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結合外部伙伴打群架 小店家點數據成金

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結合外部伙伴打群架 小店家點數據成金

只要在平板電腦上輸入手機號碼,顧客加入會員,客意就能輕鬆蒐集消費行為數據。​ 圖片來源:王建棟

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結合外部伙伴打群架 小店家點數據成金

天下雜誌637期

人力、財力有限的小店家,注定成為數據戰爭下的砲灰?只要善用外部資源、串聯打群架,一樣能透過數據分析,吸引新客上門、把熟客變鐵粉。

如何吸引更多消費上門、留住顧客,是所有面對消費者的服務業,念茲在茲的經營課題。小店家缺人力、財力,在數據經濟時代,只能仰賴寡佔數據資源的大平台嗎?

其實不見得。只要懂得善用工具、善用外部資源、找到對的伙伴,建立數據生態系統,小店家同樣能點數據成金。

走進內湖科技園區剛開幕1年左右的客意比薩,客人用完餐到櫃台結帳時,可在一塊小小的平板電腦上輸入手機號碼,加入餐廳會員。服務人員再依照消費金額,在平板電腦上輸入客人獲得的會員點數,就完成了一組客人消費金額、消費時間和次數的數據資料蒐集。

這些數據資料累積久了,就可以分析出,每位會員到店的消費行為和喜好。

櫃檯消費數據很值錢的!

客意比薩再將這些數據資料,和顧客在臉書上的公開資料與活動做比對、分析,就可以了解他們的其他喜好,再依此透過臉書、Line或簡訊,不定時地推播客製化、個人化的優惠訊息。

例如,在某位顧客生日當天接近用餐時間時,推播優惠訊息和折價券,吸引他回流消費。

同時,比薩店還可以在臉書上搜尋和他們會員有相同喜好的臉友,推播優惠訊息給他們,吸引新客源。

客意比薩使用的會員點數管理app,是由成立才4年的新創公司Sharelike所開發,解決了小店家管理會員點數、經營熟客的痛點。

「店家櫃檯的消費數據是很值錢的,尤其是熟客,」Sharelike創辦人鄭翰霖說,平均來說,經營實體商店或餐廳,兩成熟客通常貢獻高達八成的收入。

只是大部份店家礙於小本經營,資源有限、缺乏數據分析專業,所以不知如何有效蒐集、管理、分析、應用這些數據資料,讓它們產生價值。

目前店家常使用的會員集點卡,整理麻煩,容易搞丟。加入HappyGo、悠遊卡、iCash等大型會員或支付平台,數據資料掌握在別人手中。

自己開發專屬app,除了燒錢,還常需要花時間教顧客如何使用,耽誤本來的工作。而且,顧客一旦刪掉,店家就蒐集不到消費數據了。「根據大品牌經驗,顧客下載app後,保留的比例只有3%,」鄭翰霖說。

Sharelike為店家開發的會員點數管理app,因為解決了這些痛點,方便好用,目前已累積兩百多個客戶,橫跨零售、餐廳等各種實體店家。

前麥當勞老總也投資

除了向客戶收取月費之外,Sharelike也免費提供經營熟客和數據分析的訓練課程,以及付費的數據分析服務。

「我們就是幫店家蒐集原本蒐集不到的數據資料,找到更多高價值顧客、也搶更多顧客,」鄭翰霖說,可幫店家省下很多廣告支出。

客意比薩就是Sharelike的其中一個客戶。因為顧客加入會員非常簡單,客意開店才1年左右,就已累積1600多萬名會員。

「現在我就更清楚知道行銷的對象是誰,到底要和誰溝通,」客意比薩負責人、匯盟餐飲總經理徐靜蕙說。

前台灣麥當勞總裁、匯盟國際執行董事李明元形容,用消費者行為數據分析做精準行銷的關鍵,「就是要將對的訊息,在對的時間,發送給對的人。」

李明元從大企業專業經理人的位置退休後,一直致力將餐飲與新科技做結合,因為同時是客意和Share-like背後主要投資人,因此將兩者結合在一起。

除了Sharelike之外,客意也找上長期為台灣麥當勞做臉書社群媒體操作的數位行銷公司「點及策略」,協助做社群媒體行銷。

「小店資源有限,做數位化一定要結合外部伙伴,建立商業生態系統,」李明元認為,這是大平台寡佔下的存活之道。(責任編輯:李郁欣)

● 更多內容,請見天下雜誌 637期《2018亞洲經濟大預測》>>

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