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【莊淑芬專欄】科技於我,是敵是友?

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【莊淑芬專欄】科技於我,是敵是友?

圖片來源:Shutterstock

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【莊淑芬專欄】科技於我,是敵是友?

天下雜誌649期
  • 莊淑芬

科技侵犯隱私、吞噬生活的案例四處可見,歐盟推出有史以來最嚴格的個資保護法GDPR,能否讓科技的負向力量懸崖勒馬?

眼前聚餐的好友,聽到我每天參考空污報告的app,隨即拿手機準備下載應用程式,隔了數秒,只見她搖頭敬謝不敏,因為必須解開定位所在。一向重視隱私的她,寧可捨棄健康資訊,也不願冒私領域被侵犯的風險。

好友顧慮自有考量,但毅然決然的舉止,具體傳達普羅大眾對科技的不信任感。根據埃森哲(Accenture)「全球網路使用行為研究報告」:使用者對網路的「數據安全」缺乏信心,從二○一六年的五三%成長到二○一七年的五八%。

二○一七年,除了全球響應的#Metoo女力行動,也是西方學者專家所定義的「人類漂浮在科技世界中的覺醒年」。不可否認,科技的創新,已經徹底轉變世人生活,但如今我們終於掌握足夠的證據,確信科技帶來諸多衝擊中,好事並非一籮筐。

科技反撲愈演愈烈

眾所皆知,使用手機上癮的結果,包括阻斷人與人之間的互動;造成青少年罹患憂鬱症,自殺率大增;多屏活動愈頻繁,人們愈不快樂;甚至也有導致腦力受影響的實驗證明。

有一項研究甚至指出,有將近八五%的人們,從半夜到凌晨五點鐘內,至少查看手機一次,影響睡眠可想而知。以上所言絕非誇大,坊間已有調查數據予以證明。

始料未及,當一群有心人正探討科技與人的關係之時,科技產業卻接二連三爆發舉世譁然的醜聞,從年頭的涓涓細流,儼然釀成年尾的氾濫洪水。

諸如俄羅斯企圖影響美國大選,在臉書投放高金額廣告;假新聞充斥;全球知名的數位平台、社群網站與機構,都前仆後繼發生海量個資洩漏,無論起因於被駭客竊取,或被惡意不當使用如劍橋數據分析等。保護消費者資料,原為網站職責所在,這一串不幸的意外事件,令人扼腕嘆息。

無奈雪上加霜,若干數位起家的企業,由於員工的脫軌行為,領導人不當的言行表現,引來外界同聲譴責。

曾幾何時,一度被奉為救世主的科技產業,卻成為輿論撻伐的社會亂源。置身紛攘的大環境,消費者對數據安全性的信心,跌落前所未見的低谷,科技陰影籠罩大地。

幸好,一道因應時代變遷的消費者保護法令上路了——歐盟通用資料保護法規(GDPR),經過兩年緩衝期,終於在今年五月二十五日實施了。此一據稱是有史以來最嚴格的消費者個資保護法,範圍涵蓋很廣,諸如cookie、IP地址、GPS位置等數位資料,都視為個資一環,相關收集與利用,都必須徵求當事人同意。

GDPR化敵為友?

值此之時,所有與歐盟會員國有往來的企業,個個戰戰兢兢,忐忑不安。該規範細膩入微,比方消費者有「被遺忘權」,過往不相關或過期資料,可移除連結,此法一施,勢必顛覆「凡走過必留痕跡」的傳統網路思惟。

至於歐盟保護個資的規範成效如何,令人拭目以待;假以時日,這套先驅性的個資法,勢必帶動其他國家,重新檢驗現有個資法。長遠看來,企業和品牌責無旁貸,在以消費者為核心的行銷思惟中,必須深思熟慮科技的角色,以及如何善用數據。

儘管如此,我們得承認科技有其向陽面,如果企業都一致認同科技必須以人為本,無論是數位轉型,創新營業模式,提供有用的產品和服務,帶給人類生活更多便利和益處,美好的世界依然指日可待。

藉此分享若干實例,它們藉由科技,發揮善的力量:

個人保健服務隨手可得:地球村對健康需求與日俱增,人人自保。例如幫助人們放鬆入睡的智慧眼罩,即將問世;人工智慧擔綱的保姆,適時適地幫助父母照顧嬰兒。未來預見亞馬遜、蘋果、Google等,將推出相關產品或服務。

連結科技優化生活:人們質疑數位生活,試圖與之保持距離,也反思科技的影響。若干品牌不再以侵入消費者生活為手段,反其道而行,考量顧客真正痛點;如一家提供奢侈旅遊的旅行社,為年輕旅客推出「迷路」行程,讓大家遠離塵囂探索自我,並以定位配套措施,保障旅程安全。

實體虛擬保持平衡:亞馬遜,無疑是現代品牌的超級典範,從網路書店崛起,開疆拓土跨越行業,虛擬實體齊頭並進。創辦人貝佐斯說:「身為主人,消費者如同被邀請前來參加派對的貴賓,我們要設法讓方方面面的顧客體驗,每天都改善一點。」

讓科技創新有意義:創新和科技,不再是流行術語。有心人士呼籲這一切要有意義;甚至說IoT是以智慧為號召的行銷花招,把晶片放入物體,未提供實質利益,反倒是讓周遭變得極度複雜,導致人們懼怕科技,懷疑失控;廠商應側重人性考量,不應為科技而科技,擬訂安全界限,創造真正有用的產品與服務。

譬如福斯汽車為實現「更乾淨更安全的都會生活」願景,成立MOIA公司,推展隨需應用的共享車座服務。

眼見頭角崢嶸的科技,MIT專家指出:「很長的時間內,只有人類的能力和技巧,才能應付世人的情緒起伏與社會性需求。」我樂觀地認為:與其戒慎恐懼,不如與之為友,科技就是鞭策我前進的力量!

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好友人數

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