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【東京直擊】旅遊、在地化、加密貨幣交易所,LINE要如何變身?

精華簡文

【東京直擊】旅遊、在地化、加密貨幣交易所,LINE要如何變身?

年會上LINE董事長暨執行長出澤剛強調,今年的年度關鍵字是「重塑」(Redesign)。 圖片來源:LINE提供

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【東京直擊】旅遊、在地化、加密貨幣交易所,LINE要如何變身?

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  • 蔡紀眉

金管會本周召開純網銀公聽會,在受邀出席名單中的LINE,挾著1,900萬台灣用戶基礎,其意向備受注目。而就在公聽會前一天,恰好是LINE日本總部重要的大型年會「LINE CONFERENCE 2018」,從LINE總部高層輪番登台宣示的營運策略中,可以窺見哪些屬於Line台灣的發展方向?為什麼LINE執行長出澤剛說,LINE的未來是FinTech和AI?

 

6月28日,日本千葉縣東京迪士尼樂園旁的舞濱圓形劇場,LINE的年度重頭戲「LINE CONFERENCE 2018」正在上演。 

這座知名場館可容納2,500人。場外,受邀者排隊拿著手機掃碼進場;場內,已接近8成滿座,他們是LINE在各行各業的合作代表,台灣也來了一團,除了媒體外,還包括LINE購物的電商平台夥伴,如創業家兄弟,以及與LINE Today合作的媒體高層等。

這是成立僅7年的LINE,第6度舉辦東京年會。會中由各部門主管輪流登台,分享營運成績和展望,身為日本網路企業的代表之一,這場年度大拜拜,已是外界掌握LINE總部發展策略的重要指標。

LINE的年度關鍵字:重塑

大會一開始,由LINE董事長暨執行長出澤剛打頭陣,他身穿牛仔褲、休閒版西裝外套,營造創新、活力感。(延伸閱讀:【獨家專訪】LINE執行長出澤剛:我們的企業文化就是拼命、絕死

談話中,出澤剛不斷強調,LINE的年度關鍵字是「重塑」(Redesign),將以人的需求為核心,從強化商務、人工智慧及金融服務,一直到娛樂和媒體事業等,逐一重塑LINE提供的服務,也重塑LINE企業本身。

重塑LINE本身意味著什麼?出澤剛沒有一語道破,但這個字伴隨著各項新業務的發表,貫穿了整整4個多小時的年會演說。

一年前,在同一個場合,出澤剛發表了LINE未來5年的營運願景,包括「串連所有事物(Everything Connected)」、「全面影像化(Everything Videolized)」,以及「佈局人工智慧(Everywhere AI)」。

(LINE提供)

這一年來,LINE在東京掛牌的股價年漲了17%,股價支撐著,顯示市場對LINE的期待。但事實上,根據LINE最新財報,受到新業務前期投資成本過大的影響,今年第一季,LINE整體虧損17.7億日圓,是連續第二季出現赤字。

用戶方面也沒有好消息,4大主要市場中,僅日本的用戶數緩慢成長,但在台灣、泰國和印尼的整體用戶,已連續四季度衰退。

根據日經報導,日本LINE不堪鉅額虧損,已在上個月捨棄旗下才推出兩年半的電信業務LINE Mobile,將51%股權轉讓給軟體銀行成為子公司,因此在今年的年會上,隻字未提到LINE Mobile。

在競爭激烈的網路產業,LINE從通訊軟體起家,逐步走向內容服務、商務、金融和AI,不斷加快推出新業務的速度,但對於虧損業務的態度,向來也是快刀斬斷,取決的關鍵,就在於能否與既有業務產生綜效。

LINE成立交易所 進軍加密貨幣

在這天的年會終了,出澤剛再度回到台前,宣布LINE將在新加坡成立加密貨幣交易所「BITBOX」,支援15種語言,除了加密貨幣法規複雜的日本、美國外,今年7月起,包括台灣在內的全球用戶,都可在BITBOX交易超過30種熱門加密貨幣。

由於LINE在金融這塊已有保險、資產管理等產品,如今再投入虛擬貨幣市場,在金融服務的拼圖上將更趨完整。(延伸閱讀:Line成立子公司 進軍加密貨幣

出澤剛說,BITBOX是LINE發展金融科技服務的關鍵,而「這些金融科技,對於LINE提供的生活化服務非常重要。」因為透過這些多元的金融服務實踐,除了提高用戶黏著度,更可尋求新的變現來源。

這樣年年重塑既有服務,更重塑策略方向的LINE,挑戰新技術、顛覆自身的同時,其實百變不離其核心,如何把手中掌握的流量效益最大化,帶來實際收益,始終才是LINE真正在思考的。而在今年的年會上,還有以下亮點。

亮點一:首度有海外市場代表登台演說,強調LINE在地化企圖

LINE台灣總經理陳立人,是LINE年會舉辦6年來,第一位登台發表演說的海外市場代表,緊接在他之後的,則是LINE泰國總經理Ariya Banomyong,顯見LINE對海外市場的重視,以及高度在地化經營的策略目標。(延伸閱讀:串起1900萬台灣人,LINE為什麼找陳立人當總舵手?

LINE台灣總經理陳立人,是LINE年會舉辦6年來,第一位登台發表演說的海外市場代表。(LINE提供)

陳立人簡短約10分鐘演說中,分享了不少台灣市場數據。其中,LINE在台灣的市場滲透率高達總人口的89%;黏著度達87%;有超過34%的人口每日使用LINE進行語音或視訊通話,這3項數字皆高居全球之冠。(延伸閱讀:熊大、兔兔下海賣東西,Line到底在打什麼算盤?

另外,陳立人也提到了LINE在今年初花蓮強震時,緊急上線的震災專區,以及為年底九合一選舉推出的候選人專區等,強化社會參與的例子。又例如LINE搭配台灣特色節慶推出的新年開運紅包、端午節時的粽粽有賞等送禮遊戲,皆是LINE在地化特色的展現。

亮點二:LINE推出全方位的旅遊服務LINE Travel,台灣在未來上線名單中

今年夏天,日本LINE將在既有通訊App中增設旅遊服務選單,類似目前台灣的LINE購物導流模式,LINE將和250家旅行社、航空公司和JTB等熱門旅遊網站合作,讓用戶能在其中搜尋、比價和選購關產品。至於上線的先後順序為訂房、訂機票,最後才是購買套裝旅遊的功能。

LINE提到,台灣也計畫推出相關服務,但未透露時間表。

亮點三:LINE將運用自行開發的區塊鏈技術,建構LINE代幣經濟(LINE Token Economy)

到目前為止,LINE已經成立了3家和區塊鏈技術相關的公司,將運用自行開發的區塊鏈技術,發展代幣經濟。具體作法是,當用戶使用服務並回饋意見後,LINE會給予用戶代幣作為鼓勵,活化用戶與服務之間的互動,藉此創造正向循環。

LINE表示,代幣使用不只限於LINE官方推出的服務,未來將擴及至非LINE所推出的服務,讓有相同需求的服務開發商也能加入這個市場,省下自行開發類似系統的時間與成本。

LINE的AI語音助理LINE Clova Friends mini造型相當討喜,可惜的是目前只有日文和韓文版本,還未在台銷售。(LINE提供)

總歸來說,在今年LINE年會上,雖然發布了不少新鮮有趣的新應用,像是聊天室可以自訂喜愛的音樂,同步撥放;類似Google Lens以圖搜圖的技術,將被運用在LINE購物上;根據用戶使用記錄的大數據分析,推播相關天氣、新聞等資訊的客製化智慧頻道;結合LINE Pay、LINE Point和實體商店的O2O行銷,或是送餐、記帳服務等等。

但另一方面,這些服務看起來比較像是許許多多的小更新,而多數服務仍未在台灣推出,似乎缺乏讓人眼睛為之一亮,或是突破性的新應用。也因此,年會上的最大高潮,是當LINE策略行銷長舛田淳宣布,將贈送給現場每位參與者一台AI語音助理LINE Clova Friends mini的那一刻。不過可惜的是,Clova目前仍只有日文和韓文版本,也尚未在台灣銷售。(責任編輯:吳凱琳)

 

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