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Email裡的這句話 一秒惹惱收件者

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Email裡的這句話 一秒惹惱收件者

圖片來源:shutterstock

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Email裡的這句話 一秒惹惱收件者

經濟學人

你的手機裡絕對不只一個通訊軟體,上班族每天不知被多少Email淹沒。大家真的那麼愛溝通,那麼同事間的交流真的有比較好嗎?《經濟學人》用電影經典台詞,解釋這種弔詭的現象:「是失敗的溝通,讓我們走到這樣的境地」。

共事多年的同事10多年前,離開了新聞圈,接下公關公司的高薪工作。第一天,他就拿到了公司配給他的嶄新手機。他洋洋得意,因為對他來說,這是現代化的象徵,但《經濟學人》的老同事則認為,這是21世紀鐐銬。公司只不過是要確保無時無刻能找到你。

那時候,還沒有智慧手機,當然也就沒有林林總總的應用程式。現在,公司不需要再配手機給你,只需要你下載某個應用程式,甚至只需要你加入某個對話群組,就可以達到同樣效果。

我們對布滿手機桌面的應用程式小圖式已經再熟悉不過。它們使人上癮,讓我們時不時的去確認,彷彿大家都患了錯失恐懼症(FOMO)。彷彿沒有跟上新聞,或是錯過熟人的活動或開啟的話題,社會地位就會被削弱。

電子通訊拆掉了原本橫越在工作和生活間的界線。於是,我們看起來像是更努力工作了(畢竟,我們下班和週末時間,還是必須查看email和回訊息),但努力又像變少了(上班時間,我們難免會查看臉書、回朋友的訊息)。

Adobe新調查發現,在過去一個月,19%的人會在與別人吃飯時,查看電子郵件,25至34歲的人更多達28%。但先別同情地說,工作帶來的壓力太大。因為27%的人會在與別人吃飯時看自己的私人郵件(25至34歲受訪者更多達34%)。

因此,看起來,他們就是想看有什麼訊息,跟壓力不一定有直接關係。同樣一份調查也發現,一個人平均每個上班日會花2.5小時查看個人郵件或訊息,這個時數比前一年的調查,拉長了17%。

看更多:為何我們會一直想查看電子郵件?

這麼愛看信件、看通訊軟體,是否代表上班族著迷於人際交流、溝通無障礙呢?答案是否定的,事實上,調查發現,人們對工作上許多事務感到相當沮喪。

Adobe調查,電子郵件中的哪些句子會一秒惹惱上班族,結果發現最被討厭的一句話是「我不確定你有沒有收到我上一封信」。

這句話為什麼惹人厭?首先這帶有質問的口氣,再者收件者確實可能沒看到你的訊息,因為他一天可能真的收到百封新訊息。就算真的有開啟信件讀取,但你沒收到回音,那只能說「解決你的問題不是他的首要之務」。

不過有趣的是,大多數的人寧可收到email也不願接到電話,原因或許是,前者比較可以被忽略。但這也帶出電子通訊一個弔詭的地方,我們很急切的想知道,發生了什麼事,但我們卻不願積極做出反應。

《經濟學人》希望解釋這種弔詭的現象,於是借用並微調了美國劇情片《鐵窗喋血》的經典台詞:「失敗的溝通讓我們走到這個境地」。如果寄email的目的是為了得到回應,那麼你會發現,這通常不一定管用。這暴露了工作行為是多麼困難,就像開放性辦公室一度被
認為可以促進互動,結果近期卻被哈佛商學院證實,辦公室異動無法改變人的行為,而且還反而可能讓同事間變得冷漠甚至產生敵意。

面對24小時的溝通,人們用自己的方式寧靜反抗。我們還是把人際溝通放第一,然後在自己判定的適當時候,回應想回的訊息。

(本文由「經濟學人」獨家授權轉載)

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