cwlogo

切換側邊選單 天下全閱讀 切換搜尋選單
切換會員選單

設計系畢業生 如何顛覆全球觀光產業?

精華簡文

設計系畢業生 如何顛覆全球觀光產業?

圖片來源:shutterstock

瀏覽數

2608

設計系畢業生 如何顛覆全球觀光產業?

天下雜誌627期

這是本關於當今全球最成功新創企業之一Airbnb的幕後成功故事。這個2008年成立的線上房屋出租媒合平台,或稱作「分享住家」(home-sharing)平台,在不到十年時間,搖身一變成為全球最大住宿提供者,在超過190國的65000個城市,有300多萬個房源,房客總人數已超過1.6億人次。

一開始,它只是三位共同創辦人切斯基(Brian Chesky)、蓋比亞(Joe Gebbia)、布萊卡斯亞克(Nathan Blecharczyk)的突發奇想,但現在已顛覆了全球飯店產業。它的估值超過300億美元,超過了鼎鼎大名的希爾頓飯店。

由《Fortune》助理總編輯葛蕾爾所撰寫的《Airbnb的故事》,是第一本完整剖析Airbnb現象的著作。她認為,Airbnb的重要性,不僅在於它是個商業成功的故事,更在於它反映了社會、文化與人口結構變遷這三股力量,創造了一個滋養它茁壯的獨特環境。以下是本書內容摘要:


我在2008年底第一次聽到Airbnb時,不覺得有什麼特別之處。因為我見過太多宣稱會在一年內改變世界的新創企業,後來卻變得很謙虛;且當時早有一些線上媒合房屋出租的網路企業,例如HomeAway.com、Couchsurfing.com等等。

「分享住家」這個共享經濟概念也不新,在維基百科中早有這個詞條,內容甚至沒提到Airbnb。許多人早就有將家中閒置房間出租給背包客、學生、年輕上班族的經驗,也有很多相關媒合網站。

Airbnb之所以「新」,在於它有全矽谷最好的網站後台和基礎架構,得以打造一個無障礙、容易使用、友善的網路平台,使得幾乎所有人都可以「分享住家」。

而Airbnb和類似網站的不同之處,在於它的網站設計特別凸顯房東的「個性」,也建立了許多確保安全與品質的身分認證與評量機制。

另一個不同之處,是Airbnb的「都市性」。雖然年輕人很喜歡它提供的樹屋、船屋、雪屋等各式稀奇古怪住所,但它大部份的房源,是位在都會區的公寓。這也是它最吸引旅行者、對傳統飯店業帶來這麼大顛覆性的主要原因。

Airbnb在這麼短的時間內快速崛起、威脅飯店業,首先要歸功於經濟大環境。

Airbnb成立當年,雷曼兄弟破產,全球陷入金融海嘯,財富大縮水,Airbnb正好提供大家一個用自己住家賺錢的機會,也提供了更便宜的旅行方式。2015年,美國平均每位Airbnb房東年收可達6000美元左右,有的房東賺得更多;房客則是愛上Airbnb比一般飯店房價便宜的租金,以及不同的住宿體驗。

Airbnb崛起的另一個更重要的原因,是它提供了與眾不同的旅行體驗,包括各種獨特的住宿型態與地點,並讓旅行者有機會接觸到傳統觀光區域以外的在地生活。

在每個地方都有歸屬感

這對千禧世代年輕人特別有吸引力,他們對傳統大飯店沒興趣、喜歡冒險,也早已習慣在數位世界與人互動,對住進只在網路上打過交道的人家裡,絲毫不覺得有問題。

住進別人家中,是個非常獨特的體驗。在一個你過去沒有機會拜訪的城市角落,踏進別人的私領域、住在房東為你精心準備的空間,可和房東建立非常親密的互動。這個互動,是當今社會的人們已經遺忘、或從未發掘過的人際關係。

Airbnb把這個獨特體驗,當做公司使命,稱它為「Belong anywhere」(在每個地方都有歸屬感)。每次成功的住宿體驗,都是對人性投下信任的一票,在人際關係愈來愈疏離的今日,尤其難能可貴。

當然,不是所有人都買帳。Airbnb在很多城市被視為違法,除了受到傳統飯店業者的法律挑戰,不少人抗議Airbnb帶來大量陌生房客,破壞當地社區安寧;也有人指控一些物業管理業者利用Airbnb,非法經營房屋出租業務。

Airbnb遇到的另一個挑戰,就是它立意良善地替陌生人搭起的互動平台,有時會被有心人士利用為犯罪與歧視的工具。隨著Airbnb的快速擴張,這類意想不到的問題,只會愈來愈多。

儘管如此,不管你喜不喜歡,Airbnb已經成為一種「時代精神」、「時代的印記」,將繼續顛覆我們對旅行的想像。

 

Airbnb的故事

(The Airbnb Story: How Three Guys Disrupted an Industry, Made Billions of Dollars...and Plenty of Enemies)

 

作者:Leigh Gallagher

出版社:Virgin Books

出版日期:2017年2月

關鍵字:

好友人數

文章下載

PDF下載 付費閱讀
 

【立即訂閱】深度觀點不間斷,每天不到7元