

部屬正在報告,分析各項問題原因時,如果領導者急著歸納結論「了解,那就如此如此解決」,部屬內心肯定無法接納和追隨,只是礙於無奈聽令。如此一來,絕難締造良好結果。

領導者有自己的步調,部屬也有自己的步調;兩人合作無間,能夠同調跳舞時,才能夠進行真正實質的對話。和部屬對話時,別催促,別自顧自接話,先試著和部屬協調共舞。

拉近關係從「模仿」開始

肢體動作一致,對話才會起勁

觀察感情融洽的情侶或夫婦,會發現兩人的舉止動作幾乎都相同。例如,在咖啡廳聊天的情侶,男性停下話來,喝口咖啡,女性也會跟著喝口咖啡。女性望向窗外,男性也隨著望向窗外,動作幾乎一樣。

換句話說,感情融洽的兩人,肢體動作會在無意識之間同步執行。運動競技項目之一的水上芭蕾,非常需要運動員的肢體動作都同調一致,當動作都分秒不差、一模一樣時,整個畫面會非常漂亮,也能取得高分。同步執行的英文Synchrony,和水上芭蕾synchronized swimming,語源都是「synchro」,表示相同步調。

前篇的同調跳舞也曾提及,關係越為融洽的同伴,在對話時,肢體動作會趨於同調一致。

模仿部屬的表情動作

心理學利用這種現象,進行實驗。在實驗對象說話時,測試人員以同樣的方式說話,實驗對象喝水時,也跟著喝水,實驗對象交叉雙臂,也跟著交叉雙臂。結果顯示談話時模仿對方表情動作,在談話結束之後,容易留下好印象。

為了和部屬談話順利,試著有技巧地模仿部屬的動作,配合部屬的舉止或行動。

部屬翻頁,自己跟著翻頁;部屬做筆記,自己跟著做筆記。如此一來,步調逐漸和部屬一致,談話就能夠逐漸協調融洽。等到談話結束之後,相信部屬應該會產生好印象。

正視對方的眼睛

談話時,也必須注意視線

和部屬談話時,視線必須望向部屬。

凝視對方的眼睛,稱為「目光接觸」。心理學的「目光接觸」具有兩種作用。

一種作用是向對方傳達希望溝通的意志。

學校中,當老師詢問「哪位同學知道答案?」時,缺乏自信的學生,都會不自覺地垂下眼來。當人不希望受到打擾時,容易垂下眼來。因為注視對方的眼睛,表示想要繼續溝通。

另一種作用是促使對方繼續說話。

當希望對方繼續說下去時,會凝視對方的雙眼;而希望對方停止說話時,就會移開眼光,垂下雙眸。

當領導者希望向部屬傳達繼續談話的意志時,必須凝視部屬的雙眼,進行「目光接觸」。

重視和部屬的目光接觸

職場中,許多領導者在部屬問候早安時,只顧著閱讀文件,敷衍回應。這種態度表示領導者現在只關心文件,而非部屬。

這種回應態度,部屬會認為自己不受到重視,覺得「和領導者商量應該也沒有用」、「不想追隨這位領導者」。

領導者如果希望打造無話不談的關係,就必須從日常的招呼問候做起,試著和部屬目光接觸。當部屬道早安時,請將目光離開文件,注視部屬回應早安。這種態度必須每天保持,而且也算是一種傾聽技術。

懂得聆聽的領導者,也是優秀的應話者

增加應話次數,能夠拉長對方說話

懂得傾聽的人,會在對話當中多次回應「原來如此」、「原來如此啊」、「是這樣啊」。在適當時機點頭回應、接話,對方會更容易繼續談話,任何事都願意侃侃而談。

擅於打開心房的領導者,也擅於回應和接話。

心理學家約瑟夫.馬特佐拉(Joseph Matarazzo,1925 ∼),進行應話實驗。

三段各為十五分鐘的面試,最初的面試採用普通方式,第二段面試則頻繁應話,最後的十五分鐘則不做任何回應。結果發現增加應話次數的第二段面試,實驗對象的談話時間竟然拉長許多。

人獲得回應,容易侃侃而談,說話時間自然拉長。如果領導者想要打開部屬的心房,聽見真心話,可以試試增加應話的次數。

應話能在不知不覺之間,打開部屬的心房

當對方有所回應,說話者會感受到「自己的談話獲得認同」、「自己獲得接受」,進而產生「可以和對方無話不談」的安心感,願意分享重要事情或真心話。

反之,如果無法獲得對方的回應,說話者覺得自己遭到拒絕。這個世上想必無人願意向遭到拒絕的對象,說出重要事情。所以,如果不回應對方,就無法打開談話對象的心房。

根據其他的心理測驗,也證明回應越多次的人,越容易獲得好感評價。為了打開部屬的心房,必須注意聆聽部屬的話,並且仔細回應,才有效果。世上多是不聽部屬說話的領導者,所以願意認真傾聽自己說話的領導者,更易獲得部屬深厚的信賴。

本文摘自天下雜誌出版《領導者的83則吸引力心理學:讓部屬甘願追隨你》

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