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Wal-Mart:一杯咖啡開除一名員工的決心

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Wal-Mart:一杯咖啡開除一名員工的決心

圖片來源:shutterstock

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Wal-Mart:一杯咖啡開除一名員工的決心

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  • 陳慧珊

才剛跟萬聖節說掰掰,緊接著感恩節、聖誕節,再加上網路世界被操作得很兇的光棍節,對全球零售業來說,每年此時絕對是全員戒備的關鍵時刻。但在全球最大實體零售業Wal-Mart公司裡,還有一件比衝業績更重要的事,而且全體動員是不分淡旺季,那就是企業文化。

由台灣永續能源研究基金會與國內27家企業共同籌設的「企業永續研訓中心」,於10月22日舉辦第一場CEO講堂。CEO講堂是永續中心藉召開理事會議之便,安排專業人士到場分享CSR經驗或經營理念。首度登場的CEO講堂由Wal-Mart Stores駐曼谷營運群總經理莊宜佩打頭陣,和CEO們分享Wal-Mart的企業文化,並一談身為全球最大零售業的Wal-Mart,為什麼會因為一杯咖啡就開除一名員工?

「企業文化」是企業經營最抽象的一環,卻是企業永續的關鍵。沒有企業文化引導,員工就可能失去行為依據,迷失方向。但如何將這些抽象概念具體落實在員工的日常生活中?Wal-Mart可能有解方。

在Wal-Mart經驗裡,實踐企業文化第一步,是找到對的人上車。莊宜佩舉例,Wal-Mart希望員工當責、誠信行事,因此在招募人員時,就格外重視面試者的態度及操守。借用香格里拉集團招聘名言「Hiring for attitude, training for skill」,莊宜佩認為,技術可以訓練,但態度勝於一切。

有志同道合的夥伴,不代表企業文化就會水到渠成。為了將抽象概念轉化成具體行為,Wal-Mart讓員工手腦並用,「體驗」文化。

莊宜佩說明,在Wal-Mart GP Office,每個月都會拋出一個抽象的文化名詞,例如「團隊合作」或是「溝通」,邀請世界各地的辦公室一起腦力激盪,詮釋這些名詞,並以行動具體表現出來。而這些來自20幾個國家的「文化詮釋」還會進一步製成影片,與其他辦公室分享。藉由這樣的定義與分享,Wal-Mart不僅成功傳播了企業文化,更讓員工參與文化、體驗文化。

為了維持文化「熱度」,一般公司常見做法是四處張貼海報或口號,時時刻刻提醒員工。Wal-Mart則採用更積極、更具滲透力的做法。它讓管理階層擔任「文化大使」,要求主管們身先士卒,親自落實文化。上行下效,員工自然會把主管行為當成標準,文化也就在日常生活中生根。對於以身作則這點,Wal-Mart可不是說說而已。莊宜佩就直言,在總經理的績效考核裡,文化推動還優先於業務表現。

到目前為止,這些做法都只是讓員工接受文化。文化要能落實,關鍵還是企業的決心。在Wal-Mart,就曾有員工因為一杯咖啡,而被公司開除的案例。

莊宜佩回憶,這名員工原本在Wal-Mart擔任採購,表現一直很不錯。有次去拜訪咖啡業者時,因為和業者相談甚歡,一時沒有留意,喝了業者遞給他的咖啡。消息傳出去之後,這名員工因為沒有拒絕業者的咖啡,違反公司不得接受相關買賣人餽贈的規定,因而被Wal-Mart開除。有了這樣的前車之鑑,也讓莊宜佩及其他同仁後來面對同樣狀況時,態度更加謹慎小心。

身為全球零售業龍頭,Wal-Mart有不少獨特的企業文化。這些文化不見得適用於每家公司。但Wal-Mart實踐企業文化的方法,卻有值得其他企業借鏡的地方。

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