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星戰主角換你當!迪士尼如何把體驗做到極致?

精華簡文

星戰主角換你當!迪士尼如何把體驗做到極致?

圖片來源:迪士尼官網

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星戰主角換你當!迪士尼如何把體驗做到極致?

天下雜誌634期

迪士尼這個娛樂圈老大哥,持續嘗試帶來獨特的娛樂新體驗。擁抱大數據、VR、穿戴式裝置與視覺特效等酷炫科技,無論在觀影過程、或遊樂體驗,都不斷帶給粉絲驚喜。

在迪士尼執行長艾格的辦公室裡,據說有一座英國前首相邱吉爾的雕像。就像邱吉爾領導聯軍贏得二戰勝利一樣,艾格對集團的戰略也同樣有清晰的想像。只不過艾格比邱吉爾幸運得多,他拿了一手好牌,不必像邱吉爾贏得那麼辛苦。

除了為迪士尼買來富有生命力的原創故事與角色,艾格同時將「科技」放在他的優先策略中。「科技是機會不是威脅,是朋友不是敵人,」他告訴媒體,科技能使電影更好看、主題樂園的體驗更美好。娛樂業變化速度太快,但有一點不會改變,那就是人類對偉大故事的需求,「而科技可以將這些故事以非凡的方式,帶到人們的生活中,強化這個需求。」

日新月異的科技發展,正不斷提升娛樂產品的附加價值,協助強大的內容開展市場、重新銷售、擴大創意的極限。

當2012年迪士尼併購盧卡斯影業時,《經濟學人》立刻撰文指出,除了《星際大戰》系列,「技術」可能才是盧卡斯最有價值的資產,因為好萊塢的特效軍備競賽已經開打,而盧卡斯影業旗下的劇場音響系統THX、視覺特效公司工業光魔,都是業界一流。

盧卡斯影業運用創新技術,《星際大戰7:原力覺醒》無論是視覺或聽覺都打造出震撼特效。(圖片來源:迪士尼提供)

更快樂的遊客,會花更多的錢

除了說故事需要科技加持,迪士尼主題樂園也能藉由科技變得更神奇。

迪士尼董事會在2011年批准了一項名為「MyMagic Plus」的計劃,要運用大數據分析、物聯網、智慧型手機、穿戴式裝置等最新數位科技,改變迪士尼樂園全球一年超過1.4億遊客人次的娛樂體驗。市場分析師預估,這個計劃的總投資金額約8到10億美元。而計劃目的則是要為遊客創造更沉浸式、無縫接軌、且更個人化的服務。

迪士尼相信,更快樂的遊客,會花更多的錢。

「如果我們強化遊客的體驗,就會有更多人,在樂園停留更長時間,」迪士尼前主題樂園董事長史塔格(Thomas Staggs)對《紐約時報》說。

「MyMagic Plus」計劃2013年率先在佛羅里達州的迪士尼世界啟用。整個計劃的核心,是一個取名為「神奇手環」(MagicBands)的穿戴式裝置。

遊客在迪士尼官網預訂好門票、選擇最想玩的設施後,迪士尼的系統就會事先幫消費者規劃在樂園中的最佳路線,省下在巨大樂園中來回奔波的時間。

啟程前,迪士尼會將專屬個人的「神奇手環」郵寄到家中,這個內建無線射頻識別系統(RFID)的手環,可以儲存遊客個人資料,進入樂園後,這個手環就是門票、飯店房門鑰匙,以及消費時的信用卡。

在迪士尼樂園裡,「神奇手環」就是你的門票、飯店房卡、錢包及快速通行證,還能蒐集你的一舉一動,提供個人化的消費體驗。(圖片來源:Walt Disney World官方臉書)

更重要的功能是,迪士尼在樂園的每個角落,裝設了幾千個各式各樣的感測器,透過手環上的RFID,隨時蒐集遊客在園區內的一舉一動,包括遊客位置、消費行為、使用的設施、用餐、排隊、和動畫人物的互動等,將這些數據傳送到雲端平台上儲存、分析,然後圖像化顯示出來。

除了讓工作人員在螢幕上可以輕鬆掌控園區內所有即時狀況,更重要的是可以了解消費者行為,提早預判遊客的需求,提供個人化服務,提升園區內各種設施與服務的效率,創造一個絕佳的遊客體驗環境。

甚至,扮演各種卡通人物的工作人員,可以透過樂園系統從手環蒐集的個資,知道身邊遊客的名字,向遊客打招呼時,主動叫出他們的名字,讓遊客驚艷。

下一步:科技驅動的休閒

「我們正在創造一個科技驅動的休閒(technology enabled leisure),」艾格三年前在《華爾街日報》投書指出,虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)將會無限擴大說故事的疆界。

事實上,不論是在主題樂園、音樂劇舞台或是電玩遊戲中,迪士尼都在研究如何運用VR與AR的技術。

2015年,迪士尼推出VR版《獅子王》音樂劇,只要戴上VR頭盔,粉絲就可以觀看360度環景的舞台表演。而在今年七月舉辦的D23迪士尼全球粉絲大會上,迪士尼不但播放了三分鐘的真人版《獅子王》電影片段,將由今年奪得奧斯卡最佳視效獎的《與森林共舞》導演執導,也預告會運用VR技術,讓粉絲在未來能更親近小獅王辛巴。

迪士尼致力於以新科技強化說故事的體驗,2015年即推出VR版《獅子王》音樂劇,戴上VR頭盔即可觀看360度環景舞台表演。(GettyImages提供)

即便星戰迷引頸期盼的星際大戰主題樂園,要到2019年才會正式開幕,在成為俠盜探險家或賞金獵人之前,盧卡斯影業已經和VR新創公司The Void合作,將在今年底推出星際大戰VR體驗館「帝國的祕密」,讓粉絲可以透過視覺、聽覺、觸覺甚至是嗅覺來感知故事。美國媒體紛紛猜測,是讓遊客能親臨星戰現場,和電影中的角色一起作戰。

迪士尼計劃將電影中的科幻場景搬到現實,星際大戰主題樂園2019年開幕,讓影迷加入帝國軍與反抗軍之間的戰鬥。(圖片來源:迪士尼D23官網)

「雖然科技帶來客製化的體驗,但科技應該是要讓我們接觸到更多人群、將人們更緊密地結合在一起,因為社交仍是人類最基本的需求,」艾格指出,這也是為什麼迪士尼這麼重視可以帶給人們共同記憶、共同體驗的現場娛樂活動,可以是一齣電影的觀看、或是一次主題樂園中的遊玩。

童話和科技交錯,夢想與現實重疊,那些在時間與空間上都無法複製、不能重來的當下,正是迪士尼魔法最精妙的揮灑。(責任編輯:黃韵庭)

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