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最夯新行業,5年職缺翻倍!你不知道的UX爆發潮

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最夯新行業,5年職缺翻倍!你不知道的UX爆發潮

圖片來源:shutterstock

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最夯新行業,5年職缺翻倍!你不知道的UX爆發潮

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根據104人力銀行數據顯示,今年3月使用者體驗(UX)相關工作,比5年前成長了近2倍,成長幅度遠高於整體水準。除了科技業、網路業,近年來金融業和部分傳產也加入UX的徵才大隊,以力求轉型,究竟使用者體驗相關工作在做些什麼?但儘管工作機會大幅增長,但台灣UX人才培育,早已面臨來自國際人才市場的磁吸挑戰。

「我們不是一群一直寫便利貼的人,」26歲的歐葳,在一家電訊產品公司的使用者經驗部門擔任專員。工作剛滿一年的她,一開始在部門下的設計組,負責網站和APP的流程設計、介面繪圖,之後轉往研究組執行新產品的使用者訪談,並主持產品開發的腦力激盪工作坊,「工作坊的功用,是讓其他部門知道UX實際上在做什麼,」她說。

像歐葳這樣的UX研究員,目前仍然不多見,但她的例子反映了產業力求轉型時,對於了解使用者、開發商業機會的需求。事實上,除了強調使用者體驗的科技業和網路業,如今各產業對UX相關專業的需求與日俱增。

UX/UI工作者所在產業類別

公司產業類別 百分比
網際網路與資訊科技服務 40%
電子與科技製造業 22%
UX設計顧問業 22%
其他 16%

資料來源:2016使用者經驗設計產業與工作者調查報告

根據104人力銀行數據顯示,今年三月UX相關工作機會數相較五年前成長了1.8倍,相較整體工作機會數僅成長了0.9倍,顯然是快速成長。104人力銀行設計長曹訓誌表示,UX是一種以使用者為中心的思考方式,目前常見的職位是UX設計師、產品經理或工程師,台灣大型銀行這兩年更陸續開出相關職缺,也有透過創新思考開發金融商品的例子。

資料來源:104 人力銀行

使用者經驗設計究竟在做什麼?

國內最大使用者體驗顧問公司,大予創意設計UX總監陳文剛表示,以APP支付服務而言,對使用者只是轉帳,對銀行卻牽涉到相當多道程序,包括介面設計技術和法規等問題,需要有人把相關服務的流程串接起來,讓消費者有良好的消費經驗,「當你聽到消費者抱怨某個功能不順或找不到時,就代表設計出問題了。」

當網頁或APP可以記錄使用者的一舉一動,數據分析師也成為改善使用者體驗的一環。在悠識數位顧問擔任「數據分析暨體驗研究員」的施漢松表示,當有網站需要改善,要先分析目前使用者的行為,製作整個網站的觸擊熱點圖,瞭解客戶都看、點哪邊,或在哪裡跳出網頁,改版後要檢視是否有改善,即使結案後,也可能需要定期協助監看數據、做設計建議報告。

未來若要進一步發展智慧裝置或影音,勢必催生新的UX相關工作。台灣使用者經驗設計協會理事長陳啟亮表示,像是Amazon的智慧聲控音箱或蘋果的Siri,對話都需要經過設計,目前中國已出現專職的文案寫手,負責設計產品的腳本和對話。未來要利用AR/VR讓消費者體驗情境,也會需要專門的設計者。

使用者體驗的相關職業紛繁多元,他們的核心職能究竟是什麼?

陳啟亮表示,在組織內部者需要跨部門、層級溝通能力,最重要是使用者洞察,或者可以說是換位思考的能力。大予創意設計創意總監楊英亮認為,設計師比較像藝術家,強調發揮自我創意,但重視使用者體驗的圖像或視覺設計師,除了美感,還需要重視他人的需求,「當你面對執行長、醫生等不同的人,如何講到他的痛點和說服他,需要功力。」

國內最大使用者體驗顧問公司,大予創意設計團隊。(吳宙棋攝影)

儘管軟實力是多數資深UX從業者所重視的條件,但在具體職位仍有學科背景上的差異。陳啟亮表示,若以工程師或設計師來說,資訊科學下的人機互動領域和工業設計目前是主流。在研究員方面,有許多來自心理學背景,數據分析則不少是資工或統計背景。他補充,由於使用者經驗領域重視多元背景,許多人在大學和研究所具有不同學門的學歷。

UX/UI工作者學科背景

學科背景 百分比
視覺設計 30%
工業設計 23%
商管 18%
資訊 14%
互動設計 12%
心理學 11%
社會科學 8%
其他 11%

資料來源:2016使用者經驗設計產業與工作者調查報告

根據台灣使用者經驗研究協會2016年針對UX從業人員的調查,不論是研究員或視覺/介面設計師,年薪中位數為60萬,若是當到產品或專案經理,年薪中位數則是80萬,出現在分工較細的公司的互動設計師,年薪同樣也是80萬元。然而一旦來到總監或顧問等級,中位數瞬間提升至130萬的水準。

要踏入使用者設計領域,該如何培養相關能力?

曹訓誌表示,使用者體驗立基於對人、對科技和對商業的理解,是綜合型的能力。不管所學是商業、工程或設計,他建議先建立用以立足的第一個專業,再去向其他兩個領域擴展。

大予創意設計業務總監周志明表示,對於準備入職場的新鮮人,一開始要直接找UX職稱的工作不見得容易,若是有心發展,可以訓練自己在工作中解決問題的能力,「重點是觀察和解決問題的思維,是一種綜合性能力。」

儘管使用者體驗的職缺顯著增長,但是否代表UX領域已廣泛扎根,還有待商榷。陳啟亮表示,使用者體驗相關職缺增加,代表這個概念逐漸走入更多企業,然而若是工作職能沒改,只是換個職稱,換湯不換藥的做法對企業或工作者都沒有好處。

在台灣,多數企業開出UX相關職位會希望能夠一人身兼多職,像是「徵UX/UI設計師」,找的多半是懂得做使用者研究的介面設計師。對於想要發展特定角色專業的人而言,難免會有些遲疑。

UX相關職缺需求前3名產業

時間:2018年3月。資料來源:104 人力銀行

  工作機會數 佔整體UX相關職缺比例
1、軟體及網路相關業 2782 54.4%
2、電腦及消費性電子製造業 419 8.2%
3、電信及通訊相關業 208 4.1%

台大心理系碩士班三年級的謝曜名表示,即使他對相關領域頗有興趣,也曾在雅虎做過相關實習,仍然會擔心是否能專注發展研究專業,「會覺得有點怕呀,」他希望能專注於UX研究員工作,但是在台灣,研究員容易淪為配合各種職位的助手,或是需要連接銷售端的產品或專案經理,都讓他卻步。

產業環境仍未成熟,讓新鮮人選擇觀望,也讓既有的人才到國外尋求更好的發展。台灣科技大學設計系教授唐玄輝表示,曾有學生在台灣應徵一輪後哭著回來,最後卻在中國大陸軟體開發商獵豹移動的台灣代理商雪豹移動找到工作,也有學生在阿里巴巴或淘寶工作。「以用戶體驗相關產業來看,我們真的要快一點,」他語重心長地說。

儘管UX相關職缺出現一波成長,但未來能否持續發展,關鍵在於產業能否借助科技工具,透過UX思維和方法、找出消費者需求,以創造台灣的下一波競爭力。

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