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換季帶動洗衣需求,洗衣業如何透過O2O找到新機會?

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換季帶動洗衣需求,洗衣業如何透過O2O找到新機會?

橘子乾洗和新創公司Boxful異業結盟,希望借助新創團隊從線上吸客的能力,擴大客源。 圖片來源:Boxful提供

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換季帶動洗衣需求,洗衣業如何透過O2O找到新機會?

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  • 蔡紀眉

看似再平常不過的代客洗衣、收送服務,消費者長年養成的習慣卻不容易攻破。過去一年間,像是Honestbee、KumaWash等新創公司陸續棄守,低調結束或限縮相關業務,為什麼來自香港的Boxful還有勇氣投入這市場?

農曆年前大掃除、臨近端午的換季潮,是傳統洗衣業者的兩大旺季。

洗衣,是食衣住行重要的一環,需求恆在。但有十多年經驗的洗衣業者透露,近年來,高階白領人口移居海外工作,削弱消費力道;快時尚興起,衣服單價低、汰換率高;職業穿著習慣改變,休閒打扮的上班族增加等因素,都大大壓低了專業洗衣的需求,業者普遍面臨轉型壓力。

而難以突破的地域性限制,更是洗衣業者揮之不去的緊箍咒。

累積30年洗衣經驗的橘子乾洗,在雙北擁有18家門市,其特別助理林智遠表示,洗衣店的客源大多來自左鄰右舍,不超過店面附近方圓一公里範圍。因此,如何透過新科技、新服務加持,吸引潛在消費者,擴大市場觸及,早已是眾家業者不斷追求的方向。

像是橘子乾洗就和新創公司Boxful異業結盟,希望借助新創團隊從線上吸客的能力。另外,台灣大車隊旗下的「潔衣家」服務,則看準超商的集客力和便利性,與全家、OK和萊爾富三大超商合作多年,雖然量體不特別大,卻也養出一批黏著度高的愛好者。

三大超商人流 都成洗衣潛在市場

台北上班族吳小姐,平時工作忙碌,是潔衣家的忠實主顧。吳小姐說,自家巷口就有OK超商,她多半送洗大型衣物,曾經一口氣洗過好幾件襯衫,裝了滿滿兩大包。最近一次則是在兩周前,為了換季送洗的床單,手機接到潔衣家客服的溝通訊息,原來是床單內漏算了一個枕頭套,得再調整價格。

「潔衣家」服務始於2013年,由台灣大車隊集團下的臻穎股份有限公司統籌,過去以「台灣大洗e聯盟」之名共同行銷,最近則開始強化潔衣家獨立的品牌形象。臻穎是專業洗衣出身,負責集中清洗、保存在店頭集貨來的衣物,結合三大超商在全省逾千家的店頭曝光、物流中心資源,主打「在新店也可以洗鵝鑾鼻的衣服」。

5年多來,潔衣家每年業績皆達雙位數成長,約佔臻穎營收的35%至40%,主要使用者多在30歲上下。

但這樣細水長流的好表現,卻來自慘痛的教訓。

早在和全家等三大超商合作前,龍頭統一超才是臻穎的第一個合作夥伴。但短短一年合作期間,雙方錯誤低估了超商洗衣的市場,除了臻穎中央洗衣廠的產能無力負荷,也連帶造成統一超門市大混亂,客訴層出不窮。另一方面,雙方初次合作,在品牌經營上始終無法取得共識,統一超力主自家洗衣品牌的強勢運作策略,為關係帶來緊張。最終,臻穎只能結束合作,並在後續和全家等的合作上,堅持扮演主導的角色。

臻穎特助林學誠分析,一般民眾對超商通路的信賴度高、店頭普及且便利,加上物流費共同分攤後,有效壓低價格,都是潔衣家服務模式得以穩定成長的主因。

雖然臻穎在新竹以北仍有超過150家合作的實體洗衣通路,以平台模式經營,占了臻穎6成營收,但超商的客源更廣,「可能很多人的第一次送洗衣物是發生在超商」,林學誠說,加上超商可以A店寄、B店取等服務,都帶動件數成長。

超商通路的人流,為潔衣家提供了源源不絕的可能性;相反地,對便利超商來說,營收主要來自來店數x客單價,只要提供的服務愈多元、差異性愈高,自然吸引愈多消費者願意走進店裡。

除了超商外,善於創造網路聲量、創新服務模式的新創公司,也是傳統洗衣業者合作的對象。

不過,看似再平常不過的代客洗衣、收送服務,消費者長年養成的習慣卻不容易攻破。過去一年間,像是Honestbee、KumaWash等新創公司陸續棄守,低調結束或限縮相關業務,為什麼來自香港的Boxful還有勇氣和橘子乾洗合作,投入台灣洗衣市場?

創新商業模式 收衣、洗衣、儲藏一條龍

事實上,Boxful是亞洲最大、全球第三大的「到府迷你倉」供應商,目前已完成A、B兩輪融資,獲得超過2,610萬美金(約7億8,000萬元台幣)資金挹注,投資者多來自地產開發領域。它在2016年進軍台灣,服務範圍包括雙北、基隆、桃園等四大城市,主要客群多為25至45歲的年輕人,男女比例4:6,目標是在2019年第二季開始獲利。

「到府迷你倉」主要盛行於美國東西岸大城,或許台灣人稍感陌生,但就拿Boxful來說,其核心業務再簡單不過。當用戶在網路登記、免費預約後,24小時內會有專人捧著特製的迷你箱上門,等到使用者完成裝箱後,再由專人上門運走、儲存,就像是在城市中的某個角落租了一個高規格的迷你儲藏室,從收送到保存,有管家幫你搞定。

根據Boxful統計,台灣人前三大儲存品項依序為換季衣物、書籍及玩具、公仔等收藏品。

Boxful台灣區總經理許仄偉表示,台灣房價高、居住空間狹小,到府倉市場逐漸興起,成為近年熱門的創新服務。而這次找上橘子乾洗合作,也有別於Honestbee僅經手配送、KumaWash自有洗衣廠的模式,希望透過異業結盟,為彼此帶來新的商機和綜效。

當傳產遇上新創,開創出新的商業模式和客源;另一方面,門市、通路的人流,更是決定創新服務成功與否的根本。各行各業的創意整合,正在持續上演。(責任編輯:吳凱琳)

 

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