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品牌成功的六大特性

精華簡文

品牌成功的六大特性

圖片來源:Shutterstock

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品牌成功的六大特性

天下雜誌出版
  • 菲利浦.科特勒
  • 陳就學
  • 伊萬.塞提亞宛

行銷大師科特勒醞釀六年最新力作《行銷4.0》,用具體的案例,簡易說明行動社群時代影響消費者購買的關鍵力量。企業該如何制定行銷策略來應對全新的市場,將消費者變成品牌的忠實擁護者!

品牌展現要如何吸引顧客的人性面?

如果品牌想要像朋友一樣影響顧客,而不是用更高權力控制他們,就需要具備以下六種人格特質。

一、充沛的活力

一般人認為,精力充沛的人通常會對其他人有較強的影響力,因此品牌若想對顧客產生影響力,就應具備使自己獨特、即使不完美的充沛活力來吸引別人。

對品牌而言,充沛的活力可以來自品牌識別,如設計良好的商標或巧妙的口號。

Google持續用Google塗鴉改變商標,慶祝特別的節日或紀念特別的人物。

充沛的活力也可以來自出色的產品設計或優質的顧客體驗設計。

二、充滿知性

知性是人類擁有知識、去思考並發想創意的能力,知性也與超越平凡想法的能力和創新的能力息息相關。

知性強的品牌能夠創新,並發表競爭者和顧客想像不到的產品和服務,因此可以展現出有效解決顧客問題的能力。

當特斯拉汽車採用著名創新者特斯拉取名時,這個品牌就承諾要與特斯拉一樣不斷創新。

他們也沒有讓人失望,在電動車、汽車使用分析和自動駕駛科技上,不斷有所突破。

特斯拉的知性創造強烈的品牌訴求,即使他們從不打廣告。

三、社交性格

社交性格強烈的人會充滿自信地與其他人來往, 展現優秀的口語和非口語溝通技巧。

同樣的,社交性格強烈的品牌不怕和顧客對話。

他們會傾聽顧客的心聲,也會傾聽顧客與顧客間的對話。

他們會回答顧客的問題,並回應顧客抱怨,也會經常透過多個傳播媒體和顧客互動。

他們會在社群媒體上分享趣味的內容來吸引顧客。

四、情感豐富 

能和其他人產生情感連結,並使他們採取行動的人,就是非常有力的影響者。

能夠引發顧客情感的品牌就能使顧客採取期望的行動,他們會用鼓舞人心的訊息和顧客在情感層面上產生連結。

多芬就是一個情感豐富的品牌。

身為一個人性化的品牌,多芬探討女性的自尊議題,鼓勵女性愛自己,並欣賞自己真正的美。

多芬以長達10年的大型宣傳活動,成功與全世界女性產生情感上的連結。

五、性格鮮明 

性格鮮明的人有自知之明,他們知道自己擅長的部份,也承認自己還有需要學習的地方。

他們有自信,而且會自我激勵來使自己進步。

同樣的,性格鮮明的品牌知道自己的主張,這就是他們存在的理由。

但這些品牌不怕展現自己的缺點,而且會為自己的行動負起全責。

例如戶外用品品牌Patagonia主張社會和環境要永續發展,因此他們要讓商業活動對社會和環境造成的負面衝擊達到最小。

公司公布「生產足跡記錄」,讓顧客可以追溯所有產品的社會和環境足跡。

Patagonia誠實且自信地展現出自己並不完美,但他們有決心不斷改進。

六、道德感

擁有道德感的人行事會合乎道德,而且做事光明磊落。

品格高尚的人有能力分辨是非。更重要的是他們有勇氣做對的事。

同樣的,有強烈道德感的品牌受價值觀驅動,會確保在做重要商業決定時,加入適當的道德考量。

事實上,有些品牌會以合乎道德行事的商業模式作為品牌差異化的核心,即使在顧客不注意時也保持承諾。 

例如聯合利華在2010年公布聯合利華永續生活計畫,目標是到2020年之前業績成長一倍,但環境衝擊降低一半,並要在這過程中提升數十億人的生活品質、改善數百萬人生計。

使品牌變得更人性化 

在以人為本的時代,愈來愈多品牌採用人性化特質來吸引顧客。

這需要的是透過社群聆聽和同理心研究方法,解開顧客潛在的焦慮和渴望。

為了有效回應這些焦慮和渴望,行銷人應該讓品牌建立這六大特質,才能成功將消費者變成忠實的品牌擁護者!

▶本文摘自《行銷4.0 - 新虛實融合時代贏得顧客的全思維》,天下雜誌出版  >>立即前往

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