專訪IDEO執行長布朗：請像設計師一樣思考設計師,創新流程

IDEO協助客戶創造了拍立得相機、蘋果電腦滑鼠、滑行式自行車、英特爾行動解決方案等等，IDEO的CEO提姆．布朗（Tim Brown）的設計，也在紐約現代藝術博物館、東京軸心畫廊、倫敦設計博物館展出。

到底，IDEO的創新祕密是什麼？

布朗的答案只有四個字：設計思考（design thinking）。

「像設計師一樣思考，不只能改變開發產品、服務、與流程的做法，甚至能改變構思策略的方式，」布朗去年於《哈佛商業評論》發表的文章中寫道。

在全球經濟負成長、企業創新飢渴之際，《天下雜誌》為讀者獨家專訪IDEO的執行長布朗，聽他剖析設計思考，以及對台灣企業的建言。

答：面臨危機時，企業不能只滿足於現有的選擇。企業的新選擇，包括了新的產品、新的服務、新商業流程、新的策略。而設計思考，是有助於企業創造新選擇的一套方法學，在大蕭條時，企業反而更受用。

答：設計思考的第一步，是直接觀察，凡事以人為本，考慮人們的行為、需求、偏好，但同時也考慮科技的可行性、商業的可行性。這樣整合式的思考，才能讓企業的創新符合人們的需求、想望，也回頭為企業創造價值。

這第一步的關鍵，在於觀察入微。了解消費者、使用者、顧客的工作、居家生活、社群，才能挖掘連他們自己也說不上來的需求。千萬不要只看現存的市場，要看看這市場裡的終端使用者，甚至是目前沒有使用你產品、服務的消費者，才能帶給你新鮮的主意。