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你,躺著就好!把煩人家事交給專業的吧!

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你,躺著就好!把煩人家事交給專業的吧!

圖片來源:邱劍英

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你,躺著就好!把煩人家事交給專業的吧!

天下雜誌637期

羨慕好萊塢電影中,豪門富戶的全方位管家嗎?看準忙碌現代人的需求,業者用網路結合家事服務,沒空整理的、太難清掃的,甚至搬家、按摩,就讓專業的來吧!

三年前,不過二十三歲的林文康找到兩名伙伴一同創立了「潔客幫」。這是一個透過網路,媒合打掃服務「供」與「需」的網站。

「網路跟清潔碰在一起是有搞頭的,」林文康說,當時他發現一天至少有兩百個人在網路上搜尋「居家清潔」,但大部份傳統的清潔公司都有固定的上下班時間、或還是要打電話預約等,不夠方便。

創業三年多,他們已經累積了四萬名付費用戶,營業額從一五年約一千萬台幣,成長到二○一七年估計可達一億台幣。潔客幫的客戶,主要使用的都是以時計價的鐘點清掃服務,但他們也提供收納、冷氣機、洗衣機清潔等居家服務。以冷氣機清潔來說,在進入夏季前是旺季,平均一個月,就能有一百萬台幣的營業額。

網路平台媒合供需兩端

網路推波助瀾,讓愈來愈忙碌、時間愈來愈不彈性的現代人,也能找到專業服務,即便只是一般家庭,也可以享受彷彿有專業「管家」打理、煥然一新的服務。

搶進這塊市場的業者,不僅有如潔客幫等新興網路業者,就連計程車隊台灣大車隊也在一六年一月開始推出「生活大管家」,內容包括微搬家(協助搬動非大型家具等家當)、居家清潔、打掃、按摩、冷氣清潔等各式服務,一個月就有兩、三千人預約。

「老闆(董事長林村田)不單純想作司機和乘客的媒合平台,他比較具體的策略目標,是希望『五五六八八』(台灣大車隊的叫車電話)成為國人的生活密碼,生活大小事,只要打開app就可以滿足需求,」台灣大車隊大數據事業發展處協理蔡家昌說。

傳統不是沒有居家清潔的服務,但網路和平台讓「媒合」變得更有系統,有效率、可追蹤,也確保了服務品質。

這類新興服務的特點,除了透過網路和平台,預約便利外,多半還會透過事前訓練、事後評價與追蹤,來確保品質。

服務人員品質有保證

以潔客幫來說,他們會送家事服務人員到中華民國家事職業認證協會去上兩天的課,透過實作與檢驗,達到一定的品質標準;台灣大車隊則是請資深的師傅當顧問開課,也有二十四小時客服供反應和申訴。

林文康還在建構「服務履歷」的系統,在網站上羅列服務人員的評價,未來甚至可能依此動態調整時薪。

分析使用這類服務的客群,主要還是三十到三十九歲、有小小孩、在家庭與職場間奔波的媽媽。林文康就發現,他們最常收到單的時間,是晚上九點;第二大類族群,則是稍有經濟能力的個人女生,願意以金錢交換一室清爽。

二十七歲的林小姐,前陣子才和三個室友一起在網路上預約了打掃廚房和浴室的服務。她說,無論平日怎樣愛乾淨,總會有如抽油煙機的油煙、浴室的黃黴等自己打掃太費力,又掃不乾淨的地方。加上那時家裡蟑螂、螞蟻橫行,她們於是上網預約。

「這服務很方便,做完還可以給評價,」林小姐說,她們不是沒有考慮過請傳統的家事阿姨來打掃,但一來不知道預約管道,二來網路預約可以選自己方便的時段,且室友一起平分價格,負擔也不重。

居家服務是未來好生意

未來,這塊市場還充滿成長性。

潔客幫觀察,高齡化、勞動力人口下降的社會現況下,居家服務的市場會愈來愈大。然而,儘管他們雄心勃勃希望能成為「居家服務的市集」,希望提供甚至如清水管、刷油漆等各種服務,但目前的難題是「求多於供」,提供服務的人力還不太足夠。

蔡家昌也說,台灣大車隊規劃將目前已經在進行的洗衣服務轉型,結盟社區洗衣店,利用他們和鄰里關係良好的優勢,作為生活大管家服務的「轉介人」,推薦鄰居如打掃、水電、洗衣等各種生活服務。「我們打算重新定位這些加盟的洗衣店,他們再也不是洗衣店,而是社區生活大管家,」蔡家昌說,目前他們已經和十家洗衣店結盟,未來希望能推廣到三百家,讓生活服務真正深入鄰里。

愈來愈忙碌的步調、快速轉型的社會裡,生活,真的是門好生意。 

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