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史丹佛心理學家:工作能力強的人 都這樣聊天

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史丹佛心理學家:工作能力強的人 都這樣聊天

圖片來源:shutterstock

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史丹佛心理學家:工作能力強的人 都這樣聊天

究竟出版
  • 凱莉.麥高尼格

「閒聊」、「喇賽」只是在浪費時間嗎?錯,研究顯示,在職場上會閒聊的人,工作能力與好感度皆高。但是要怎麼聊,才能提高「閒聊效果」呢?

我從事意志力的研究時,可說驚喜連連。

其中一個驚喜,就是看似「浪費時間的行為」,其實會在意想不到的地方幫助我們,而非只是無意義地延宕所有應辦事物。

以工作休息時間裡的閒聊為例,或許有人會覺得聊週末的計畫或上司的小八卦是浪費工作時間的事,感覺像自己做了虧心事一樣。或者擔心自己不好好工作反而在茶水間摸魚,會不會影響同事對自己的信任感。

可是,研究發現這種「非正式交談(在休息區的閒聊、團體或組織內不經意的對話或交談)」,在恢復效率及強化職場人際關係上占有舉足輕重地位。

和同事一起喝杯咖啡這類「社交上的小歇」可改善職場氣氛,提升專注力,並且儲備工作上的幹勁。

更令人驚訝的是,這些非正式的「社交交流」還能提升自己在工作上的評價。

比方說,加拿大溫莎大學的心理學家在二○一五年的研究結果中指出,會於飲水機旁花時間跟同事交流的人,比不花時間交流的人能力更強,好感度也更高。這種人容易被推派負責重要的新專案或工作,需要幫忙時也容易獲得來自他人的幫助。

究竟茶水間內不經意的交談,為何能強化自己在職場上的存在感呢?

心理學家提出了許多假說,其中最有力的就是社會資本假說。所謂社會資本,意指與他人積極交流後獲得的信賴與尊敬。雖然社會資本通常是藉由幫助他人或工作上的好印象來累積,不過像是建立信賴關係或友情,對人表示善意般的「與人交流」,也能累積社會資本。

尤其如公司茶水間的交談般跟工作無直接關係的「交流」,累積社會資本效果特別顯著。因為在釋放工作壓力的同時,有機會能看到同事有別於工作上的另一面。這種交談是工作時重要的「開心休息時間」,可以有效幫助自己提升對工作的熱情。

看完以上所述,之後你應該不會再因為在工作上花時間「與人交流」而感到心虛了吧。那麼,該如何才能將「休息片刻」的效果發揮到極致呢?接下來,我要介紹五項有科學實證,能善用短暫休息時間強化「與他人間的社會關係」的策略。

提高「閒聊效果」的五項策略

① 盡量找出能和同事直接碰面的機會 

雖然盡可能不想去打擾對方,不過直接面對面談話,更容易和對方來段與工作無關的簡單對談。這時,需要從對方的「肢體語言」來判斷現在適合搭話與否。如果感覺對方很忙,不妨走過去稍微打個招呼,然後立刻撤退。

若對方是你特別想更進一步認識的人,就盡量找出能和對方直接碰面對談的機會。像是跟對方在同一個專案小組裡工作時,就主動邀對方共進午餐、喝杯茶,或是一起去散散步,讓彼此交情更深厚(因為史丹佛大學的校園環境很美,加上天氣很好,常能看到一群人一邊散步一邊開會)。

當感覺自己捲入職場內的派系鬥爭時,試著以「認識新朋友」為目標吧。首先主動簡單打招呼,接著和對方討論職場、服裝或興趣。

② 收起你的手機

「面對面交流可以建立社會資本」的其中一個理由,就如同字面上的意思,可以面對面對話。當我們面對面交流時,會在不知不覺間開始模仿起對方的表情、姿勢與手勢。當肢體語言自然地同步,能幫助我們建立親密的友誼關係。不過,如果此時讓自己的焦點轉移到手機等電子儀器上的話,就會打斷整個重要的「社會流程」。

某項調查結果指出,不管是手持手機或是將手機放在桌上,都會分散我們的精神及注意力,削弱會話時衍生出的共鳴及信賴感。所以,當我們前往茶水間時,記得把手機留在辦公桌上,然後細心聆聽對方的說話內容。

③ 持續追蹤先前的話題

簡單和同事建立信任關係的其中一個方法,就是讓對方了解「你有聽進他說的話」。如果對方提到自己將去參加某個活動,記得在日後主動詢問對方參加活動時的經過與感想;若對方提到新專案的細節,之後別忘了問問該專案的情況與發展;當對方上午被壓力逼得喘不過氣時,就在下午關心對方一下,問句「還好嗎?發生什麼事了?」雖然這些小動作聽起來輕而易舉,不過這些持續追蹤的行為,正是讓「無心的閒聊」和「建立信賴關係的短暫社交閒聊(會話)」之間產生極大差異的關鍵。

④ 避免散布「負面傳聞」

同事間抱怨上司或是討論問題百出的專案的未來走向時,彼此都會表現出對對方的信賴感。有時語帶保留地談論這些負面話題時,可以強化職場上的人際關係。但是,如果自己總是那個散布負面傳聞的人的話,反而會適得其反。不分場合散布這些負面傳聞的人,容易失去別人的信任,甚至被當成「職場霸凌者」而被疏遠。請盡量避免散布負面傳聞。

如果察覺到自己處於愛談負面八卦的人群中,記得不要跟著附和或是加油添醋,讓整個話題一發不可收拾。相對地,要感謝對方願意相信自己,告訴自己這些話。然後,若情況允許,就趁這個機會開始協助對方吧。比方說,對方抱怨那些不愛工作的人時,以一句「你也真的很不容易,得應付這些人。」表達自己的共鳴,接著問句「有我能幫上忙的地方嗎?」

⑤ 成為談論「正面傳聞」的人

傳聞不一定都是負面的。有研究證明當自己誇獎他人時,自己在職場上的評價也會變高。要如何當個「講正面傳聞」的人呢?

「當別人不在場時稱讚對方,認同他人的貢獻與付出。」試著用言語表達出對方的好,像是提升整個團隊的信賴感、特別照顧新人或是積極地進行新專案等,根據一系列調查發現,即使正面傳聞的主角(個人或團體)不在場,聽到這段佳話的人也會認為講這出這件事的你,是個「很珍惜同事並且努力付出」的人。愛散布正面傳聞的人會被認為是「值得幫助的人」,所以,當你養成「散布正面傳聞」的習慣後,在必要情況時得到他人幫助或被別人保護的可能性會比較高。

重點整理

1閒聊在提升效率及強化職場人際關係上是關鍵。
2會閒聊的人,工作能力與好感度皆高。
3盡可能面對面交談。
4收起你的手機,以面對面交流建立社會資本。
5持續追蹤先前的話題,讓對方了解「你有聽進他說的話」。
6避免散布「負面傳聞」。不分場合散布這些負面傳聞的人,容易失去別人的信任。
7成為談論「正面傳聞」的人。研究證明當自己誇獎他人時,自己在職場上的評價也會變高。

本文摘自先覺出版《史丹佛大學心理學講義,人生順利的簡單法則》

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