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電子支付來襲,讓不帶錢包成為你的日常

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電子支付來襲,讓不帶錢包成為你的日常

圖片來源:劉國泰

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電子支付來襲,讓不帶錢包成為你的日常

天下雜誌637期

停車費、卡費、水電費不用出門繳,購物點數、折扣也不用費腦力記憶,電子支付趨勢來襲,不止省去找零、數鈔的麻煩,還能管理你的日常消費,給你更方便的生活。

想像一下,出門一整天不帶錢包可不可行?

走到巷口的便利超商買杯咖啡,拿手機「嗶」一下,結帳、集點一次完成。在百貨公司逛街決定買一支iPhone X,拿出手機付款,發現先前累積的點數還可以折抵現金,比在雙十一買還划算。

這樣的行動支付場景,將會愈來愈頻繁出現在我們的日常生活。

《紐約時報》指出,現金不可能太早被淘汰,但是長期而言,現金與電子支付(Electronic Payment)的戰爭明顯處於下風。根據凱捷管理顧問公司(Capgemini)的預測,電子支付在二○一五至二○年的年成長率為一○.九%。

國際數據資訊(IDC)也預估,全球運用NFC(近距離無線通訊)的行動支付會在一八年成長三五%。

目前台灣的行動支付業者超過二十家,如Line Pay、街口支付、玉山wallet、Pi行動錢包、歐付寶、智付寶、橘子支等,不過現在的發展仍處於育苗階段。

隨著一七年,國際三大行動支付:Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay的到位,台灣民眾更嗅到了這是一股擋不住的趨勢。

讓行動支付變得「有感」

「各品牌業者的加入,代表將喚醒更多使用者想開始嘗試行動支付,」Line Pay營運團隊負責人吳孟芝認為,想普及行動支付,就是「要慢慢讓行動支付去替代想要掏錢的慾望。」

但要做到這點並不容易,一來是台灣人的消費習慣大多還是依賴現金;二是行動支付主要分為NFC感應和QRcode掃碼,而前者的門檻較高,除了使用者的手機需有NFC功能,另外商家NFC感應式讀卡機的佈建還須加強;三則是支援行動支付的合作通路仍有待普及。

「台灣行動支付腳步可能慢一點,比較大的原因是傳統金融服務做得太好,」Pi行動錢包營運長韓昆舉說,像全世界很少有國家是信用卡與悠遊卡結合在一起的,最重要是要讓台灣民眾從「我沒有不方便」感知到「原來我還可以更方便」。

譬如說,繳費這件事其實是很多人的痛點。台灣繳費每年超過二十億筆,金額總計達三.二兆元,其中最大宗為繳信用卡費,佔了六九%,而繳款通路仍以實體通路,如便利超商為多,佔七二%。

Pi行動錢包和台灣Pay就切入繳費服務,綁定銀行活期帳戶、金融卡,直接繳納信用卡帳單、停車費、自來水費、地價稅等公共事業的費用。讓大眾對行動支付的好處變得「有感」,才可能普及。

整合消費,打造支付生活圈

另外,更落地的做法就是建構更生活化的行動支付環境,也就是將行動支付落實在每天用得到的生活場景。

目前較具代表性的是擁有二二○萬註冊會員的Line Pay,從一五年八月上線就積極開疆闢土,至今拓展超過兩萬個線上線下合作通路,無論在便利商店、百貨公司、屈臣氏、Studio A等地方都可使用。不過目前還遠遠不夠,因為Line的目標是,讓用戶在生活中想要付錢的時候,很自然就選擇行動支付。

整合Line Pay、Line Points與Line@生活圈,讓使用者的支付、集點、優惠折抵、加入商店會員、得到商店資訊、消費紀錄等功能整併,便利性更加提升。

最殺手鐧的一招就是回饋機制Line Points。

「一七年已經發出了十五億Line Points,」吳孟芝說,這些補貼成本都是來自Line Pay的內部行銷預算和外部廣告收入。使用者每次消費即可累積點數,一個點數可抵一元,加上Line Pay提供了很大的自由度,如沒有折抵上限或者是多元的累積點數活動等,讓使用者的黏著度更高。

吳孟芝秀出她的Line Points折抵紀錄,原來她的新手機就是用Line Points折抵了約五千元的價格買到。

不只Line,全家便利商店日前推出的My FamiPay行動錢包,也是想要打造自家的消費生態圈。

資策會資深產業分析師胡自立說,業者可透過消費習慣、偏好去做大數據分析,推薦消費者可能潛在的消費項目或商店等,也可透過行動支付去做消費的激勵。

如此一來,不僅可增加會員的黏著度,也可促進良性的消費循環。

行動支付勢在必行,無論未來怎麼走,滿足消費者需求永遠是關鍵。 

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