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Pinkoi 自主學習跨很大 沒PM不是問題

精華簡文

Pinkoi 自主學習跨很大 沒PM不是問題

圖片來源:邱劍英

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Pinkoi 自主學習跨很大 沒PM不是問題

天下雜誌610期
  • 朱致宜

亞洲最大設計品電商平台Pinkoi,為何沒有專案經理一職?員工不單是來自各專業的人才,還得能跨領域自主學習。有跨界溝通的整合力,才能在有限的時間內快速解決問題。

十月下旬,蘋果與Google的應用程式商店,在同一天將台灣創立的亞洲最大設計產品電商平台Pinkoi,選為「編輯推薦app」。

Pinkoi靠著獨具風格的選品風格,去年獲得矽谷知名創投紅杉資本九百萬美元的投資。擁有一群具有跨領域整合性、自主學習力的員工,是Pinkoi在新創圈閃閃發亮的關鍵。

二十六歲的客戶經理黃書倫,就是代表,她的主要工作是維護與設計師關係。廣告系畢業的黃書倫就像是Pinkoi的外交官,不過,除了邀請優秀設計師加入,面對全站九千間設計館,每天九百件新上架商品,扮黑臉主持秩序,也是她的工作之一。

主動出擊 增進跨領域職能

「最常遇到的狀況是侵權爭議,」黃書倫說。比如製做包包的設計師,如果使用米老鼠圖案來創作,就可能引來迪士尼的抗議。她必須判斷投訴是否合理,再與設計師溝通,將有侵權疑慮的商品下架。

黃書倫發現,設計師多半不熟悉智財權法律規定,雙方一來一往討論,彼此都感到挫折。

「有熱情的人會持續地改變,努力讓今天比昨天好,」驅動黃書倫不斷改變、成長的動力,來自於熱情。

為了讓自己跟設計師溝通時具備更好的說服力,一方面也希望幫助設計師理解經營上的眉角,黃書倫主動出擊進修,上網找到有開設智慧財產權課程的大學與線上教育資源。

她把設計師可能需要的基礎智財權知識,針對設計師開設法律工作坊。如果設計師需要進一步專業法律諮詢,她也已經建立了管道。現在,黃書倫是公司的法律達人。

黃書倫不是特例。她的同事有的曾在運動品牌工作、有的來自大型零售通路、有的是摺紙藝術家。

Pinkoi共同創辦人兼執行長顏君庭說,新創公司就像一艘船,要能在有限的時間內,用最快速度解決五花八門的問題,人才多樣性不可或缺。

跨部門溝通也是黃書倫的日常工作風景。

身為最常與設計師溝通的部門,她發現海外設計師看不懂中文訂單,往往必須另外請台灣的消費者提供英文地址,拉長交易完成時間。她被任命為結帳頁面改版專案負責人,目標是所有跨國購物的訂單,在結帳時就先提供英文地址。

不需要PM,內部溝通效率好

一般企業多半配有專職負責跨部門溝通的專案經理,不過,Pinkoi刻意不這麼做,每個人都有機會擔任這項工作。

黃書倫說,最難的是要用行銷、工程、客服三個部門都能理解的話來溝通,「告訴大家為什麼要這樣做?可能有哪些影響?這樣做的優點是什麼?」

比如消費者可能看到要填英文地址嫌麻煩就不買了,營收會受到影響,但隨著收發貨的時間縮短,反而可以提高顧客滿意度。

「在這艘船上,你有責任扛起不同的任務,可能符合你的專業,也可能透過互動學到別人的專業,」顏君庭說,刻意維持無專案經理的文化,是因為希望每個同事都能成為傳達訊息的節點,讓內部溝通的效率更高。

這個專案在半年內完成上線,黃書倫從中得到很大的成就感。因為每個同事都曾擔任這個角色、反而能更勇敢討論,加快流程。

從永康商圈育成中心裡的分租辦公室開始,Pinkoi已經擴展至七十五名員工。截稿時,黃書倫與她的同事們正忙著週年慶。不拘泥於單一部門、單一工作內容,每個員工的成長曲線都與公司的發展方向息息相關,每個人的經驗都可能影響公司未來。

● 更多內容,請見天下雜誌 610期《數位X教育 贏的起點》>>

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