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AI的四種未來,你會在哪裡?

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AI的四種未來,你會在哪裡?

圖片來源:Shutterstock

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AI的四種未來,你會在哪裡?

天下雜誌639期
  • 吳怡靜

人工智慧將如何影響人類生活?悲觀者說大量工作會消失,樂觀者則說有更多工作機會,十年後的工作會是什麼樣?PwC預測了未來AI的四個世界,你要怎麼找到自己的位置?

人工智慧當紅,全世界都在搶點佈局,不只競逐新機會,更急著思索有多少工作會被新科技取代?未來人類怎麼辦?

2017年11月初,在麻省理工學院主辦的「AI與未來工作」大會上,專家們看法各異。

前Google執行長施密特樂觀預言,提升自動化將帶來更多的工作機會,而不是更多威脅。問題在經濟和教育是否可以培養出足夠的人才。「我絕對相信,如果做得好,讓每個人都變得更聰明,對社會來說是一種經濟淨收益。」

不過,創新工場董事長李開復卻悲觀警告,AI的到來即將「摧毀大量的工作」,而且白領比藍領更危險,因為在AI的四波浪潮──網路智慧化、商業智慧化、實體世界智慧化、全自動智慧化裡,「首先受到威脅的是白領一族,然後就是藍領。」(延伸閱讀:李開復:最大白領失業潮來襲

「如果我們希望科技的進步讓每個人受益,我們必須審慎地重塑未來的工作,」MIT校長萊夫點出關鍵。

10年後的工作會是什麼樣?企業與個人要如何準備,迎接AI革命的機會和挑戰?

想做好準備,就要了解巨變中的未來樣貌。PwC在最近發表的《未來勞動力》報告指出,數位化、自動化、人口結構變化等大趨勢,正在顛覆人們工作方式,衝擊企業與員工間的關係。變化的速度之快,令人眼花撩亂。(延伸閱讀:AI全面來襲 為什麼這次是真的?

因此,報告針對2030年的未來職場,提出了四種可能的情境預測,稱為四個明日世界,分別以紅、綠、藍、黃四種顏色作為代表,幫助企業和個人思考如何應對各種可能性。

一、紅色世界:創新至上

在個別化和分散化盛行的紅色世界中,小即是強。

科技讓小企業也能善用以往只有大型組織才擁有的資訊、技能等資源。創新和人才是分不開的,而且與企業如何發掘、管理和獎勵員工,息息相關。

人才策略:人力資源的功能將消失,創業者會利用自動化和外包服務來取代人資。全職的常態性員工將只佔所有勞動力的一○%左右。

自動化和數位平台成為尋找人才、匹配雇主和雇員、技能和需求的基本途徑——就像某種超級強大的LinkedIn一樣。當你的企業需要新的技能或能力時,就會有專門的app或其他工具,根據公司業務中發生的對話,主動提醒你。

工作者:人才競爭白熱化,具備搶手技能的人將獲得最高的報酬(遠比今天更高)。

工作契約的談判除了薪資,還會涉及智慧財產權和工作自由等要素。工作者一切靠自己,他們要找出自己的技能落差,建立自己的專業知識。這不是一個適合節奏緩慢、穩定者生存的世界,而是屬於那些能夠快速帶來成效的「搖滾明星」人才。

二、綠色世界:企業關懷

走向集體主義、整合化的綠色世界,成功的企業都要有強烈的社會良知。

他們面對公共輿論、日益稀缺的自然資源和日益嚴格的國際法規,主動推行符合道德和生態的議程,注重環境責任、多樣性、人權和公平性。

人才策略:由CEO負責推動企業的人才策略,因為員工的行為、他們在社會中的角色,直接關係著企業的成敗。人力資源部門將扮演品牌守護者的角色,並承擔起行銷、企業社會責任和數據分析的功能。成功關鍵,取決於創造正確的文化和行為,而且要防範整個供應鏈的「可持續性和聲譽風險」。

工作者:跟企業一樣,員工也受到高道德標準的要求。他們明白,自己的行為舉止將被認真對待與評估。

企業允許員工擁有彈性工作時間,並鼓勵他們參與各種有益社會的計劃。員工相信雇主會在薪酬、發展和工作條件等方面公平對待他們;相對地,他們也必須在行為和做法上,反映出公司文化。

三、藍色世界:企業為王

在強調個別化、整合化的藍色世界裡,資本主義至上,全球企業成為舞台的主角,變得愈來愈強大,甚至比國家更有影響力。

他們也把自己的規模和影響力,視為保護獲利、抵擋對手競爭的最佳利器。

人才策略:人資科學突飛猛進,首席人力長將扮演呼風喚雨的角色,他們充分了解「科技和績效」間的密切關連。頂尖人才因為稀有,企業更要大力爭搶。人資部門會使用先進的衡量指標來預測未來的人才需求、衡量員工績效、預估人才保留,還會運用感測器和數據分析等科技,持續衡量和優化績效。

工作者:績效第一,能夠在高壓力狀況下有傑出表現的人,將獲得高回報。而且可能出現一小批「超級員工」,藉由物理和醫療上的增強技術,將自己的生產力最大化(例如,雇主提供增強認知的藥物給員工,而員工為了增加本身優勢,欣然接受)。

由於社會上多數人只能做臨時工,能進大企業工作,等於谷底翻身:公司會提供小孩教育、老人照護和醫療等,許多以往由政府提供的服務。不過,他們也必須付出代價:同意讓公司隨時監測他們的數據、健康狀況和績效表現。

四、黃色世界:以人為先

在走向集體主義、分散化的黃色世界裡,工作者和企業都在尋求更大的意義和相關性。

人性特質(humanness)受到高度重視。工作者藉由為有社會責任感和倫理價值的企業組織工作,找到彈性、自主性和充實感。他們都有為公眾利益而貢獻的強烈慾望。

人才策略:人力資源的核心功能將由企業領導階層集體負責,或由新的工作者行會承擔。組織和工作者尊重彼此的需求和能力。當科技與人性之間發生衝突,通常會以後者為優先考量。

例如,由於顧客可能不喜歡自動化,企業提供自駕車服務時,也會提供真人駕駛車的選擇,或在產品貼上標籤,證明這是手工而非機器製造的。

工作者:工作者最忠誠的對象,不再是他們的雇主,而是其他具有相同技能或理念的人。比今天的工會更強大的新型態「行會」開始興起,目的是保護、支援和連結同行的獨立工作者,往往還可以提供培訓和其他傳統上由雇主提供的福利。

某種程度上,未來已經降臨。這四種情境中,有些發展看起來不太可能,甚至異想天開,但某些趨勢確實已開始出現。

PwC歸結,能夠了解這些潛在的未來對他們的意義,並提前開始計劃的組織和個人,將有最好的成功機會。無論是組織、個人或社會,「適應力」都將成為應對未來變革,不可或缺的關鍵。(責任編輯:賴品潔)

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