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新零售趨勢下,實體零售業所需具備的「新品牌思維」

精華簡文

新零售趨勢下,實體零售業所需具備的「新品牌思維」

圖片來源:國立中山大學舊振南品牌研究中心

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新零售趨勢下,實體零售業所需具備的「新品牌思維」

天下實驗室企劃製作
  • 國立中山大學舊振南品牌研究中心

過去幾年來,全球電商平台營運欣欣向榮,即便在市場不景氣的狀況之下,營收仍能夠屢屢創下新高。許多傳統產業、在地店家紛紛搶進,學習電子商務的經營與思考模式,然而,「電商思維」真的是能夠讓實體零售業翻身的萬靈丹?SmartM創辦人許景泰強調:實體通路不該去學習電子商務的思維,因為這兩種通路具有截然不同的生態,人才的DNA也完全不同,所以實體通路應該要思考自己的因應之道。

那麼,在現在新零售的趨勢中,實體零售業應該要如何做,才能夠成功轉型?許景泰提出了企業所需具備的「新品牌思維」:

(一)「自媒體」:如今由於傳統的大媒體(報紙、電視台)逐漸失去影響力,過去拍攝一支廣告就能夠確保曝光率的時代已經過去,因此每個企業自己都要能夠自帶流量、自帶粉絲,樹立起自己的品牌形象。最淺顯的例子就是網紅,他們不受工具的限制,透過多方管道培養忠實粉絲,將個人形象塑造成具有商業價值的品牌。

(二)「自會員」:企業要建立起「用戶思維」,企業的會員不僅僅只是曾經消費過的顧客,而是要主動的去經營管理,那些經過店家、上過官網、詢問過產品資訊的消費者,都是潛在的會員。並且,利用這些數據,進行會員再行銷。以餐廳為例,店家可以利用wifi或臉部辨識,快速有效地蒐集到顧客資料,之後顧客每次消費,就不斷充實顧客的消費行為模型。店家可以針對每個顧客的消費模式,進行精準的行銷,比如當顧客經過店家時,就收到店家的優惠卷,吸引他再次上門。

(三)「自平台」:社群媒體、App、電商平台、實體通路等等,這些管道能將企業所吸引、經營的流量,橋接金流變現。

台灣現在的軟硬體設備,以及網路環境都已經建置齊全,所以實體通路應該要去思考,「我用新零售的方式,怎麼樣建立我的大數據,進而可以再行銷,進而能夠以自己的平台變現,這就是自帶流量、自帶會員、自有平台」。


「2018品牌趨勢論壇」(Brand Trends Forum, BTF)是由國立中山大學舊振南品牌研究中心舉辦,邀請業界知名人士到場分享自身對於品牌經營的經驗和看法。

我們致力結合產學雙方思維與資源,期望透過各專家的長期觀察與實戰經驗,揭示各產業的最新發展趨勢,以及在這網路新創時代下,如何精準有效的建立品牌競爭力。

【第一場:品牌與公關危機】
時 間:3月9日 (五) 13:30~17:00
地 點:國立中山大學國際研究大樓華立廳

報名網址: https://www.accupass.com/go/brc0309

主講人:
  ▶ 盛治仁 先生 — 雲朗觀光集團總經理 
  ▶ 沈春華 女士 — 金鐘主播主持人
主持人:
  ▶ 廖達琪 女士 — 國立中山大學政治學研究所教授

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