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【借鏡日本】把制度透明化,再靠這招和外籍人才搏感情

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【借鏡日本】把制度透明化,再靠這招和外籍人才搏感情

擴大外籍人才招募,不只是日本企業的生存戰略,更是日本政府面對少子高齡化社會的首要任務。 圖片來源:GettyImages提供

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【借鏡日本】把制度透明化,再靠這招和外籍人才搏感情

天下雜誌635期

面對高齡化社會造成的人才缺口,日本頻頻向外籍員工招手,除了打造透明公平的評鑑、升遷制度,還把海外人才當自己人,每天跟社長「交換日記」。留人也留心的策略,創下外國工作者人數的10年新高,更刷新高技術專才人數紀錄。

在日本企業眼中,國際化不再只是開拓海外市場。更急迫的是,怎麼把海外的優秀人才帶進日本,解決人力缺乏的困境。

七月,日本全家便利商店社長澤田貴司,就把來自中國、尼泊爾的五名外籍員工請到社長室促膝長談。

澤田貴司想知道的是,該怎麼提高外籍員工的比例。「我們和外籍社員的溝通不足,希望能改善,優化工作環境,」他對《朝日新聞》說。

在日本全家的18000個店面裡,共有近20萬名員工,外籍員工比例約5%。

這樣的比例,卻遠遠不足。日本全家的加盟店中,有八成都面臨人力短缺的困難。日本全家正把觸角伸進東京的語言學校,要和留學生們直接面試招募。

補勞動缺口,在日外籍工作者創10年新高

擴大外籍人才招募的,不只是日本全家。

去年,日本厚生勞動省統計顯示,在日本的外國工作者總數超過108萬人,創下10年新高,較前年成長兩成。其中,高技術的專業人才總數,也首次超過20萬人。

日本大型人力資源公司瑞可利(Recruit Holdings),就直接到韓國的兩年制專科學校開課。學生們考試通過後,就會在明年初被派到日本汽車公司的設計部門工作。

據《日經》報導,現在瑞可利旗下約200位外籍派遣工程師,往後每年還會增加150位左右。

明年初,日本將首次開放外籍照護人才實習,補足未來8年供需落差的38萬人力缺口。

日本企業求才若渴,但要留住這群海外人才卻一點也不容易。

日本經產省《通商白書》顯示,在日本工作的外籍人士中,超過七成不滿工時太長。此外,評鑑制度不透明、升遷速度太慢等,都令他們難以適應。

評鑑改制,離職率大幅下降

隨著職場愈來愈國際化,日本企業也開始改變管理制度,要兼顧日本員工的福利,也幫助海外人才融入,找到工作價值和歸屬感。

針對外國人租屋需求,專做不動產租賃的GTN社長後藤裕幸就對症下藥,大幅降低外籍員工離職率。

10年前,GTN剛成立時,外籍員工離職率高達50%。為了留住員工,後藤裕幸苦思改善之道。

現在,GTN的員工裡,七成來自海外,分布在13個不同國家,但離職率只有5%。

關鍵就在評鑑制度的修正,提高透明度。「只要把人事制度做到像運動賽事的規範一樣,就能提升工作士氣,」後藤裕幸對《日經商業週刊》說。

他舉例,像是評鑑內容就分為團隊合作、業績貢獻等28個項目,再隨機抽出8名員工來給分。只要累積分數超過100,就可以加薪5000日圓。透明、公平的制度,也讓外籍員工更願意全心付出。

和社長交換日記,留住人才

GTN從制度著手,而以人才培訓、仲介為主的森興產公司,則是從心出發,做起跨海家庭拜訪。

森興產有個特殊規定,就是新進員工一旦收到錄取通知,就必須請父母確認,知道孩子的工作安排。

對於外籍員工,社長森隼人更是直接去到中國、阿根廷、美國等地,和對方的父母見面洽談。

「員工在外地工作,不管是哪個國家,父母都一定會擔心,紓緩他們的擔憂就很重要,」森隼人說。

除此之外,員工們還要每天跟社長「交換日記」,在電子郵件中說明工作感想、日常生活的煩惱。

時常在海外出差的森隼人,希望透過書信往來,拉近跟外籍員工的距離,也降低離職率。

海外人才落地後,日本企業要改變的不只是長年保守的雇用、評鑑與升遷制度。能不能敞開心一視同仁、包容差異,才是國際化成功與否的關鍵。(責任編輯:賴品潔)

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