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雙11來了!你還在刷卡嗎?台灣的銀行準備好了沒?

精華簡文

雙11來了!你還在刷卡嗎?台灣的銀行準備好了沒?

原於中國年輕族群間流行的11月11日光棍節,又稱雙11節,不少電商業者會推出消費優惠,帶動民眾搶購熱潮。 圖片來源:天貓官網

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雙11來了!你還在刷卡嗎?台灣的銀行準備好了沒?

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本週六,就是雙11。你還在刷信用卡,付4%手續費嗎?今年除了玉山銀,多了9家銀行讓台灣民眾可用帳戶轉帳,在對岸血拚購物少付3%手續費。雙11買氣每年創新高,台灣的銀行如何備戰?

雙11購物節進入倒數,消費者已經摩拳擦掌。但當台灣的買家殺紅了眼、血拚對岸折扣好物,等到要付錢,刷卡竟要額外付4%~4.5%手續費,心底不免咕噥:難道沒有更好的金流服務嗎?

好消息是,今年有愈來愈多銀行提供線上轉帳的新服務,手續費只要1%。

9家銀行今年加入線上轉帳

去年只有玉山銀行提供線上轉帳,持有其他銀行金融卡的買家,要再多付跨行轉帳的手續費15元。但今年國泰、合庫、彰銀、台新、土銀、郵局、台企銀、台銀和中信共9家銀行也提供線上轉帳的服務,其中,國泰世華和台新首推金融卡付款好康回饋(見表),比照信用卡祭優惠搶客。

 

「我們已經十足備戰,」玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲笑說。玉山銀全體總動員,從數位金融部、客服到行銷部門,從11月11日零時起輪班備戰。

「數金部的同仁要支援客服,當客戶轉帳遇到障礙,要協助分析是玉山的問題,還是支付寶的問題。行銷部門也要全天監控交易數字,隨時調整促銷手法,再利用多重數位推播工具,炒熱買氣,」劉美玲解釋。

玉山銀行是最早與支付寶合作的國銀,3年前率全體國銀之先,讓台灣買家可用超商ATM或線上轉帳,就能上淘寶網和天貓購物。

劉美玲說,在淘寶購物的人有不少學生族群,有的學生沒有信用卡,有的學生不想在大陸購物網站留下卡號,線上轉帳正好滿足這類族群的需求。(延伸閱讀:蝦皮、momo、東森 電商大戰誰怕誰?

轉帳系統的雙11極限測試

不過雙11購物節龐大的交易量,對跨境金流服務是不小挑戰。據去年支付寶公布的數字,11月11日當天,交易總筆數達10.5億筆,較前一年增長48%,支付交易峰值每秒12萬筆,是2015年的一倍多。

劉美玲直言,以前網銀不會突然在某個時間湧進大量客戶做轉帳,但雙11購物節帶來的巨量訂單,考驗銀行系統的穩定性。

「以前銀行的想法是,網銀系統異常,客戶臨櫃就好,分行系統的穩定性比網銀更重要;但現在沒有一家銀行敢忽視網銀的重要了,」劉美玲說。玉山銀行從上個月起,不斷在做壓力測試,力拚當天交易不塞車。

備戰雙11的,還有財金公司。

因為電子支付議題,才廣為人知的財金公司,屬於中央銀行周邊單位,主要業務是負責國內銀行的跨行交易和帳務清算。

去年,銀行公會一致通過,由財金公司出面建置「跨境電子支付服務平台」,串接支付寶。今年9家提供轉帳服務的國銀,全都是和財金公司串接。

「以前僅玉山一家提供轉帳服務,其他銀行很怕客戶跑掉,改在玉山開戶,」財金公司副總經理黃昱程解釋,由財金公司建立平台的好處是,各銀行可省下各自建置和維運平台的成本。(延伸閱讀:【電商大戰】蝦皮其實沒那麼神 PChome該怕的是什麼?

全天24小時監控交易量

黃昱程說,財金公司一直以來都有全天24小時的監控中心和客服,一旦交易爆量,就會出現紅燈警示,提醒工程人員要擴充CPU,因此不怕雙11會危及系統穩定。「每年過年前夕,全台民眾都擠在ATM提款,一天就超過100萬筆,」黃昱程自信滿滿。

他也說,跨境交易的支付工具多元,可由有支付寶帳戶的人代購,也能用信用卡或金融卡支付,因此不擔心交易量衝擊系統。

但其實去年10月底財金公司就建好平台,若干銀行也翹首期盼趕上去年雙11購物節,不讓玉山專美於前。但財金公司考量系統剛上,就拿雙11來試營運,風險太大而作罷。

再過3天,就是雙11購物節。台灣金融業的備戰成果,屆時就會見真章。(責任編輯:賴品潔)

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