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90秒致命說服力 momo購物沒在怕蝦皮

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90秒致命說服力 momo購物沒在怕蝦皮

momo富邦媒體科技總經理林啟峰。 圖片來源:劉國泰

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90秒致命說服力 momo購物沒在怕蝦皮

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電商大戰開打,momo沒在怕,因為子彈已經上膛。軍火庫裡,有人工智慧技術,以及90秒說服力。

採訪還沒開始,momo富邦媒體科技總經理林啟峰先對記者秀了一下剛收到的照片,照片是競爭業者在自家辦公室掛的「嗆聲」紅布條,煙硝味濃厚。

不過,momo也沒在怕,因為子彈已經上膛。

10月27日,momo投資逾41億元、耗時近2年打造的北區物流中心正式啟用。林啟峰在接受《天下》專訪時有掩不住的得意,笑說倉庫還沒啟用就已經快堆滿了。顯然momo已蓄勢待發為即將到來的雙11做足準備。

倉儲物流系統是B2C電商業者一大競爭力,也是快速到貨的重要關鍵。繼PChome投入重資產的建置後,momo也不落人後,隨著10月底北區物流中心的啟用,這座總面積約25,000坪、可容納350萬件庫存量的倉庫,一年出貨量將可達到5千萬件。

「新倉庫不僅可以節省掉兩三百個人力,而且速度快,比起人工也較不會出錯,」林啟峰細數自動化倉庫的優勢,momo的電話中心已導入部分人工智慧,倉庫端收到訂單後即可以利用快速揀貨系統(Shuttle Rack)自動揀貨、包裝、上碼頭,從原先的30分鐘作業時間縮短至10分鐘,大大提昇作業效率。北倉可涵蓋的範圍為台中以北,而他也透露,目前已開始物色下一個倉庫地點,台南會是首選。

富邦金控董事長蔡明興也表示,不管蝦皮也好,或亞馬遜之後來到台灣,momo有物流中心都可以提供最好的服務,相信可以跟國外競爭。

「全世界B2C電商都在走同一條路:往重資產(建置倉儲物流系統)、往快速到貨發展,以及比誰做的細緻,到達率、錯誤率更低,」台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長林之晨說,全世界還沒有一個國家像台灣一樣,六小時到貨的到達率能做到99%,這也是讓世界認知到台灣厲害的地方。這樣的優勢更是有賴各電商業者把基礎打得穩固踏實。

不只倉儲有新動作,momo在10月中也開始在臉書經營常態性的直播競標節目。「直播是我們的一個利基,」對於電視購物起家的momo而言,擁有兩三百個節目製作人力、同時也熟稔電視購物背後的消費心理學與銷售邏輯,做直播就是延伸以往的專業強項。不過網路受眾畢竟和電視觀眾不同,林啟峰也說,如何從四十分鐘的電視節目擷取出一分半鐘「致命的說服力」,讓消費者有馬上購買的衝動,也是一大挑戰。

「momo雖然是大公司,但是滿厲害、變化得很快,」創業家兄弟總經理郭家齊觀察,特別是針對消費者的策略,包含行銷活動的節奏,或是運用折價券的方式都很靈活。「他們的直播也走在很前面, 雖然不是一間很新的公司,但是有非常新、非常年輕的思維。」

敢於嘗試

富邦媒旗下有momo購物網、摩天商城、電視購物、型錄等事業,2016年富邦媒營收為280.81億元,稅後純益11.83億元,其中momo購物網在總營收的佔比為73.3%,約205億元。2017年至今,月營收都以雙位數成長,成長態勢相當看好。

觀察momo能持續成長的關鍵原因就是:勇於創新。

「我們公司文化是一個敢於承擔風險、敢於接受失敗,然後從失敗中記取教訓往前走的文化,」林啟峰更提到,「像我的百貨收了、藥妝通路收了、大陸(投資)賠錢了,我卻從來沒有從我的老闆那收到過一句責難。」

也因為有「富爸爸」富邦集團在背後的信任授權,這樣的試錯文化讓momo有空間去嘗試新事物,這也是momo不斷創新的動力。甚至,連野心都變更大了,「我們還沒有宣布,不過下一個階段的slogan就是:你的生活大小事,都是momo的事,」林啟峰說。

momo想做的不僅只是買賣商品而已,而是提供各種生活服務。他舉例,消費者如果想看電影,momo就賣電影票,或是直接提供線上電影院;消費者想唱歌,就提供線上KTV點唱;今年底就會落實二手車販售、租借服務。無論食衣住行育樂,只要消費者想要什麼服務,他們都想做到。

餅畫得很大,能不能做到還不可知,不過可看出林啟峰已有決心把競爭的層次拉高,不只侷限在零售業的框架。「很多人說網路已經到頂了,以後不會成長,我覺得哪有這種事情,主要是看你怎麼想,」他笑著說,老闆給的目標是2022年要做到1000億。看來林啟峰也不讓PChome的千億大夢專美於前。蔡明興也回答《天下》,網路購物現在越來越普及,momo營收成長到千億應該沒什麼問題。

電商的未來與競爭

談起電商的未來趨勢,林啟峰指出除了人工智慧與區塊鏈將是影響電商很大的關鍵之外,「在未來的三年五年之內,會產生比較劇烈的變動是在線上跟線下的整合。」無論是服務型態或商業型態的改變,兩者一定要整合,否則將會兩敗俱傷。

電商內部的進化與質變勢必被科技推著走,而外部的競爭也無可避免。林啟峰認為,在全球化過程裡,各行各業面臨到國際競爭本來就是沒有辦法避免,只是在競爭環境底下,如何讓自己的體質做得比較好,消極的話能抵抗外敵、積極的話可以去搶全球市場。

以前進東南亞來說,目前momo的進度是已打進泰國,也在進行落地菲律賓、馬來西亞等東南亞國家的計畫,不過現在的機會點是當地的電商體系還不成熟,也還未出現強勢的競爭者。林啟峰坦言,雖然台灣電商沒有太大優勢、很難打進東南亞市場,但是憑藉相對成熟的電商系統團隊、採購人才、供應鏈等,都是可以插旗市場的長處。

回過頭來看,台灣業者在面對跨境電商時,林啟峰則認為,「政府的角色不應該是鎖國,」但讓亞馬遜或淘寶長驅直入,不繳任何稅金就能拿到台灣市場,這對台灣來講是個不公平的競爭,「我們是鼓勵競爭的,因為沒有競爭就沒有進步,如果不是強敵環伺,你就會跑得很慢,但要給我們一個環境,要穿釘鞋大家一起穿,不要我穿布鞋、他穿釘鞋,更何況台灣也沒有這麼弱,」林啟峰這麼相信。

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