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蘋果、亞馬遜市值憑什麼接連破兆?

精華簡文

蘋果、亞馬遜市值憑什麼接連破兆?

圖片來源:王建棟

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蘋果、亞馬遜市值憑什麼接連破兆?

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  • 吳韻儀

2018年9月4日,亞馬遜股價衝上2050美元、市值破兆,是繼蘋果破兆後,美國第二家市值超過1兆美元的上市企業。這兩家兆元企業生產的經濟價值,就幾乎是四個台灣的GDP。

蘋果從8月創下破兆紀錄的那一刻起,就等著被超越。大家早已經期待「兩兆雙星」,期待著亞馬遜接著破兆、還有谷歌母公司Alphabet與臉書這兩個科技巨星也趕快跟進躋身兆元級超級俱樂部。

這哪一天會發生,並不重要,重要的是蘋果、亞馬遜、谷歌與臉書這四家企業的發展速度與規模,前所未見。

不過二十多年的時間,這四家企業就能夠每天深入全球數十億人的人生。而且大家對這四家企業對包容程度,也是企業史上前所未有。

看更多:蘋果市值破兆了 今年還會有兩家接棒

過去企業出現污染、傷害健康、壟斷市場,不但會被輿論抨擊追殺,也會面臨政府祭出重罰。但是碰到這四家企業洩漏個資、拒絕協助司法、踩在寡占的灰色地帶,批評與懲罰總是高高舉起、無聲息的落幕。

為什麼明明是沒有生命的企業組織,卻能夠讓我們產生情感?為什麼我們心知肚明這四家企業骨子裡真不可愛、甚至可怕,但是我們卻無法割捨、持續雙手奉上我們的秘密與人生?

因為這四家企業滿足了我們的原始慾望。

紐約大學史登商學院(Stern School of Business)數位行銷與品牌策略教授蓋洛威(Scott Galloway)在新書《四騎士主宰的未來》中指出,這四家超級企業之所能以破紀錄的速度擴張、擁有更勝於規模的揮影響力,很重要的關鍵是它們都是從人類不變的慾望出發,再結合科技創新的能力,將滿足慾望做到了極致、還不斷進步。

蓋洛威的新書以結合演化心理學與數位科技的獨特角度,解析這四家企業如何與人體連結、扣緊我們的慾望、快速成長、甚至改變未來規則。了解這四家企業的模式,才能了解超級企業如何改變未來競爭,我們該如何在新環境中創造價值。

蘋果是現代性感化身,青春永駐

我們不論有錢沒錢,都希望自己有魅力。每個人都渴望自己對伴侶有吸引力、讓旁人心生羨慕。過去的人精緻妝扮、華麗的服裝增加自己的吸引力。今天,我們用蘋果的各種產品增添魅力。

打開蘋果的筆電,就像被賈伯斯加持,同步擁有賈伯斯的創意與叛逆,跟旁邊的人就是不一樣。而且蘋果把產品做得夠薄、夠美,每個線條角度都打磨得精緻亮麗,在世界各個角落優雅的拿出iPhone,不用炫富,周圍的人也立刻知道你品味不俗、能力不凡、跟得上流行。含著金湯匙出生的人也不過就如此,我們雖然是凡夫俗子,也是個頂級的凡夫俗子

但是產品再精緻,也有極限。科技公司雖然創新、成長快,但是衰老得也快,沒幾年就讓人覺得「過時了」。只有躋身精品,才能定義時尚,不退流行。賈伯斯讓蘋果再升級,所有產品皆出生精品世家。

所有頂級精品都有自己的專賣店,在紐約第五大道、巴黎香榭麗舍大道上,在路易威登、卡地亞、愛馬仕等所在的精品名店區,極簡明亮的Apple Store宛如現代殿堂,我們走進Apple Store不只有熱情敏捷店員可使喚、更享受所有路人隔著大片玻璃投射進來的欣賞與羨慕,人來人往,彷彿我們也是走上伸展台的時尚一族。

現在,蘋果在24個國家有Apple Store,而且持續增加。就算網路購物再便利快速,也比不過消費者一句「我這是在倫敦攝政街上的Apple Store買的」,這也證明蘋果正式成為消費精品。蘋果不只是第一家破兆的企業,蓋洛威認為可能也是第一家能夠流行數個世代、青春不老的科技公司。

看更多:人類史上成長最快公司 如何操弄你我本能慾望而強大

亞馬遜滿足生活日常安全感

採集與狩獵是人類的本能,獲取必需品才能支應生活所需、讓生活更美好、更有安全感。而亞馬遜把現代採集這個需求做得極為便利。

亞馬遜是地表最大的商店,美國超過半數的民眾想買東西時,把亞馬遜當成入口網站。從尿布、洗髮精到小說、筆電、高跟鞋,不管你缺什麼,上亞馬遜一定可以讓你用最少的氣力滿足生活需求與購物樂趣。現在在美國一些城市,連雞蛋、牛奶、生鮮亞馬遜都幫你限時送到家。

亞馬遜選擇多、價錢好、送貨快,再也不用煩惱日用所需,成為消費首選,而且持續進步,用先進科技朝「零阻力」消費努力。

買東西還要結帳太麻煩,亞馬遜在西雅圖測試無人商店Amazon Go。消費者刷App進入商店後,選好商品拿了就走,綿密的辨識系統與強大的雲端運算自動把帳單送進帳戶,不用現金、也不多花一分鐘。

找商品太費事,亞馬遜讓語音辨識系統Alexa幫你找。只要說一句「找評價最好的橄欖油」,Alexa就送上雲端運算的結果,不用動一根手指就完成購買。

語言下單對消費者極度便利,但對零售品牌商來說可能是個全新的戰局。語音下單時不問價格、也看不到包裝,蓋洛威認為消費將愈來愈沒有品牌忠誠度,而且亞馬遜可能在雲端運算後優先排自有品牌的商品,又讓自己領先一步。

演算法經濟的新競爭

蓋洛威原本預期亞馬遜會比蘋果更早破兆。畢竟日常消費是很大的需求,全球四百大富豪中,扣除繼承與金融業,零售業的占比超過科技業。

分析緊跟在後的谷歌與臉書,蓋洛威認為谷歌就像現代人輔助大腦,滿足我們天生的求知慾望,有問必定秒答,從不讓人落空,深得信任。臉書則是滿足我們的人際關係需求,有愛的關係,是人生快樂美好的重要關鍵,所以黏著度超高。我們使用行動網路每五分鍾,就有一分鐘花在臉書上。

蘋果、亞馬遜、谷歌與臉書除了都扣緊了我們的慾望,它們的成功,也凸顯了未來演算法當道的競爭新關鍵。

要在演算法經濟中勝出,蓋洛威認為就要讓自己「愈用愈值錢」。就像汽車開的里程數愈高愈值錢,而不是一般新車一上路就折舊、跌價。

蓋洛威畫出四格象限,Y軸是觸及的人數,X軸是情報,包括知道顧客多少資訊、顧客提供多少數據、多少數據能更快速的提升顧客體驗,能夠反覆吸引顧客互動、持續紀錄顧客資訊、將顧客軌跡變現的,才是演算法經濟的贏家。

蘋果、亞馬遜、谷歌與臉書這四騎士,都屬於四格象限右上角、同時享有受眾與情報的贏家,不但觸及範圍廣,還能用情報鎖定微小目標。電視雖然也能觸及廣大觀眾,但是掌握觀眾的情報極低,就算不上聰明。不夠聰明,就很容易競爭失敗。

雖然蘋果、亞馬遜、谷歌與臉書今天看來勢不可擋,不過,企業跟人一樣,死亡率是百分之百,只是看未來會敗在誰的手上。誰是超越、甚至擊垮這四家企業的第五名騎士?看看《四騎士主宰的未來》如何預測。



新書資料
書名:《四騎士主宰的未來》(The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple, Facebook and Google)
作者:史考特・蓋洛威(Scott Galloway)
出版社:天下雜誌
出版時間:2018年9月

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