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大眾點評網創辦人龍偉:服務型電商 才是藍海

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大眾點評網創辦人龍偉:服務型電商 才是藍海

圖片來源:劉國泰攝影

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大眾點評網創辦人龍偉:服務型電商 才是藍海

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中國最大的餐飲評論網站、「大眾點評網」聯合創始人龍偉,7月22日在2014天下經濟論壇(CWEF)夏季場專題論壇2【無疆界競爭:O2O佈局競賽】中指出,發展飛速的大陸傳統型電商,已經殺成一片紅海,「藍海在服務型的電商。」當大陸進入下一波成長,網路與服務如何匯流起飛,將是關鍵。

2003年由5名創辦人在上海創立至今,大眾點評網每月有1.5億名用戶在上面評論、查詢、團購、預約與餐飲、娛樂有關的各種資訊,線上的商家超過1000萬家,覆蓋中國2300多個城市,以及延伸至海外如香港、日本、美國、歐洲。

今年2月,網路巨頭騰訊宣布入股大眾點評網兩成。當天,騰訊的股價漲幅達5.74%,增加市值約80億美元,創歷史新高。

龍偉在演講中指出,過去大陸網路有三巨頭「BAT」:百度、阿里巴巴與騰訊,分別解決了在網路上人與人交流、人尋找訊息,以及人與商品的問題。但發展飛速的大陸傳統電商,已經殺成一片紅海。

他舉例說,大陸居民區的樓下,幾乎都停著各家電商的快遞機車,去了又來,來了又去。各家電商比價格,殺得幾乎不存利潤;現在更比送貨速度,上午訂的,下午就要拿到,隔天再到,已經是沒有競爭力。

「我覺得未來非常有潛力的,是人與服務的關係,」龍偉說,也就是如同大眾點評網、滴滴打車或是餓了麼等這類新型服務電商。「這一塊未來可能會產生第四、第五個非常大的互聯網的公司。」

這類公司的特點之一,是可以把消費從線上帶到線下。龍偉舉例,過去電商的盛行,讓上海淮海路的店家都沒人去了,甚至被叫做「淘寶的試衣間」:消費者到那兒逛,卻回淘寶買東西,造成店租不出去、也收不到稅收。

「服務業就是要回到線下,去買東西、去看電影,去做SPA,」龍偉說,因為有電商,這些服務業現在都不用租最貴的、靠街邊的店面,卻能用線上的宣傳平台,把消費者帶來。

「O2O應該是雙向,不應該是單向,這才是健康的,」龍偉說。但龍偉所預見的下一波大陸電商風潮,還面臨許多挑戰。

最主要的問題,是大陸服務業發展還有許多不足,最明顯的就是缺少與線上平台對接的科技與系統。例如,能不能透過微信訂好菜?能不能支付寶就付好錢?

大眾點評網現在為這些商家打造app,裝在營業員或老闆的手機上,和大眾點評網對接。但各種店家的基礎不同,需要的東西也不一樣,大眾點評網本業也不在做ERP系統,這不是根本的解決方法。

他最後強調,中國大陸進入下一波成長,網路與服務如何匯流起飛,將是關鍵。

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※本文由天下雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。

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