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聰明工作術 四大絕招提升業績

精華簡文

聰明工作術 四大絕招提升業績

圖片來源:ishelly

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聰明工作術 四大絕招提升業績

整合傳播部企劃製作

業務員最主要的成本就是「時間」,同樣的時間,若是運用新方法、善用客戶管理系統,就能更有效率地開發並服務客戶,獲得更好的業績,豈不是事半功倍。 只要記住以下四大絕招,再搭配完善的工具,就有機會成為人人稱羨的超級業務員。

 

絕招一:瞭解客戶的喜好與需求


客戶是業務員的衣食父母,唯有掌握客戶資訊,才能提升業績。

超級業務員最重視的就是客戶資料,他們會整合客戶的喜好特徵、互動歷程、相關工作、人脈關係等訊息。例如標籤客戶名單來源、感興趣的產品、在公司中的角色,標記清楚這些訊息,便可以交叉篩選出透過網路留資料且對某產品有興趣的潛在客戶,提供更貼心的服務,掌握最佳商機。

銷售之後的顧客服務,更是超業脫穎而出的重要項目。客戶生日或重要節日,他們會寄出充滿個人色彩的獨家賀卡,寫下祝福客戶的隻字片語,在字裡行間發揮感動行銷的溫暖與魅力。

絕招二:善用行事曆,做好時間管理

時間是一種「不使用也會消失」的成本,成功的業務員善用分分秒秒創造最大的價值,失敗的業務員只會在流逝的時間中哀嘆「被拒絕的挫折」。

一般業務員會利用Google行事曆或紙本記錄跟哪些客戶碰面,完成了什麼工作事項。而超級業務員會利用客戶管理工具去活化自己的行事曆,輕輕鬆鬆就能從行事曆中查看客戶資料。工作完成後也會立刻添加互動紀錄,完整保留往來歷程,讓行事曆不只是行事曆而是客戶履歷。

此外,超級業務員也會依照團隊需求,設定行事曆共享;不論是團隊成員的雙向檢視,或是單向檢視成員的行程,都能幫助團隊發揮最大戰力。

絕招三:確實掌握每一個商機的銷售流程

毫無章法就能成交,那是「命好」;確實掌握每一道銷售流程而成交,那是「習慣好」。業務員不會天天過年,命好不如習慣好。

一般業務員接觸客戶就是希望成交。而超級業務員則是利用「銷售漏斗」管理,有紀律的將商機一步步往成交推進,從潛在機會到客戶成交,記下每一道流程的重要時間點。從計算銷售天數、停留時間、轉換率等重要指標,到徹底跟進商機,提升銷售績效。並利用好的客戶管理工具提醒商機已經停滯,確保銷售流程逐步推進。

透過銷售漏斗學習超業的工作習慣,並將銷售流程標準化,不再只是跟著感覺走。而業務主管則可以透過漏斗掌握整個團隊的銷售情形,協助團隊完成目標。

絕招四:落實工作動能及活動量管理

業務員之間流傳著一句話:「量大,人瀟灑;量小,人消瘦。」擁有充足的工作量,是打好業績基礎的關鍵。例如每天打N通電話、寄出N封Email、每週拜訪N個客戶,維持穩定的工作量,才能瀟灑寫意地交出業績。客戶也比較不會感受到被推銷的壓力,進而提高成交機率。

保險天王布魯斯‧伊瑟頓(Bruce Etherington),每周五都會安排好下周的所有工作,持續30年。正因為他重複做正確的事使得他一直維持在事業的頂峰。規劃及落實工作動能進而管理工作量就有機會成為超級業務員。工作量又稱為活動量,若能善用客戶管理工具,只要在行事曆上設定工作並標記活動,系統會自動從已完成的工作中統計每日活動量,產出統計報表,做好工作分類。不需另外填寫報表,也不需額外進行人工統計,就能輕鬆導入科學化管理。

良好的數位工具會幫忙保存數據,隨時回溯歷史報告,檢視轉換率,評估業績表現,具體提升銷售技巧與業績。
 

銷售,在你還沒跟客戶見面之前就開始了

身處數位化時代,傳統的紙本作業已無法符合業務需求。雲端客戶管理系統iShelly成功整合了客戶管理、時間管理、商機管理與活動管理等四大功能,讓每一位業務員如虎添翼,聰明善用四大絕招邁向成功超業之路!現在註冊免費試用www.ishelly.com。歡迎來電洽詢:(02)8771-3195。
 

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