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亞馬遜貝佐斯:我做過的最好決策,都是憑本能和直覺

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亞馬遜貝佐斯:我做過的最好決策,都是憑本能和直覺

圖片來源:Getty

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亞馬遜貝佐斯:我做過的最好決策,都是憑本能和直覺

天下雜誌657期
整理
  • 吳怡靜

今年9月,亞馬遜成為第二家市值破1兆美元的美國企業,掌門人貝佐斯更擠下比爾蓋茲,成為全球首富。而貝佐斯談到自己的生活與工作未來規劃時,其實比起「全球首富」的頭銜,他更希望別人這麼叫他……。

2018是亞馬遜的爆發年。9月初,這家電商龍頭繼蘋果之後,成為第二家市值衝破1兆美元的美國企業。

飆漲的股價(今年大漲超過七成)也讓掌門人貝佐斯擠下比爾蓋茲,成為全球首富。(延伸閱讀:蘋果、亞馬遜市值憑什麼接連破兆?

相較於蓋茲在慈善事業上出錢出力,貝佐斯對自己的慈善願景一直保持低調,直到現在。

9月中旬,他宣布捐款20億美元,成立「貝佐斯初日基金」(Bezos Day One Fund),用來幫助兩大弱勢族群:為無家可歸者提供基本保障、為低收入社區的學齡前兒童提供幼兒教育。

消息宣布當天,貝佐斯來到華府「經濟俱樂部」接受專訪,罕見地打開話匣子,從他的慈善計劃、創業過程和成功祕訣,談到自己的工作與生活習慣(他每天要睡8小時)。

更特別的是,2013年買下了《華盛頓郵報》的貝佐斯公開反擊川普對新聞媒體的抨擊,「把媒體妖魔化,形容媒體是美國人民的敵人,實在很危險,」他直言。以下是訪談的重點整理:

我從來沒想要當世界上最有錢的人,第二有錢就已經很好了(笑聲)。(延伸閱讀:「亞馬遜效應」如何改變了你買東西的價格?

大家都對首富頭銜感到好奇,但我寧願自己被冠上的是「發明家貝佐斯」、「創業家貝佐斯」或「老爸貝佐斯」,這些頭銜更有意義。

是不是最有錢,其實是一種產出的衡量,我持有亞馬遜16%的股份,而亞馬遜市值約1兆美元,也就是說,從財務角度而言,我們為其他人創造了8千4百億美元的財富,這是件好事。(延伸閱讀:亞馬遜創辦人貝佐斯:我天天與自己為敵

我始終相信,企業型資本主義和自由市場有能力解決世界上的許多問題。

今天宣布的慈善基金,起源於去年,我公開徵求做慈善的各種點子,結果收到了超過4萬7千個回應。

對幼兒教育最感興趣

這個過程非常有幫助,你會發現,大家都很有興趣,都想幫忙解決世界上的問題。其中,有人提議贊助藝術文化,有人認為應該給醫學研究更多研發資金,還有很多人,包括我在內,都很關心無家可歸者,另外也有很多人認為,教育最重要。

教育的領域,我自己最有興趣的是幼兒教育,這是受到父母親的影響。我媽是幼兒教育的專家,我從兩歲起就念蒙特梭利學校。班上老師曾跟我媽抱怨,說我對單一任務過度專注,她必須把我連同椅子一起抱起來,搬到別處,才能讓我去做下一件事。

未來,我們計劃以非營利組織方式,在低收入社區設立蒙特梭利式的免費幼稚園。大家都曉得,幼兒的學習一旦落後,那真的很難趕上。如果你能夠在孩子3、4歲時幫他們一把,他們上了小學就比較不會落後。

我所做過的每件事都是從小規模開始,亞馬遜當初只有10人左右,今天已經50萬人。你們也許不記得了,但對我來說,當年就像昨日歷歷在目,我還記得自己載著整車的包裹到郵局,夢想有一天能買得起堆高機。

儘管今天的亞馬遜變成了大公司,我仍然希望它維持小企業的心態和精神,未來的Day One基金會也是這樣,從小開始。(延伸閱讀:如何知道該離開現在工作,並創辦亞馬遜?貝佐斯的人生指南

我相信讓思緒漫遊(wande-ring)的力量。我在事業和生活中做過的最好決策,都是用心、用直覺、用膽量做出來,而不是靠分析得到的。

如果你能靠分析做決定,你就應該這麼做,但事實證明,人生當中,最重要的決定都是憑本能和直覺做出來的。

堅持聚焦顧客,而非競爭者

因此,基金會將來會不斷摸索調整,但是有個關鍵:必須以孩子為顧客。

這太重要了,亞馬遜能夠成功,第一大祕訣就是堅持聚焦在顧客,而非競爭者。

我常跟許多CEO和創業家交談,看得出來,雖然他們都把顧客掛在嘴上,其實最關注的卻是競爭者。任何企業或組織,能做到顧客至上,就會獲得優勢,但你必須先釐清,誰是你的顧客?

以《華盛頓郵報》為例,他們的顧客不是買廣告的人,而是讀者。換成了學校,顧客是家長?是老師?都不是,孩子才是他們的顧客。

幾年前,朋友詢問我要不要買下《華郵》,起先我根本沒有興趣,後來才開始認真考慮。當時《華郵》的財務狀況非常糟,連年虧損,問題不在他們本身,而是網路,其實所有報紙都碰到了同樣難題。

幾經考量,我告訴自己:如果認為《華郵》是一個重要機構(institution),那就買下來。(延伸閱讀:貝佐斯為何買下華盛頓郵報

最引以為傲的成就:搶救華郵

事實上,《華郵》確實是一個重要的機構,它是全世界最重要國家的首都大報,在我們的民主體制中扮演著關鍵的角色,這是毋庸置疑的。(掌聲)

對於它的未來,我非常樂觀。它需要轉型成為全國性、全球性的報紙,而網路給了一份大禮:免費的全球發行,再也不必在世界各地找印刷廠和物流。所以我們要善加利用,這是基本策略。

同時,它的商業模式也要改變,過去我們是從一小群讀者身上,賺比較多的錢,現在則要面向一大群讀者,從每人身上賺少少一點錢。

很高興可以告訴大家,今天的《華郵》已經轉虧為盈,而且編輯部的規模正逐年增加,人才都是最優秀的。我可以肯定,當我90歲回顧一生時,最引以為傲的成就之一,就是買下《華郵》,幫助他們成功走過艱困的轉型。(延伸閱讀:貝佐斯效應發威 《華郵》成功突圍

我認為,任何政府官員對媒體和記者的抨擊都是不對的。媒體是民主國家不可或缺的一部份,政治人物都不喜歡跟他們有關的標題,沒關係,民主就是這樣。

如果你是美國總統,或某個州長,別以為你可以不受監督,媒體就是會監督你,這是健康的。美國總統應該說的是,「我很高興被監督。」這會顯示出你的信心和安全感。但是,把媒體妖魔化,形容媒體低賤、是美國人民的敵人……,實在很危險。(延伸閱讀:為什麼川普洩密俄羅斯 成為白宮最大危機?

我相信,媒體在美國是非常穩固的支柱,我們會沒事的。

《華郵》總編輯巴倫說得好,「這個政府或許正對媒體開戰,但我們不會跟政府交戰,把新聞工作做好就對了。」

包括政府、學校、非營利事業以及大企業在內,所有的大型機構都應該接受檢驗和監督,這是正常而且健康的。但另方面,政治人物也要了解大企業創造的價值,不該詆毀(vilify)他們。

貝佐斯談生活與工作:

我是個做事慢條斯理的人,習慣早睡早起,喜歡在早上放鬆一點,看報紙喝咖啡,喜歡在小孩上學前與他們吃早餐。這段「閒混」時間對我很重要。

所以,我通常會把第一個會議訂在上午10點,而且會把最需要花腦力、最有挑戰性的會議,放在午餐之前。到了下午5點,我的思考就不行了,我會說,明天上午10點再來決定吧。(延伸閱讀:高IQ會議 貝佐斯:重要會議一定要10點開

一天做3個好決策就夠了

我每天都要睡8小時,只有出差旅行時例外。

我很注重睡眠,睡飽才能清晰思考,才有更多精力,情緒也會更好。

作為高階主管,你最重要的任務是做出少量的高品質決策,而不是每天都要擠出上千個決定。

每天只睡4小時或6小時的人,也許會有更多工作時間,但如果重要的決策因為你感到疲倦或不高興而受到影響,品質變差,值得嗎?

對我來說,一天當中能做出3個高品質的好決策,那就夠了。巴菲特甚至說,他如果能在一年之中做出3個好決策,就已經很好了。(責任編輯:賴品潔)

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