政策是城市改變的指南，設計師從中又能扮演什麼樣的角色？

長期推動設計政策制定的DUCO設計顧問公司合夥人Gisele Raulik Murphy提出了3種方法。

首先是扮演催化者的角色，透過視覺方法作為溝通的語言，促進互動與知識交流。

第二是協助人民或利害關係人參與制定政策，DUCO曾在巴西為市長及利害關係人舉辦工作坊，在中小企業政策制定前，協助政府與市民一起討論。

Gisele Raulik Murphy指出，以往政府的作法是先做好政策規劃丶製作簡報，再透過新聞部門去和市民溝通，卻從沒想過可以逆向操作，邀請民眾在一開始就加入討論。以人為中心思考，讓政府部門的政策制定更加創新。

第三是運用設計協助政策制定。

原本在巴西辦理活動申請，必須經過20道手續丶填寫200頁文件，設計師將程序簡化為5個關卡丶6頁文件，但未登記罰款從230里拉（約2,100台幣）提高到1萬里拉（約9,300台幣），不但違規舉辦活動的情況減少，政府收入更因罰款提高而增加。

其他像是政府開放資料，設計師可透過視覺設計讓資訊更容易理解，英國也成立政策實驗室，將設計思考導入政策制定。

隨著設計的定義愈來愈寬廣，設計所能發揮的影響力也愈來愈大。

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