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連祖克柏也困擾 :要方便,還是要隱私?

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連祖克柏也困擾 :要方便,還是要隱私?

駭客是數據經濟時代的最大威脅。 圖片來源:GettyImages-634014460

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連祖克柏也困擾 :要方便,還是要隱私?

天下雜誌637期

在保護個人數據的隱私與安全,以及積極利用、驅動創新之間,企業該如何兼顧、平衡,將決定數據經濟發展的成敗。

不論是上網瀏覽,或在手機上下載app,你一定時常看到以下這句話:「點選後,表示你同意我們蒐集、使用你的個資,它們將被用來改善我們提供的服務,不會提供給第三方使用……」

在這個數據經濟的時代,你的手指在手機螢幕上每一個觸擊、在電腦螢幕上每一次滑鼠點擊、在社群媒體上每一篇貼文,都會被蒐集、利用。

這些數據資料,讓企業得以開發新產品、提供更好的服務,給個人生活帶來方便、提升企業競爭力,驅動這個新世界的創新與成長。

但是,愈多數據資料在個人、企業與國家之間流動、交換,數據資料流失、被濫用,或遭駭客竊取的風險就愈高。

如何兼顧方便、創新與隱私、安全,在兩者間取得平衡,將是數據經濟發展的終極考驗。

連祖克柏也防範「被蒐集」

去年,有一張臉書創辦人祖克柏用膠帶遮住筆電攝影鏡頭的照片,在社群網站上流傳,引起熱烈討論。最積極利用數據資料,並從中獲得巨大利益的臉書創辦人,也要避免自己的隱私「被蒐集」。

的確,數據經濟時代才剛開始,大家的「數位足跡」早已被充分利用,不少個人化行銷,已經到了相當煩人的地步。

只要你透過Google瀏覽器在某個網站消費,Google就會將相關商品廣告,置入到你未來瀏覽的每一網頁和你的臉書頁面上,完全無法自己決定要不要收到這些訊息。

最近美國媒體還發現,Google的Android手機作業系統,可以在關閉定位服務與不插入SIM卡下,回傳你手機的位置資訊給Google。

但是,如果我們為了安全與隱私,選擇不提供個資、不被蒐集數位足跡,今天就幾乎無法在網路上消費、使用社群媒體和朋友連繫、分享訊息。下載app,如果不授權廠商蒐集你手機中的數據資料,根本無法使用app服務。

同樣地,企業若不積極蒐集、運用數據資料,也會落於競爭劣勢。

《經濟學人》不久前有一篇報導認為,Google與亞馬遜的語音辨識功能發展得比蘋果好,部份原因是庫克堅持隱私是基本人權,所以蘋果沒有積極運用從用戶蒐集來的語音紀錄。

「蘋果未來能否延續過去的成功,是否好好運用數據,比推出新裝置更重要,」《經濟學人》認為,「庫克的機會在於讓蘋果成為如何平衡從數據鍊金和保護隱私的典範。」

企業須替使用者把關隱私

政府法規該如何規範數據資料的蒐集、使用,同樣有兩難。

2018年5月,歐盟將開始實施「通用資料保護法規」(GDPR),大幅增加個人對自己個資、數位足跡可以如何被蒐集、使用的掌控力,企業不得違反個人意願。違法者,將被重罰。

不少業者擔心,新法將讓數據資料的蒐集和使用,變得非常複雜,增加成本,不利企業發展新服務,也不利歐洲發展數據經濟。

「新法非常保護個人,但不利企業與研究人員取得數據資料,可能讓歐洲處於競爭劣勢,」《金融時報》認為,因為其他國家法規沒有歐盟嚴格,尤其是中國。

儘管如此,隨著數據經濟時代的到來,法規只會愈來愈多,消費者意識也只會愈來愈高,企業與其被動等待,不如主動制定保護數據資料的管理策略。

「企業應該把保護數據資料的隱私與安全,視為競爭優勢,」《哈佛商業評論》在《數位時代的兩難》報告中建議。

報告認為,消費者愈信賴你的公司有能力保護個資與數位足跡,就會愈願意分享更多數據資料給你,讓你的公司比競爭對手有更多機會開發新產品與服務,提高競爭優勢。

換句話說,不積極在保護數據資料安全與隱私上做投資,不但將失去顧客信賴,也將面臨政府巨額罰款的風險。

「沒有信賴,數據經濟的一切將是空談,」報告強調。(責任編輯:李郁欣)

● 更多內容,請見天下雜誌 637期《2018亞洲經濟大預測》>>

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